Intercom unterstützt Sie dabei, durch skalierbare, personalisierte Nachrichten stärkere Kundenbeziehungen für Vertriebs-, Marketing- und Supportteams aufzubauen. Mit der Aircall–Intercom-Integration werden Ihre Anrufaktivitäten direkt in Intercom protokolliert, sodass Ihre Teams vernetzt und effizient arbeiten können.
Vorbereitung
Stellen Sie vor der Installation und Konfiguration der Integration Folgendes sicher:
- Sie verfügen sowohl in Aircall als auch in Intercom über Admin-Rechte.
- Alle Aircall-Nutzer sind auf beiden Plattformen mit derselben E-Mail-Adresse registriert.
Intercom-Integration installieren
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Aircall mit Intercom zu verbinden.
Schritte:
- Gehen Sie zu Admin-Dashboard > Integrationen > Apps
- Suchen Sie im Bereich Alle Apps oder über die Suchleiste nach Intercom und klicken Sie darauf.
- Klicken Sie auf App installieren, um die Einrichtung zu starten.
- Klicken Sie auf Autorisieren.
- Klicken Sie unter Nummern auswählen auf Nummern hinzufügen.
- Wählen Sie die Aircall-Nummern aus, die Sie mit Intercom verknüpfen möchten, und klicken Sie dann unten rechts auf Nummern hinzufügen, um fortzufahren.
ACHTUNG: Sie können diesen Schritt überspringen. Anrufaktivitäten werden jedoch nur in Intercom protokolliert, wenn mindestens eine Nummer ausgewählt ist. Nummern können später im Aircall Dashboard hinzugefügt oder entfernt werden.
- Wenn Sie nicht bei Intercom angemeldet sind, werden Sie zur Intercom-Anmeldeseite weitergeleitet.
- Klicken Sie nach der Anmeldung auf der Autorisierungsseite auf Zugriff autorisieren.
HINWEIS: Sie können den zu verbindenden Intercom-Workspace im Dropdown-Menü auswählen. Die Integration funktioniert nur mit dem ausgewählten Workspace. Bei Bedarf können Sie mehrere Integrationen installieren, um Aircall mit mehreren Intercom-Workspaces zu verbinden.
Nach Abschluss ist Ihre Integration aktiv. Klicken Sie auf Einstellungen bearbeiten, um die Konfigurationsseite Ihrer Intercom-Integration zu öffnen.
Integrationseinstellungen konfigurieren
Im Aircall Dashboard finden Sie zwei Konfigurationsbereiche: Allgemein und Einstellungen.
Allgemein
- Aktivieren oder deaktivieren Sie Ihre Integration.
- Fügen Sie einen benutzerdefinierten Namen für Ihre Integration hinzu.
- Fügen Sie die mit Intercom verknüpften Aircall-Nummern hinzu oder entfernen Sie sie.
- Anrufe an oder von Nummern, die nicht mit der Integration verbunden sind, werden nicht in Intercom protokolliert.
- Löschen Sie Ihre Integration bei Bedarf.
Einstellungen
- Legen Sie fest, wie jeder Anruftyp in Intercom protokolliert werden soll.
- Legen Sie fest, wie Nachrichten (nur SMS und WhatsApp-Textnachrichten) protokolliert werden sollen.
- Wählen Sie aus, ob Anrufe nur während der Geschäftszeiten oder jederzeit protokolliert werden sollen.
HINWEIS: Diese Einstellung gilt nur für Anrufe und hat keine Auswirkungen auf Nachrichten, die außerhalb der Geschäftszeiten gesendet oder empfangen werden.
- Wählen Sie aus, ob bei Anrufen an oder von Nummern, die nicht in Intercom gespeichert sind, Folgendes geschehen soll:
- Eine:n neue:n Nutzer:in erstellen
- Einen neuen Lead erstellen
- Oder nichts erstellen
- Wählen Sie aus, ob bei Anrufen an oder von Nummern, die in Intercom, aber nicht in Aircall gespeichert sind, automatisch ein Aircall-Kontakt erstellt werden soll.
Zuweisungsregeln in Intercom definieren
Verpasste Anrufe werden in Intercom standardmäßig keinem Nutzer zugewiesen. Um eine ordnungsgemäße Nachverfolgung sicherzustellen, können Sie Zuweisungsregeln für verpasste Anrufe erstellen.
Schritte:
- Gehen Sie in Intercom zu Posteingang > Automatisierung > Regeln.
- Klicken Sie auf Neue Regel.
- Konfigurieren Sie die Regel wie folgt:
- WENN: Ein Kunde beginnt eine neue Unterhaltung
- FALLS: Der Nachrichteninhalt enthält „Verpasster Anruf bei [Ihre Aircall-Nummer]“
- DANN: [Teammitglied auswählen] zuweisen
- Klicken Sie auf Speichern und Aktivieren.
HINWEIS: Sie benötigen einen Platz für den Intercom-Posteingang, um auf Zuweisungsregeln zuzugreifen und sie zu konfigurieren.
Ihre Aircall- und Intercom-Integration ist jetzt vollständig eingerichtet und einsatzbereit.