Das Time Rule Widget ermöglicht es Ihnen, Geschäftszeiten für Ihre Telefonnummer zu konfigurieren. Jede Gruppe von Geschäftszeiten wird als ein Zweig dargestellt, und jeder Zweig kann seinen eigenen, unterschiedlichen Anrufablauf haben.
Dieses Widget stellt sicher, dass eingehende Anrufe basierend auf Ihren Betriebszeiten korrekt weitergeleitet werden, was sowohl die Kundenerfahrung als auch die interne Anrufbearbeitung verbessert.
Hinzufügen oder Entfernen von Geschäftszeiten-Zweigen
Sie können im Anrufablauf-Canvas oder in den Widget-Einstellungen direkt Geschäftszeiten-Zweige hinzufügen oder löschen. Bewegen Sie den Mauszeiger über die Punkte zwischen den bestehenden Zweigen und klicken Sie auf das angezeigte „+“-Symbol, um einen neuen Zweig hinzuzufügen.
Allgemeine Einstellungen
Die folgenden Einstellungen gelten für alle Zweige des Time Rule Widgets.
Titel der Zeitregel (optional)
Geben Sie einen Namen für das Time Rule Widget ein, um dessen Zweck innerhalb Ihres Ablaufs leicht zu erkennen.
Dies ist eine optionale Einstellung, und Ihr Ablauf kann auch ohne Widget-Namen veröffentlicht werden.
TIP:
Ein beschreibender Titel hilft Ihnen, die Funktion jedes Widgets zu erkennen, ohne es öffnen zu müssen.
Zeitzone
Geben Sie die Zeitzone für Ihre Geschäftszeiten an. Dies stellt sicher, dass Anrufe korrekt weitergeleitet werden und Berichte die richtigen Zeitdaten anzeigen.
Die korrekte Einstellung der Zeitzone ist aus zwei wichtigen Gründen essentiell:
| Zweck | Beschreibung | Beispiel |
|---|---|---|
| Exakte Weiterleitung | Stellt sicher, dass Anrufe entsprechend den lokalen Geschäftszeiten bearbeitet werden. | Eine spanische Nummer (+34), die auf UTC statt auf MEZ eingestellt ist, kann dazu führen, dass Anrufe außerhalb der tatsächlichen Geschäftszeiten (9:00 bis 18:00 MEZ) weitergeleitet werden, was zu verpassten Anrufen und verärgerten Kunden führt. |
| Korrekte Berichterstattung | Sorgt dafür, dass Smartflows-Berichte die Anrufzeiten genau anzeigen. | Falsche Zeitzoneneinstellungen können historische Anrufdaten verzerren und die Analyse von Leistung oder Mustern erschweren. |
Zweig-spezifische Einstellungen
Jeder Zweig im Time Rule Widget kann seine eigene Konfiguration haben.
Zweigtitel und Zeitfenster
Geben Sie einen Namen für den Zweig ein und definieren Sie die Tage und Stunden, die Anrufe durch diesen Zweig leiten. Obwohl die Standardzeitfenster in 30-Sekunden-Intervallen angegeben sind, können Sie auch genaue Zeiten manuell in die Felder eingeben (zum Beispiel 13:45 für 13:45 Uhr).
Sie können auch mehrere Zeitfenster innerhalb desselben Zweigs hinzufügen. Zum Beispiel:
Montag bis Freitag: 9:00–18:00
Samstag bis Sonntag: 10:00–14:00
Wenn Sie separate Zweige für unterschiedliche Zeitpläne bevorzugen, erstellen Sie einfach einen neuen Zweig und konfigurieren Sie ihn unabhängig.
NOTE:
Anrufe, die außerhalb der konfigurierten Zeitfenster eingehen, werden automatisch über den Zweig **Zu jeder anderen Zeit** weitergeleitet.Migrierte Nummern und alte Bezeichnungen
IMPORANT:
Wenn Ihre Nummer vom alten Anrufablauf zu Smartflows migriert wurde, sehen Sie möglicherweise noch Bezeichnungen wie *Offen*, *Immer offen*, *Geschlossen* oder *Immer geschlossen*.
Diese sind Überreste des vorherigen Systems und werden in einem zukünftigen Update entfernt. Sie beeinflussen nicht die in dem Time Rule Widget eingestellten Zeiten.