Die Integration von Aircall mit Intercom hilft Ihnen, beide Tools zu kombinieren, um Kundeninteraktionen effizienter zu verwalten. Mit Funktionen wie Kontakt-Synchronisierung, Insight Cards, Anruf- und SMS-Protokollierung, Umgang mit anonymen Anrufen, Anrufzuweisung und Tag-Synchronisierung stellt die Integration sicher, dass wichtige Informationen direkt in Ihrem Arbeitsablauf verfügbar sind.
Kontakt-Synchronisierung
Die Intercom-Integration synchronisiert automatisch gespeicherte Benutzer und Leads von Intercom in Ihre Aircall-Telefonanwendung. So können Sie Kontaktnamen sehen, wenn Sie Anrufe tätigen oder entgegennehmen.
Schritte:
- Stellen Sie sicher, dass die Kontakt-Synchronisierung in Ihren Integrationseinstellungen im Aircall-Dashboard aktiviert ist.
- Speichern Sie alle Telefonnummern in Intercom im E.164-Format (z. B. +15555555555) oder in einem anderen unterstützten Format.
- Wenn eine gültige Nummer im Telefon-Attribut des Intercom-Benutzers/Leads gefunden wird, synchronisiert Aircall automatisch deren Name, E-Mail und Telefonnummer.
- Ein direkter Link zum Intercom-Benutzer-/Lead-Profil ist ebenfalls innerhalb des Aircall-Kontakts verfügbar.
HINWEIS: Um synchronisierte Kontakte zu aktualisieren, wählen Sie den **In Intercom bearbeiten**-Link direkt aus der Aircall-Kontaktkarte aus.
Insight Cards
Wenn Sie Anrufe tätigen oder empfangen, erscheinen Insight Cards in Ihrer Aircall-Telefon-App, die relevante Details aus Intercom anzeigen.
Kontaktinformationskarten
Wenn die Telefonnummer zu einem bestehenden Intercom-Benutzer/Lead gehört oder ein neuer Benutzer/Lead erstellt wird, zeigt Aircall eine Insight Card mit folgenden Informationen an:
- Kontaktseite ansehen: Anklickbarer Link zur Intercom-Benutzer-/Lead-Seite
- Name: Der Name des Benutzers/Leads, falls gespeichert, oder die Telefonnummer mit der Bezeichnung „Aircall neuer Benutzer/Lead“ für neue Kontakte
- Typ: „Benutzer“ oder „Lead“
Gesprächsinformationskarten
Wenn ein Benutzer/Lead ein Offenes oder Geschlossenes Gespräch in Intercom hat, zeigt eine zusätzliche Insight Card:
- Letzte Gesprächsseite ansehen: Link zum zuletzt offenen oder geschlossenen Gespräch
- Status: Gesprächsstatus („Offen“ oder „Geschlossen“)
- Besitzer: Gesprächsverantwortlicher (wenn dessen E-Mail mit der in Aircall übereinstimmt, wird seine Verfügbarkeit angezeigt)
Protokollierung von Anrufen und Nachrichten bei bestehenden Benutzern/Leads
Alle Anrufe, SMS und WhatsApp-Nachrichten an oder von gespeicherten Nummern werden gemäß Ihren Integrationseinstellungen als Gespräche in Intercom protokolliert.
WICHTIG: Wenn mehrere Intercom-Benutzer dieselbe Telefonnummer teilen, erfolgt keine Anrufprotokollierung. Um eine korrekte Protokollierung sicherzustellen, sollte jede Telefonnummer nur einem Benutzer oder Lead zugewiesen sein.
Protokollierung von Anrufen und Nachrichten bei neuen Kontakten
Wenn kein Intercom-Benutzer/Lead mit der Telefonnummer übereinstimmt und Ihre Integrationseinstellungen die Erstellung neuer Kontakte erlauben, erstellt Aircall automatisch einen neuen Kontakt in Intercom.
Details des neuen Kontakts:
- Vorname: Telefonnummer im E.164-Format (z. B. +33102030405)
- Nachname: Aircall neuer Kontakt
- Telefon: Telefonnummer im E.164-Format
Protokollierung anonymer Anrufe
Wenn Sie einen Anruf von einer anonymen Nummer erhalten und Ihre Einstellungen die Erstellung neuer Kontakte erlauben, wird in Intercom ein anonymer Benutzer/Lead erstellt.
Details des anonymen Kontakts:
- Name: Aircall Anonymer Kontakt
- E-Mail: anonymous@aircall.io
Zukünftige anonyme Anrufe werden mit diesem Kontakt verknüpft.
