Verständnis des E.164-Nummernformats

Das E.164-Nummernformat ist ein international anerkanntes Standardformat, das sicherstellt, dass jede Telefonnummer im öffentlichen Telefonnetz (PSTN) weltweit eindeutig und konsistent strukturiert ist. Aircall verlangt dieses Format, um eine genaue Anrufweiterleitung, nahtlose Integrationen und eine zuverlässige Kontakt-Synchronisierung zu gewährleisten.

Was das E.164-Format ist

E.164 wird von der Internationalen Fernmeldeunion (ITU) definiert und legt folgende Regeln fest:

• Struktur: + Ländervorwahl Ortsvorwahl Teilnehmernummer
• Maximale Länge: 15 Ziffern
• Keine Leerzeichen oder Sonderzeichen: Die Nummer darf keine Leerzeichen, Klammern oder Bindestriche enthalten.

Beispiele:

• UK-Nummer 020 1234 5678 wird zu [phone]
• US-Nummer [phone] wird zu [phone]

Warum dieses Format wichtig ist

Die Verwendung des E.164-Standards hilft dabei, Folgendes sicherzustellen:

• Genaue Anrufweiterleitung zu internationalen und nationalen Zielen
• Kompatibilität mit Integrationen wie CRMs und Helpdesks, die E.164-Nummern benötigen
• Korrekte Kontaktzuordnung für Funktionen wie Kontakt-Synchronisierung
• Fehlerfreie Abläufe, wodurch fehlgeschlagene Anrufe, doppelte Kontakte und fehlende Protokolle reduziert werden

Übersicht der wichtigsten Merkmale

• Globale Einzigartigkeit: Jede Nummer ist weltweit eindeutig identifizierbar
• Standardisierte Struktur: Gewährleistet eine konsistente Verarbeitung über Systeme hinweg
• Integrationsbereit: Von vielen Drittanbieter-Tools erforderlich
• Verbesserte Zuverlässigkeit: Minimiert anrufbezogene Probleme durch Formatierungsfehler

Wie man E.164-Nummern konfiguriert

1. Manuelle Eingabe

Beim manuellen Hinzufügen von Kontakten in Aircall geben Sie die Nummern direkt im E.164-Format ein, einschließlich des + und der Ländervorwahl.

Beispiel:
Französische Nummer 06 12 34 56 78 wird zu [phone].

2. Verwendung von Google Sheets

Sie können große Mengen von Nummern mit Tabellenkalkulationsfunktionen konvertieren:

• REGEXREPLACE zum Entfernen von Nicht-Ziffern-Zeichen und Hinzufügen einer Ländervorwahl
  • Beispiel für Frankreich:
    ="+33"&REGEXREPLACE(A1,"\\D","")
• REPLACE zum Entfernen führender Nullen oder Präfixe
  • Beispiel zum Entfernen einer führenden Null:
    =REPLACE(A1,1,1,"")

3. Massenimport

Stellen Sie vor dem Importieren von Kontakten in Aircall sicher, dass alle Telefonnummern in Ihrer CSV-Datei bereits im E.164-Format vorliegen.

Häufig gestellte Fragen

Kann ich Leerzeichen oder Bindestriche in einer E.164-Nummer verwenden?

Nein. E.164-Nummern müssen eine zusammenhängende Zeichenfolge sein, die mit + beginnt und nur aus Ziffern besteht.

Was passiert, wenn ich E.164 nicht verwende?

Sie können fehlgeschlagene Anrufe, falsche Weiterleitungen, doppelte oder nicht zugeordnete Kontakte sowie Integrationsprobleme erleben.

Ist E.164 für alle Aircall-Funktionen erforderlich?

Einige Funktionen akzeptieren möglicherweise andere Formate, aber E.164 wird für volle Kompatibilität und beste Leistung dringend empfohlen.

Wie konvertiere ich vorhandene Nummern in E.164?

Verwenden Sie Werkzeuge wie Google Sheets mit Funktionen wie REGEXREPLACE und REPLACE, um Nummern effizient zu standardisieren.