Wenn Sie eine Rufnummer aus Ihrem Aircall-Account entfernen müssen, können Sie sie jederzeit über das Aircall-Dashboard löschen. Nur Admins dürfen diese Aktion ausführen.
Das Löschen einer Rufnummer ist für die Rufnummer selbst und die zugehörigen Daten endgültig. Lesen Sie daher vor dem Fortfahren die folgenden Hinweise.
Eine Aircall-Rufnummer über das Dashboard löschen
- Gehen Sie zu Aircall-Dashboard > Rufnummern.
- Wählen Sie die Rufnummer aus, die Sie löschen möchten.
- Sie können auch über die Suchleiste auf der rechten Seite des Bildschirms nach der Rufnummer suchen.
- Öffnen Sie für diese Rufnummer die Registerkarte Einstellungen.
- Klicken Sie unten auf der Seite auf Rufnummer löschen.
- Ein Pop-up-Fenster fordert Sie auf, das Löschen zu bestätigen.
- Klicken Sie zur Bestätigung auf Löschen.
ACHTUNG: Vergewissern Sie sich vor der Bestätigung, dass Sie die Rufnummer wirklich löschen möchten. Sobald eine Rufnummer gelöscht wurde, funktionieren alle zugehörigen Links zu Aufzeichnungen nicht mehr.
Auswirkungen auf Daten, Wiederherstellung und Berichte
Für versehentlich gelöschte Rufnummern gibt es ein sehr kurzes Zeitfenster zur Wiederherstellung. Während dieser Zeit kann Ihnen das Kundensupportteam möglicherweise helfen, die Rufnummer wiederherzustellen. Dabei gilt jedoch:
- Anrufaufzeichnungen sind nach dem Löschen nicht sofort verfügbar: Anrufprotokolle und andere mit der gelöschten Rufnummer verknüpfte Daten bleiben im Verlauf verfügbar. Anrufaufzeichnungen sind nicht mehr direkt zugänglich, können jedoch abhängig vom Aufbewahrungszeitraum Ihres Abonnements beim Aircall-Support angefordert werden.
TIPP: Exportieren Sie vor dem Löschen einer Rufnummer alle Daten, die Sie möglicherweise benötigen. Informationen dazu, wie Sie über das Aircall-Dashboard auf Anrufaufzeichnungen und Voicemails zugreifen und diese herunterladen, finden Sie in unseren Artikeln: • So verwenden Sie die Aircall-Konversationszentrale • Live-Verfolgung: Registerkarte „Anrufe“ • Verlauf im Aircall-Dashboard
ACHTUNG: Alle in Ihrem Export enthaltenen Links zu Anrufaufzeichnungen funktionieren nach dem Löschen der Rufnummer nicht mehr.
Auch nach dem Löschen gilt:
- Die gelöschte Rufnummer wird weiterhin in den historischen Daten auf den Seiten Übersicht, Analytics+ und Überwachung angezeigt.
- Dadurch wird die Datenintegrität Ihrer Berichte und Analysen gewährleistet.
- Bei Bedarf können Aufzeichnungen beim Kundensupportteam angefordert werden. Die Anrufaufzeichnungen werden abhängig von der Art des Abonnements im Speicher von Aircall aufbewahrt:
- Essentials-Abonnement: Aufzeichnungen können rückwirkend für bis zu 1 Jahr ab dem Datum Ihrer Anfrage abgerufen werden.
- Professional-Abonnement: So weit zurück, wie Aufzeichnungen gespeichert sind.
- Bei einem deaktivierten Account besteht ein Zeitfenster von 30 Tagen, um die Daten der Anrufaufzeichnungen anzufordern. Danach werden alle Daten endgültig gelöscht.
HINWEIS: Unabhängig vom Abonnement können ausdrücklich gelöschte Aufzeichnungen (beispielsweise aufgrund einer DSGVO-Anfrage oder einer manuellen Löschung) auch innerhalb der oben genannten Zeitfenster nicht wiederhergestellt werden.
Wenn Sie versehentlich eine Aircall-Rufnummer gelöscht haben und versuchen möchten, sie wiederherzustellen, finden Sie die nächsten Schritte im Artikel Eine gelöschte Aircall-Rufnummer wiederherstellen.