Anruf- und Nachrichtenprotokolle
Jeder Anruf oder jede Nachricht (SMS/WhatsApp) wird als Intercom-Gespräch protokolliert und gemäß den folgenden Regeln zugewiesen:
| Szenario | Zuweisungslogik |
|---|---|
| Eingehender Anruf (angenommen) | Zugewiesen an den Teamkollegen, dessen Intercom- und Aircall-E-Mails übereinstimmen. Wenn keine Übereinstimmung vorliegt, wird der Intercom-Administrator zugewiesen, der die Integration eingerichtet hat. |
| Eingehender Anruf (verpasst) | Bleibt unzugewiesen, damit die Intercom-Zuweisungsregeln angewendet werden können. |
| Ausgehender Anruf | Zugewiesen an den Teamkollegen, der den Anruf getätigt hat (wenn deren E-Mails übereinstimmen). Andernfalls wird der Integrationsadministrator zugewiesen. |
| Weitergeleiteter Anruf | Neu zugewiesen an den Teamkollegen, an den der Anruf weitergeleitet wurde (wenn deren E-Mails übereinstimmen). Wenn der Anruf nicht angenommen oder keine Übereinstimmung vorliegt, bleibt er beim ursprünglichen Teamkollegen. |
| Eingehende Nachricht (SMS/WhatsApp) | Wenn nur ein Benutzer die Nummer besitzt und deren E-Mails übereinstimmen, wird die Nachricht diesem Benutzer zugewiesen. Bei mehreren Benutzern oder keiner Übereinstimmung erfolgt die Zuweisung gemäß den Integrationseinstellungen oder bleibt unzugewiesen. |
| Ausgehende Nachricht (SMS/WhatsApp) | Zugewiesen an den sendenden Teamkollegen, wenn deren E-Mails übereinstimmen, andernfalls an den Integrationsadministrator. |
Jeder Anruf erstellt eine Anfangsnachricht im Intercom-Gespräch wie:[Eingehender angenommener Anruf] auf [Aircall-Nummernname]
Interne Notizen enthalten dann:
- Telefonnummer des Anrufers
- Verwendete Aircall-Nummer
- Wartezeit
- Teamkollege, der den Anruf bearbeitet hat
- Anrufdauer
- Link zur Aufnahme
- Alle in Aircall hinzugefügten Notizen
WICHTIG: Wenn mehrere Notizen zu einem einzelnen Anruf in Aircall hinzugefügt werden, erscheinen alle vorherigen Notizen ebenfalls erneut im Intercom-Gespräch.
Jede SMS- oder WhatsApp-Nachricht erstellt eine Nachricht im Intercom-Gespräch wie:[Eingehende SMS auf Aircall-Nummernname]
Interne Notizen enthalten:
- Verwendete Aircall-Nummer
- Absender und Empfänger
- Nachrichteninhalt
- Zustellstatus (Zugestellt oder Zustellung fehlgeschlagen)
Anrufzuweisung
Wenn ein Anruf in Aircall an einen anderen Benutzer mit übereinstimmender Intercom-E-Mail neu zugewiesen wird, wird das Intercom-Gespräch ebenfalls aktualisiert. Eine Notiz zeigt an, wer den Anruf neu zugewiesen hat und an wen.
Tag-Synchronisierung
Tags, die Anrufen in Aircall zugewiesen werden, werden automatisch mit dem entsprechenden Intercom-Gespräch synchronisiert.
- Wenn der Tag in Intercom nicht existiert, wird er erstellt.
- Tags werden auf die letzte Nachricht im Gespräch angewendet (nicht auf interne Notizen).
- Wenn ein Tag in Aircall entfernt wird, wird er auch in Intercom entfernt.
WICHTIG: Tags werden nur innerhalb von zwei Stunden nach Beendigung des Anrufs synchronisiert. Später hinzugefügte Tags werden nicht synchronisiert.
Unterstützte Telefonnummernformate
Nachfolgend finden Sie Beispiele für akzeptierte Formate nach Ländern. Diese Liste ist nicht abschließend.
| Land | Beispiel-Formate |
|---|---|
| Frankreich | +33762043575 / 33762043575 / 0762 04 35 75 / +33 7 62 04 35 75 / 00762043575 / 0762043575 / 07.62.04.35.75 / 07-62-04-35-75 |
| Vereinigte Staaten | +14422497851 / 14422497851 / (442) 249-7851 / +1 442 249 7851 / 442-249-7851 / 4422497851 / +1 (442) 249-7851 |
| Vereinigtes Königreich | +442087653456 / 442087653456 / 020 8765 3456 / +44 20 8765 3456 / 02087653456 / (2087) 653 456 |
| Brasilien | +551146803559 / 551146803559 / (11) 4680-3559 / +55 11 4680 3559 / 11-4680-3559 / 11-46803559 |
| Spanien | +34911239613 / 34911239613 / 911 23 96 13 / +34 911 23 96 13 / 911239613 / 34 911 239 613 |
| Deutschland | +4917667402970 / 4917667402970 / 0176 67402970 / +49 176 67402970 / 017667402970 / 004917667402970 |
| Australien | +61281032081 / 61281032081 / (02) 8103 2081 / +61 2 8103 2081 / 0281032081 |