Die Aircall-Integration mit Zendesk erweitert Ihr Zendesk-Konto um leistungsstarke Callcenter-Funktionen und zentralisiert alle Telefonaktivitäten in einer einzigen Benutzeroberfläche. Diese Integration nutzt außerdem Ihre Zendesk-Daten, um in Echtzeit Kontext für Kundeninteraktionen bereitzustellen.
Mit dieser Einrichtung können Sie Anrufe und Nachrichten automatisch protokollieren, die Ticketerstellung optimieren und die Produktivität der Agenten steigern.
Hauptfunktionen
- Automatisches Protokollieren: Aircall protokolliert Anrufe und Nachrichten (SMS und WhatsApp) automatisch in Zendesk entsprechend Ihren Präferenzen.
- Individuelle Ticketerstellung: Für jeden Anruf- oder Nachrichtentyp können Sie auswählen, welcher Zendesk-Tickettyp erstellt werden soll.
- Steuerung der Geschäftszeiten: Wählen Sie, ob Anrufe nur während der Geschäftszeiten oder jederzeit protokolliert werden sollen.
- Kontextbezogene Pop-ups: Bei einem Anruf eines Kontakts wird automatisch entweder der Verlauf des Kontakts oder das relevante Zendesk-Ticket angezeigt.
- Nahtlose Synchronisierung: Anrufweiterleitungen, Kommentare, Tags und Aufzeichnungen werden automatisch von Aircall zu Zendesk synchronisiert.
- Automatische Ticketzuweisung: Tickets werden automatisch dem Agenten zugewiesen, der den Anruf bearbeitet.
- Ticket-Updates: Entscheiden Sie, ob ein bestehendes Ticket des Anrufers aktualisiert oder ein neues erstellt werden soll.
- Zuweisungsregeln: Erstellen Sie Ticketzuweisungsregeln für bestimmte Zendesk-Benutzer oder -Gruppen.
- Eingebettete Erfahrung: Das Aircall CTI ist vollständig in Ihre Zendesk-Oberfläche eingebettet und ermöglicht einen einheitlichen Workflow.
- WhatsApp-Nachrichtenprotokollierung: Die Aircall-Zendesk-Integration unterstützt jetzt das Protokollieren von WhatsApp-Nachrichten (nur Text) in Zendesk-Tickets.
- Protokollierung von KI-Sprachanrufen: KI-Sprachanrufe werden als interne Notiz oder Sprachkommentar protokolliert, je nachdem, ob die Ticketansicht-Einstellung in den Integrationseinstellungen aktiviert oder deaktiviert ist.
NOTE: Um kontextbezogene Pop-ups und automatische Ticketverwaltung zu aktivieren, müssen Sie das Aircall CTI innerhalb von Zendesk verwenden.
Aircall CTI innerhalb von Zendesk
Integrieren und konfigurieren Sie Aircall CTI mit Zendesk, um Anrufe direkt aus Ihrem Zendesk-Arbeitsbereich zu tätigen und entgegenzunehmen. Folgen Sie den untenstehenden Schritten, um das Aircall CTI in Zendesk zu installieren und zu konfigurieren.
IMPORTANT: Das Aircall CTI innerhalb von Zendesk ist nur mit dem Google Chrome-Browser kompatibel.
1. Installieren Sie die Aircall-App in Zendesk
Schritte:
- Melden Sie sich in Ihrem Zendesk-Konto an.
- Navigieren Sie zum Zendesk Marketplace.
- Suchen Sie nach Aircall und wählen Sie Aircall for Support aus.
- Klicken Sie auf Installieren und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.
Nach Abschluss der Installation erscheint die Aircall-App oben rechts in Ihrem Zendesk-Dashboard.
IMPORTANT: Sie müssen Talk - Partner Edition-Lizenzen in Zendesk für jeden Agenten haben, der das Aircall CTI nutzen wird.
2. Konfigurieren Sie Aircall CTI in Zendesk
Schritte:
- Melden Sie sich in Ihrem Zendesk-Konto an.
- Öffnen Sie die in Ihre Zendesk-Oberfläche eingebettete Aircall CTI-App.
- Konfigurieren Sie in den Einstellungen Ihre Präferenzen für:
- Regeln zur Ticketerstellung
- Protokollierung während der Geschäftszeiten
- Pop-up-Verhalten (Kontaktverlauf oder Ticketansicht)
- Richten Sie automatische Ticketzuweisungsregeln für Zendesk-Benutzer oder -Gruppen ein.
- Speichern Sie Ihre Einstellungen, um die Konfiguration zu aktivieren.
Sie können jetzt direkt aus Zendesk heraus mit Aircall Anrufe tätigen und entgegennehmen.
Anrufnotizen und Tags speichern
Um sicherzustellen, dass Ihre Notizen und Tags korrekt im Anrufprotokoll gespeichert werden, müssen Sie nach jedem Anruf den Wrap-up-Prozess abschließen.
Nach Beendigung eines Anrufs erscheint der Bildschirm Anruf beendet.
- Fügen Sie alle relevanten Notizen und Tags hinzu.
- Klicken Sie auf Konversation offen halten oder Konversation schließen.
NOTE: Wenn die Seite aktualisiert oder das CTI geschlossen wird, bevor Sie eine dieser Optionen auswählen, werden Ihre Notizen und Tags möglicherweise nicht gespeichert.
Ausführliche Anweisungen zur Einrichtung und Konfiguration finden Sie unter Konfiguration Ihrer Zendesk-Integration auf Aircall.