Intercom hilft Ihnen dabei, stärkere Kundenbeziehungen durch skalierbare, personalisierte Nachrichten für Vertriebs-, Marketing- und Support-Teams aufzubauen. Die Aircall–Intercom-Integration ermöglicht es, Ihre Anrufaktivitäten direkt in Intercom zu protokollieren, damit Ihre Teams verbunden und effizient bleiben.
Bevor Sie beginnen
Um die Integration zu installieren und zu konfigurieren, stellen Sie sicher, dass:
- Sie Admin-Rechte sowohl in Aircall als auch in Intercom besitzen.
- Alle Aircall-Benutzer mit derselben E-Mail-Adresse auf beiden Plattformen registriert sind.
Installation der Intercom-Integration
Folgen Sie diesen Schritten, um Aircall mit Intercom zu verbinden.
Schritte:
- Gehen Sie zu Admin Dashboard > Integrationen & API
- Suchen Sie im Bereich Integrationen entdecken nach Intercom und klicken Sie darauf.
- Klicken Sie auf Integration installieren, um den Einrichtungsprozess zu starten.
- Klicken Sie auf Autorisieren.
- Unter Nummern auswählen klicken Sie auf Nummern hinzufügen.
- Wählen Sie die Aircall-Nummern aus, die mit Intercom verknüpft werden sollen, und klicken Sie dann unten rechts auf Nummern hinzufügen, um fortzufahren.
WICHTIG: Sie können diesen Schritt überspringen, aber Anrufaktivitäten werden nur in Intercom protokolliert, wenn mindestens eine Nummer ausgewählt ist. Sie können später im Aircall-Dashboard Nummern hinzufügen oder entfernen.
- Wenn Sie nicht bei Intercom angemeldet sind, werden Sie zur Intercom-Anmeldeseite weitergeleitet.
- Nach der Anmeldung klicken Sie auf der Autorisierungsseite auf Zugriff autorisieren.
HINWEIS: Sie können auswählen, mit welchem Intercom-Arbeitsbereich Sie sich verbinden möchten, indem Sie ihn aus dem Dropdown-Menü auswählen. Die Integration funktioniert nur mit dem ausgewählten Arbeitsbereich. Falls erforderlich, können Sie mehrere Integrationen installieren, um Aircall mit mehreren Intercom-Arbeitsbereichen zu verbinden.
Nach Abschluss ist Ihre Integration aktiv. Klicken Sie auf Einstellungen bearbeiten, um Ihre Intercom-Integrationskonfigurationsseite zu öffnen.
Konfigurieren der Integrationseinstellungen
Im Aircall-Dashboard finden Sie zwei Konfigurationsbereiche: Allgemein und Einstellungen.
Allgemein
- Aktivieren oder deaktivieren Sie Ihre Integration.
- Fügen Sie einen benutzerdefinierten Namen für Ihre Integration hinzu.
- Fügen Sie die mit Intercom verknüpften Aircall-Nummern hinzu oder entfernen Sie diese.
- Anrufe an oder von Nummern, die nicht mit der Integration verbunden sind, werden nicht in Intercom protokolliert.
- Löschen Sie bei Bedarf Ihre Integration.
Einstellungen
- Definieren Sie, wie jede Art von Anruf in Intercom protokolliert werden soll.
- Definieren Sie, wie Nachrichten (nur SMS und WhatsApp-Textnachrichten) protokolliert werden sollen.
- Wählen Sie aus, ob Anrufe nur während der Geschäftszeiten oder zu jeder Zeit protokolliert werden sollen.
HINWEIS: Diese Einstellung gilt nur für Anrufe und beeinflusst nicht Nachrichten, die außerhalb der Geschäftszeiten gesendet oder empfangen werden.
- Wählen Sie aus, ob Anrufe an oder von Nummern, die nicht in Intercom gespeichert sind, Folgendes bewirken sollen:
- Erstellen eines neuen Benutzers
- Erstellen eines neuen Leads
- Oder nichts erstellen
- Wählen Sie aus, ob Anrufe an oder von Nummern, die in Intercom aber nicht in Aircall gespeichert sind, automatisch einen Aircall-Kontakt erstellen sollen.
Definition von Zuweisungsregeln in Intercom
Verpasste Anrufe werden in Intercom standardmäßig keinem Benutzer zugewiesen. Um eine ordnungsgemäße Nachverfolgung sicherzustellen, können Sie Zuweisungsregeln für verpasste Anrufe erstellen.
Schritte:
- Gehen Sie in Intercom zu Posteingang > Automatisierung > Regeln.
- Klicken Sie auf Neue Regel.
- Stellen Sie die Regel wie folgt ein:
- WENN: Ein Kunde startet eine neue Konversation
- WENN: Der Nachrichteninhalt „Verpasster Anruf auf [Ihre Aircall-Nummer]“ enthält
- DANN: Weisen Sie [einem Teammitglied auswählen] zu
- Klicken Sie auf Speichern und Aktivieren.
HINWEIS: Sie benötigen einen Intercom-Posteingangssitz, um auf Zuweisungsregeln zugreifen und diese konfigurieren zu können.
Ihre Aircall- und Intercom-Integration ist nun vollständig eingerichtet und einsatzbereit.