Aircall in der Windows Defender Firewall entsperren

In einigen Fällen kann die Windows Defender Firewall Aircall fälschlicherweise blockieren. Dadurch können Sie möglicherweise keine Anrufe tätigen oder empfangen. Es wird empfohlen, eine sichere Ausnahme zu erstellen und Aircall durch die Firewall zuzulassen, anstatt die Firewall vollständig zu deaktivieren.

ACHTUNG:
Sie benötigen Administratorrechte auf Ihrem Windows-Gerät, um die Firewall-Einstellungen zu ändern. Wenn Sie nicht über diese Berechtigungen verfügen, wenden Sie sich an Ihren IT-Administrator.

Empfohlene Lösung: Aircall durch die Windows Defender Firewall zulassen

Schritte:

1. Windows Defender Firewall öffnen
   1. Klicken Sie auf die Schaltfläche Start oder drücken Sie Windows-Taste + S.
   2. Geben Sie Windows Defender Firewall ein.
   3. Klicken Sie in den Ergebnissen auf Windows Defender Firewall.
   4. Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf Eine App oder ein Feature durch die Windows Defender Firewall zulassen.

2. Aircall zur Liste der zulässigen Apps hinzufügen
   1. Klicken Sie auf Einstellungen ändern. Sie werden möglicherweise zur Eingabe eines Administratorkennworts aufgefordert.
   2. Scrollen Sie durch die Liste der Anwendungen und suchen Sie nach Aircall.

3. Zugriff für Aircall konfigurieren
   • Wenn Aircall bereits aufgeführt ist:
     • Aktivieren Sie das Kontrollkästchen links neben Aircall.
   • Wenn Aircall nicht aufgeführt ist:
     1. Klicken Sie auf Andere App zulassen….
     2. Klicken Sie auf Durchsuchen… und suchen Sie die Aircall-Anwendungsdatei. 
        • C:\Users\<username>\AppData\Local\AircallWorkspace für .exe-Installationen

        • C:\Program Files\AircallWorkspace für .msi-Installationen

          Weitere Informationen zum Installationspfad finden Sie unter Lokale Installationspfade der Aircall Workspace-Anwendung.

     3. Wählen Sie die Datei aus und klicken Sie auf Hinzufügen.
4. Netzwerkprofile auswählen
   • Stellen Sie sicher, dass für Aircall abhängig von Ihrer Umgebung die Kontrollkästchen der entsprechenden Netzwerkprofile aktiviert sind, beispielsweise Privat und/oder Öffentlich.
5. Klicken Sie auf OK, um Ihre Änderungen zu speichern.

Fehlerbehebung und Diagnose: Firewall vorübergehend deaktivieren

Wenn Aircall durch die Firewall zugelassen wurde und weiterhin Verbindungsprobleme auftreten, kann Ihr IT-Administrator die Windows Defender Firewall zu Diagnosezwecken vorübergehend deaktivieren. Dies darf niemals als dauerhafte Lösung verwendet werden.

Schritte:

1. Klicken Sie auf die Schaltfläche Start oder drücken Sie Windows-Taste + S und geben Sie Windows-Sicherheit ein.

2. Öffnen Sie die App Windows-Sicherheit.

3. Klicken Sie auf Firewall- & Netzwerkschutz.

4. Wählen Sie das aktive Netzwerkprofil aus, beispielsweise Privates Netzwerk oder Öffentliches Netzwerk.

5. Stellen Sie den Schalter unter Windows Defender Firewall auf Aus.

ACHTUNG:
Wenn das Deaktivieren der Firewall das Problem behebt, aktivieren Sie sie sofort wieder. Prüfen Sie anschließend andere mögliche Netzwerkeinschränkungen, beispielsweise Antivirensoftware oder Einstellungen des Netzwerkrouters, die Aircall möglicherweise blockieren.

Die Firewall darf nur deaktiviert werden, um die Ursache des Problems zu bestätigen, und muss nach Abschluss des Tests so schnell wie möglich wieder aktiviert werden.