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Anrufverlauf: Feldreferenz und Exportanleitung

Administratoren und, sofern zutreffend, Supervisoren können detaillierte Anrufinformationen und Aufnahmen von der Seite Anrufverlauf im Aircall Dashboard ansehen und herunterladen. Die Seite zeigt eine Zeile pro Anruf und enthält bis zu sechs Monate Daten, die Sie filtern, überprüfen und als CSV-Datei exportieren können.

Dieser Artikel erklärt die Hauptfelder in der Anrufverlaufstabelle und im Export, wie mit Datums- und Zeitdaten gearbeitet wird und wie man ältere Feldreferenzen interpretiert.

HINWEIS:
Für weitere Informationen zu Anrufbegriffen, Attributen und Metriken siehe:
• Analytics: Begriffe
• Analytics: Metriken  
• Analytics: Anrufattribute

Hauptfelder in der Anrufverlaufstabelle

Jede Zeile repräsentiert einen einzelnen Anruf. Verfügbare Felder können je nach Kontokonfiguration und Plan variieren.

Anruferkennung und Teilnehmer

Feld Beschreibung
Anruftyp Ein Label mit Symbol, das die Richtung und das Ergebnis des Anrufs anzeigt.
Benutzer Der Aircall-Benutzer, der den Anruf bearbeitet hat.
Nummer Die verwendete Aircall-Nummer.
Kunde / Kundennummer Die externe Telefonnummer des Anrufers oder Angerufenen.

Zeitpunkt und Dauer

Feld Beschreibung
Begonnen um Datum und Uhrzeit, wann der Anruf begann, angezeigt in der ausgewählten Zeitzone.
Gesprächszeit Dauer der aktiven Unterhaltung nach Verbindungsaufbau. 
HINWEIS:
Zusätzliche Zeitfelder, einschließlich Klingelzeit, Wartezeit, IVR-Zeit und Rückrufzeit, sind im Export und in bestimmten erweiterten Spalten verfügbar.

Medien, Notizen und Tags

Feld Beschreibung
Aufnahme Zeigt an, dass eine Aufnahme verfügbar ist. Sie können die Aufnahme direkt im Dashboard abspielen.
Voicemail / Notizen / Tags Zeigt an, ob der Anruf eine Voicemail, interne Notizen oder Tags enthält.

Qualität, Verbindungsabbruch, Rückrufe und KI- oder IVR-Daten

Diese Felder erscheinen nur, wenn die entsprechenden Funktionen aktiviert sind.

Feld Beschreibung
Anrufqualität Ein Qualitätslabel, wenn die Anrufqualitätsbewertung aktiviert ist.
Verbindung getrennt durch Identifiziert, wer den Anruf beendet hat (Anrufer, Angerufener oder System).
Rückrufdetails Zeigt an, ob ein Rückruf geplant oder bearbeitet wurde.
Rückruffehler Zeigt an, ob ein Rückruf fehlgeschlagen ist, einschließlich des Fehlerstatus, wenn verfügbar.
Rückrufwartezeit Wie lange ein Rückruf aussteht.
KI-Sprachagent Transferzweig / Einstiegnummer Details zur Handhabung und Weiterleitung durch KI-Sprachagenten oder IVR.

Eindeutige Identifikatoren

Feld Beschreibung
Anruf-ID Primärer Identifikator, der im Dashboard und in der Suchleiste „Suche nach Anruf-ID“ verwendet wird.
Anruf-UUID Global eindeutiger Identifikator, der für Integrationen, Fehlerbehebung und die Arbeit mit APIs verwendet wird. 
TIPP:
Wenn Sie bereits eine Anruf-ID oder Anruf-UUID kennen, fügen Sie diese in das Feld „Suche nach Anruf-ID“ ein, um direkt zu diesem Anruf zu gelangen.

Werte des Anruftyps

Jeder Anruf enthält ein Anruftyp-Label, das zusammenfasst, was passiert ist. Häufige Werte sind:

  • Eingehend beantwortet: Eingehende Anrufe, die von einem Benutzer beantwortet wurden

  • Eingehend unbeantwortet: Eingehende Anrufe, die nicht beantwortet wurden

  • Eingehend vollständig vom KI-Sprachagenten bearbeitet: Vollständig von einem KI-Sprachagenten abgeschlossen

  • Ausgehend verbunden: Ausgehende Anrufe, die erfolgreich verbunden wurden

  • Ausgehend nicht verbunden: Ausgehende Anrufe, die nicht verbunden wurden

  • Anrufe mit Voicemail: Es wurde eine Voicemail hinterlassen

  • Anrufe mit KI-Sprachagent: Ein KI-Sprachagent hat am Anruf teilgenommen

Sie können den Anruftyp als Filter beim Durchsuchen oder Exportieren von Daten verwenden.

