Analytics Professional: Outbound-Dashboard – Aircall

Das Outbound-Dashboard hilft Ihnen, die ausgehenden Anrufaktivitäten Ihres Teams zu überwachen und zu optimieren. Dadurch können Vertriebs- und Outreach-Teams die Verbindungsraten verbessern, bedeutungsvollere Gespräche führen und mehr Chancen generieren.

WICHTIG:
Das Outbound+-Dashboard (verfügbar mit dem Analytics+-Add-on) enthält zusätzliche Kennzahlen und Visualisierungen, wie z. B. eine interaktive Heatmap, um Spitzenzeiten unbeantworteter Anrufe zu identifizieren und in einzelne Zeitfenster hinein zu zoomen. Erfahren Sie mehr in unserem Artikel Analytics+: Outbound+-Dashboard

Wer darauf zugreifen kann

Das Outbound-Dashboard ist verfügbar für:

Admins und Supervisoren nur.
Kunden mit Professional-Plan.

Die angezeigten Daten können basierend auf Ihren Nummern- und Team-Berechtigungen eingeschränkt sein. Weitere Details finden Sie in unserem Artikel Verständnis der Berechtigungen in Analytics.

Was Sie mit diesem Dashboard tun können

Mit dem Outbound-Dashboard können Sie:

Die ausgehende Aktivität und Erfolgsraten bei Verbindungen messen.
Top-Performer identifizieren und solche, die Unterstützung benötigen.
Überwachen, ob Anrufvolumen und Gesprächsdauer mit Ihren Zielen übereinstimmen.
Outbound-Strategien basierend auf Leistungsdaten anpassen (z. B. Anrufzeiten oder Anruflisten ändern, um Verbindungsraten zu erhöhen).

Übersicht der Abschnitte in diesem Dashboard

Übersicht: Bewerten Sie die Outbound-Leistung Ihres Teams auf einen Blick. Verstehen Sie Anrufvolumen, Verbindungs-Erfolgsraten und durchschnittliche Anrufdauer.
Trend über die Zeit überwachen: Erkennen Sie, wie sich die Outbound-Leistung Ihres Teams im Zeitverlauf entwickelt. Entdecken Sie Spitzen oder Einbrüche bei der Anrufaktivität und Erfolgsraten, um Planung und Strategie zu optimieren.

Wichtige Begriffe

Für Definitionen der im Dashboard verwendeten Schlüsselbegriffe siehe den Artikel Analytics: Begriffe . Eine schnelle Definition jeder KPI oder Grafik finden Sie auch im Tooltip.

HINWEIS:
In diesem Kontext bezieht sich „verbundene ausgehende Anrufe“ auf ausgehende Anrufe, bei denen der Empfänger oder dessen Voicemail-System erfolgreich erreicht wurde.

Allgemeine Tipps

Tipp	Beschreibung
Elemente eines Diagramms ein- und ausblenden	Klicken Sie direkt auf die Legende, um eine Metrik auszublenden. Klicken Sie erneut, um sie anzuzeigen.
Datentabellen sortieren	Klicken Sie auf eine beliebige Spaltenüberschrift, um die Daten zu sortieren.
Exportieren	Erfahren Sie in unserem Artikel Datenexportoptionen in Aircall Analytics, wie Sie Ihre Daten exportieren können.
Tooltips	Fahren Sie mit der Maus über das „ℹ“-Symbol für schnelle Anleitungen im Dashboard.
Datenlimits	Tabellen können bis zu 5.000 Einträge anzeigen. Verwenden Sie Filter, um Ihre Suche einzuschränken.

Filter

Verwenden Sie die Filter oben auf der Seite, um die in Diagrammen und Tabellen angezeigten Daten zu verfeinern. Allgemeine Hinweise zur Verwendung von Filtern finden Sie unter Filter anwenden (andere Dashboards).

Filter	Beschreibung
Datum	Definiert den angezeigten Datumsbereich. Bezieht sich auf Anrufe oder Benutzerereignisse, die innerhalb dieses Bereichs begonnen haben.
Datumsaufteilung	Für Zeitachsen-Diagramme wählen Sie, wie die Daten gruppiert werden sollen (stündlich, täglich, wöchentlich oder monatlich).
Zeitzone	Bestimmt die Zeitzone für das ausgewählte Datum und die Stunden.
Benutzer	Filtert die Daten auf bestimmte Benutzer.
Benutzer, die einem Team angehören	Zeigt Anrufe/Ereignisse für Benutzer im ausgewählten Team zum Zeitpunkt des Ereignisses an. Verpasste eingehende Anrufe sind ausgeschlossen.
Nummern	Filtert Anrufe nach ausgewählten Telefonnummern (ausgehend oder eingehend).
Tags	Filtert Daten nach einem oder mehreren auf Anrufe angewendeten Tags. Anrufe ohne ausgewählte Tags werden ausgeschlossen.
Minimale verbundene ausgehende Gesprächszeit (Sek.)	Dieser Filter gilt nur für Metriken im Zusammenhang mit verbundenen ausgehenden Anrufen. Filtert verbundene ausgehende Anrufe, die länger als eine definierte Anzahl von Sekunden dauern. Standard ist 0. Dieser Filter kann verwendet werden, um sich z. B. auf ausgehende Anrufe zu konzentrieren, die zu einem bedeutungsvollen Gespräch zwischen Benutzer und Empfänger geführt haben. In anderen Dashboards wird er auch bezeichnet als: Min Outbound In Call Time (Sek.).
Kampagne	Filtert Daten nach einer oder mehreren Outbound-Kampagnen. Nur verfügbar, wenn Outbound-Kampagnen in Ihrem Konto aktiviert sind.

