Nach der anfänglichen Salesforce-Migration bemerkten einige Benutzer Änderungen darin, wie Anrufe, die auf IVR-Nummern empfangen wurden, in Salesforce protokolliert wurden. Dieser Artikel erklärt, was sich geändert hat und wie das IVR-bezogene Anrufprotokollieren jetzt mit der Salesforce-Integration funktioniert.
Für weitere Informationen zur Erstellung und Konfiguration von IVR-Nummern lesen Sie bitte unsere Artikel Konfiguration von IVR-Nummern in Aircall und Zuweisung Ihrer Telefonnummer zu Ihrer Integration.
Verhalten nach der anfänglichen Migration
Nach der anfänglichen Salesforce-Migration:
wurden Anrufe, die ursprünglich auf IVR-Nummern empfangen wurden, nicht mehr in Salesforce protokolliert
Diese Anrufe wurden nur protokolliert, wenn die IVR-Nummer der Integration zugewiesen war
Aktualisiertes Verhalten
Diese Funktionalität wurde nun aktualisiert:
Anrufe, die ursprünglich auf IVR-Nummern empfangen werden, werden jetzt in Salesforce protokolliert
Dies geschieht unabhängig davon, ob die IVR-Nummer selbst der Integration zugewiesen ist
Die Bedingung ist, dass die Weiterleitungsnummer für die vom Anrufer gewählte IVR-Option der Integration zugewiesen ist
Beste Vorgehensweise für die Zuweisung von IVR-Nummern
Obwohl es nicht erforderlich ist, IVR-Nummern der Integration zuzuweisen, wird dies in einigen Fällen empfohlen.
Zum Beispiel:
Ihr Vertriebsteam ist über eine allgemeine IVR-Nummer erreichbar
Anrufer wählen dann Option 2, um das Vertriebsteam zu erreichen
In diesem Beispiel wird empfohlen, sowohl die IVR-Nummer als auch die Telefonnummer, auf die Option 2 weiterleitet, der Integration zuzuweisen, um sicherzustellen, dass alle Anrufe protokolliert werden.
WICHTIG:
Wenn die IVR nicht der Integration zugewiesen ist, werden Anrufe, die mit der Nummer der Option 2 verbunden werden, weiterhin protokolliert. Allerdings werden alle Anrufe, die an der IVR-Nummer getrennt werden, nicht protokolliert, einschließlich Anrufe, die zu einer Ansage außerhalb der Geschäftszeiten führen, wenn die Nummer geschlossen ist oder außerhalb der Geschäftszeiten liegt.
Entfernen von IVR-Nummern aus der Integration
Benutzer, die zuvor IVR-Nummern ihrer Integration zugewiesen haben und diese IVR-Nummern nicht mehr einbeziehen möchten, können die Zuweisung dieser IVR-Nummern jetzt entfernen.
Das Entfernen der IVR-Nummer-Zuweisung hat keine Auswirkungen auf das Anrufprotokollieren für die Weiterleitungs-/Optionsleitungen.