Diese Anleitung beschreibt die erforderliche Einrichtung in Salesforce, um die Verwendung von Aircall benutzerdefinierten Feldern zu ermöglichen, zusammen mit den jüngsten Änderungen. Diese Felder erlauben der Salesforce-Integration, mehr Daten zu Ihren Anrufen zu protokollieren.
Benutzerdefinierte Felder sichtbar machen
Folgen Sie diesen Schritten, um Benutzern Zugriff auf die benutzerdefinierten Felder zu geben.
Schritte
Melden Sie sich bei Ihrem Salesforce-Konto an.
Gehen Sie zu Setup.
Wählen Sie Berechtigungssätze.
Gehen Sie zu Aircall_PermissionSet.
Klicken Sie auf Zuweisungen verwalten und dann auf Zuweisungen hinzufügen.
Wählen Sie die Benutzer aus, denen Sie Zugriff auf die untenstehenden benutzerdefinierten Felder geben möchten.
Verfügbare benutzerdefinierte Felder
Nachfolgend finden Sie die Liste der verfügbaren Aircall-Benutzerfelder:
Detaillierter Anruftyp: Beschreibt den Anruftyp (Eingehend beantwortet, Verpasst, Ausgehend beantwortet, Ausgehend unbeantwortet, Voicemail)
Stunde in Zeitzone: Zeigt die Stunde des Tages in der lokalen Zeitzone des Benutzers, in der der Anruf stattfand
Grund für verpassten Anruf: Beschreibt den Grund, warum ein eingehender Anruf verpasst wurde (außerhalb der Öffnungszeiten, kein verfügbarer Agent, abgebrochen im IVR, abgebrochen im klassischen System, kurz abgebrochen, Agenten haben nicht geantwortet)
Zeitzone: Zeigt die lokale Zeitzone des Benutzers, der den Anruf tätigte/entgegennahm
Anruf-ID: Zeigt die Aircall-Anruf-ID für den Anruf
Externe Kontakttelefonnummer: Zeigt die Nummer des Leads oder Kontakts
Bearbeitungszeit: Zeigt die Gesamtdauer des Anrufs (einschließlich Wartezeit, Gesprächsdauer und Nachbearbeitungszeit)
Getätigt von: Zeigt den Namen des Aircall-Benutzers, der den Anruf tätigte, wenn es sich um einen ausgehenden Anruf handelt
Nummernname: Zeigt den Namen der Aircall-Nummer, die den Anruf tätigte/entgegennahm
Aircall-Nummer: Zeigt die Aircall-Nummer, zu der oder von der der Anruf getätigt wurde. Sie wird im E164-Format ohne das „+“ eingegeben
Beantwortet von: Zeigt den Namen des Aircall-Benutzers, der den Anruf entgegennahm
Anrufaufzeichnung: Enthält einen Link zur Aufzeichnung des Anrufs
Verbindungsstatus: Zeigt an, ob ein eingehender Anruf „verbunden“ oder „nicht verbunden“ war
Land: Zeigt das Land der Nummer, von der der Benutzer einen Anruf tätigte oder erhielt
Hat verbunden: Ein Kontrollkästchen, das nur angekreuzt wird, wenn der Verbindungsstatus „verbunden“ ist
Ist verpasster Anruf: Ein Kontrollkästchen, das angekreuzt wird, wenn der Anruf verpasst wurde
Ist Voicemail: Ein Kontrollkästchen, das für verpasste Anrufe mit Voicemail angekreuzt wird
Weitergeleitet an: Zeigt den Namen des Aircall-Benutzers, an den ein Anruf weitergeleitet wurde
Wartezeit: Zeigt die Zeit in Sekunden zwischen dem Eingang eines eingehenden Anrufs und dessen Beantwortung. Für alle ausgehenden Anrufe ist dieser Wert 0
Benutzerdefinierte Felder zu Aufgaben hinzufügen
Um diese und andere Felder zu Ihren Aufgaben hinzuzufügen, folgen Sie den untenstehenden Schritten.
Schritte
Gehen Sie zu Setup.
Gehen Sie zum Objekt-Manager.
Gehen Sie zu Aufgabe.
Klicken Sie auf Seitenlayouts und dann auf Ihren Seitennamen des Layouts.
Fügen Sie die Felder hinzu, die in Ihren Aufgaben sichtbar sein sollen, und speichern Sie dann.
Sie sind jetzt bereit, Aircall-Benutzerfelder in Salesforce zu verwenden.