Konfiguration Ihrer Segment-Integration

Die Aircall Segment-Integration macht Aircall-Ereignisse zu einer Datenquelle für Ihren Segment-Arbeitsbereich und angeschlossene Tools. Die Einrichtung dauert nur wenige Minuten. Stellen Sie vor dem Start sicher, dass Sie Admin-Rechte sowohl in Aircall als auch in Segment haben.

Installieren Sie die Segment-Integration in Aircall

Schritte:

1. Gehen Sie zum Aircall Dashboard → Integrationen & API in der linken Seitenleiste. 

2. Geben Sie in der Suchleiste Segment ein und wählen Sie es aus.

3. Klicken Sie auf Integration installieren. Wählen Sie dann Autorisieren.

 

Nummern für die Integration auswählen

Schritte:

1. Unter Nummern auswählen klicken Sie auf Nummern hinzufügen.

2. Wählen Sie die Nummern aus, die Sie mit der Segment-Integration verknüpfen möchten.

3. Klicken Sie unten rechts auf Nummern hinzufügen, um fortzufahren.

IMPORTANT:
Dieser Schritt kann bei Bedarf übersprungen werden, jedoch muss mindestens eine Nummer ausgewählt werden, damit die Anrufaktivität in Segment protokolliert wird. Im Aircall Dashboard können die mit der Integration verknüpften Nummern jederzeit hinzugefügt oder entfernt werden.

Segment mit einem Write Key authentifizieren

Um Aircall-Ereignisse an Segment zu senden, benötigen Sie Ihren Segment Write Key.

1. Melden Sie sich bei Ihrem Segment-Konto an.

2. Gehen Sie in der linken Seitenleiste zu Sources.

3. Klicken Sie auf HTTP API.

4. Öffnen Sie das Dropdown-Menü How to add Segment to your HTTP API codebase.

5. Kopieren Sie den Write Key.

Write Key in Aircall einfügen

1. Fügen Sie im Aircall Dashboard Ihren Write Key in das entsprechende Feld ein.

2. Klicken Sie auf Weiter.

Wählen Sie aus, welche Aircall-Ereignisse an Segment gesendet werden sollen

Wählen Sie die Aircall-Ereignisse aus, die an Segment gesendet werden sollen. Aircall sendet automatisch verschiedene Arten von Ereignissen an Segment, sodass Sie Daten über Ihre Geschäftstools hinweg verfolgen und analysieren können.

Zu den Ereignistypen gehören:

• Anrufereignisse: wie Anruf beantwortet, Anruf beendet usw.
• Benutzereignisse: wie Benutzer verbunden, Benutzer getrennt usw.
• Nummer-Ereignisse: wie Nummer erstellt usw.

NOTE:
Um eine vollständige Liste der Aircall-Ereignisse zu sehen, besuchen Sie die Aircall-Entwicklerseite.

NOTE:
Für Benutzerereignisse wählen Sie in der Liste die neueste Version, also V2, da frühere Versionen in Zukunft außer Betrieb genommen werden sollen.

2. Klicken Sie auf Weiter und dann auf Fertigstellen.

Die Verbindung von Aircall mit Segment ermöglicht es Ihnen, Anrufdaten gemeinsam mit anderen Kundeninteraktionen zu zentralisieren und zu analysieren. Diese Integration hilft Ihnen, tiefere Einblicke in Ihre Kunden und die Leistung Ihres Teams zu gewinnen.

Beispielanwendungsfälle

Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie Ihre Segment-Integration nutzen können:

• Kundenkontaktpunkte vereinheitlichen: Kombinieren Sie Daten aus Anrufen, Chats und Produktinteraktionen, um eine einzige, umfassende Sicht auf Ihre Kunden zu erhalten.
• Leistung der Mitarbeiter verfolgen: Überwachen Sie die Leistung Ihres Teams über mehrere Kanäle hinweg, wie Zendesk, Intercom und Aircall, mit einem einzigen Dashboard.
• Umfassendere Kundenprofile erstellen: Nutzen Sie Anrufhistorie und Interaktionsdaten, um Ihre Kunden besser zu verstehen und Muster zu erkennen, z. B. gefährdete Nutzer, die häufig Ihr Support-Team kontaktieren.

TIP:
Je mehr Tools Sie über Segment verbinden, desto leistungsfähiger und vollständiger werden Ihre Kundeneinblicke.