Exportierte Daten und zusätzliche Felder

Sie können gefilterte Anrufverlaufsdaten als CSV-Datei exportieren, um sie in Tabellenkalkulationen, BI-Tools oder Automatisierungen zu analysieren. Exportierte Daten umfassen:

  • Anrufrichtung und Ergebnis

  • Aircall- und Kundennummern (Ursprung und Ziel)

  • Benutzer- und Teamdaten

  • Gesprächsdauer und erweiterte Zeitdaten wie Wartezeit, Antwortzeit und IVR-Zeit

  • Anrufqualität und Rückrufdetails (wenn aktiviert)

  • KI-Sprachagent- und IVR-Routinginformationen

  • Anruf-ID und Anruf-UUID zum Abgleich mit externen Systemen

  • Zusätzliche technische Felder für Analysen oder Integrationen

WICHTIG:
Wenn Sie Exporte in Automatisierungen oder Integrationen verwenden, überprüfen Sie Ihre Feldzuordnungen immer dann, wenn sich Exportspalten ändern, einschließlich wenn Felder hinzugefügt, entfernt oder umbenannt werden.

TIPP:
Wenn Sie mit Excel arbeiten, importieren Sie die CSV-Datei mit Komma (,) als Trennzeichen.
Gehen Sie in Excel zu Daten → Aus Text/CSV, wählen Sie Ihre Call History CSV-Datei aus und stellen Sie das Trennzeichen auf Komma (,).
Weitere Details finden Sie im Microsoft Help Center.

Arbeiten mit Datums- und Zeitfeldern

Exporte enthalten eine einheitliche Datums-Zeit-Spalte: datetime (tz offset incl.). Sie enthält Datum, Uhrzeit und Zeitzonenoffset in einem Feld.

Die meisten Tabellenkalkulationsprogramme erkennen dieses Format automatisch. Wenn Sie separate Spalten für Datum und Uhrzeit bevorzugen, können Sie diese mithilfe von Formatierungen oder Formeln aufteilen.

Erstellen von Datum- und Uhrzeitspalten in Excel

Schritte:

  1. Duplizieren Sie die Spalte datetime (tz offset incl.) in neue Spalten.

  2. Für eine reine Datumsspalte: Rechtsklick auf die Spalte → Zellen formatieren → Zahl → Datum.

  3. Für eine reine Uhrzeitspalte: Rechtsklick auf die Spalte → Zellen formatieren → Zahl → Uhrzeit.

  4. Optionale Formeln:

    • Datumsspalte: =INT(A2)

    • Uhrzeitspalte: =A2-INT(A2)

Für weitere Informationen besuchen Sie bitte Microsoft Support.

Erstellen von Datum- und Uhrzeitspalten in Google Sheets

Schritte:

  1. Duplizieren Sie die Spalte datetime (tz offset incl.) in neue Spalten.

  2. Für eine reine Datumsspalte: Format → Zahl → Datum.

  3. Für eine reine Uhrzeitspalte: Format → Zahl → Uhrzeit.

  4. Optionale Formeln:

    • Datumsspalte: =DATEVALUE(A2)

    • Uhrzeitspalte: =TIMEVALUE(A2)

Für weitere Informationen besuchen Sie bitte Google Support.

Frühere Felder nicht mehr enthalten

Einige ältere Exporte enthielten Felder, die nicht mehr bereitgestellt werden.

Frühere Spalte Status So erhalten Sie dieselben Informationen
via Entfernt Das Feld via wurde vollständig entfernt. Sie können Felder wie Nummer, Anruftyp und KI- oder IVR-Daten verwenden, um die Weiterleitung zu verstehen, obwohl diese Daten sich vom früheren via-Wert unterscheiden.
Aufnahme/Voicemail abspielen Entfernt Verwenden Sie die Indikatoren Aufnahme und Voicemail. Die Wiedergabe erfolgt jetzt direkt im Anrufverlauf oder im Gesprächszentrum.
Jordan W.