TIPP:
Verwenden Sie den **Tags**-Filter, um Ergebnisse wie Demo gebucht, Nicht erreicht oder Angebracht zu verfolgen. Dies hilft, bedeutungsvolle Ergebnisse im Dashboard zu visualisieren.

Navigation im Outbound-Dashboard

Übersicht

Verwenden Sie diesen Abschnitt, um die Outbound-Aktivität auf einen Blick zu bewerten. Die wichtigsten KPIs bieten eine schnelle Situationsbewertung: Wie viele Anrufe haben meine Benutzer versucht? Wie viele wurden erfolgreich verbunden? Wie lang sind die ausgehenden Anrufe meiner Benutzer?

Key Performance Indicators (KPIs)

Alle Filter gelten, sofern im Tooltip einer Metrik nicht anders angegeben.

Metrik/Diagramm	Beschreibung	Typ	Berechnung / Hinweise
Ausgehende Anrufe	Gesamtanzahl ausgehender Anrufe, verbunden oder nicht, beliebige Dauer.	Zahl	Anzahl der ausgehenden Anrufe. Nützlich für Teamaktivität/-produktivität. (Der Filter „Min connected…“ gilt nicht.)
Ausgehende Anrufe (verbundene Anrufe > x Sek.)	Gesamtanzahl verbundener ausgehender Anrufe, bei denen die Gesprächszeit > x Sekunden beträgt.	Zahl	Setzen Sie x mit „Minimale verbundene ausgehende Gesprächszeit (Sek.)“.
% Ausgehende Anrufe (verbundene Anrufe > x Sek.)	Prozentsatz der ausgehenden Anrufe, die verbunden und länger als x Sekunden waren.	Prozentsatz	(Verbunden ausgehende Anrufe > x Sek.) / (Ausgehende Anrufe). Zeigt den Aufwand, der nötig ist, um ein bedeutungsvolles Gespräch zu erreichen.
Durchschnittliche Gesprächszeit (verbundene Anrufe > x Sek.)	Durchschnittliche Gesprächszeit für verbundene ausgehende Anrufe > x Sek.	Dauer	Summe der Gesprächszeiten (verbunden > x Sek.) / Anzahl der verbundenen > x Sek. Hilft bei Personalplanung und Erwartung der Gesprächsdauer.
Gesamte verbundene Zeit	Gesamte Gesprächszeit aller verbundenen ausgehenden Anrufe.	Dauer	Schließt Anrufe aus, die als Voicemail Drop markiert sind.

TIPP:
Verwenden Sie den Filter **Minimale verbundene ausgehende Gesprächszeit (Sek.)**, um zu definieren, was als bedeutungsvolles Gespräch zählt.

Wenn Sie eine Liste der in Aircall-Analytics-Dashboards verwendeten Metriken und Attribute sehen möchten, besuchen Sie bitte unsere Artikel Analytics: Metriken und Analytics: Anrufattribute.

Trend über die Zeit überwachen

Dieser Abschnitt hilft Ihnen, die Leistungstrends Ihres Outbound-Teams zu bewerten. Verfolgen Sie, wie sich Anrufaktivität und Verbindungsqualität Woche für Woche oder Monat für Monat entwickeln, und identifizieren Sie Spitzen- oder Schwachleistungsperioden.

Metrik/Diagramm	Beschreibung
Ausgehende Anrufe	Gesamtzahl der ausgehenden Anrufe in jedem Zeitraum.
Ausgehende Anrufe verbunden > x Sek.	Anzahl ausgehender Anrufe, bei denen die Gesprächszeit x Sekunden überschritten hat.
% Ausgehende Anrufe verbunden > x Sek.	Prozentsatz bedeutungsvoller ausgehender Gespräche im Vergleich zu allen ausgehenden Anrufen im Zeitraum.

HINWEIS:
Beziehen Sie sich auf die im Abschnitt Übersicht aufgeführten Metriken für detaillierte Definitionen und Berechnungsmethoden.

Indem Sie sowohl das gesamte Anrufvolumen als auch die Verbindungsqualität überwachen, hilft Ihnen das Outbound-Dashboard, zu erkennen, was funktioniert, Verbesserungsbereiche aufzudecken und eine datengestützte Outbound-Strategie zu entwickeln, die Effizienz und Ergebnisse steigert.

Aktivität nach Telefonleitung

Die Tabelle Aktivität nach Telefonleitung zeigt das Volumen der ausgehenden Anrufe aufgeschlüsselt nach einzelnen Telefonnummern. So können Sie erkennen, welche Leitungen die meiste Aktivität erzeugen und potenzielle Spam-Risiken erkennen.

Diese Tabelle ist nützlich für das Spam-Management: Wenn eine bestimmte Nummer ein hohes Volumen unbeantworteter ausgehender Anrufe generiert, können Sie dies untersuchen und Maßnahmen ergreifen, bevor die Zustellbarkeit beeinträchtigt wird.

Metrik	Beschreibung
Nummer	Die Telefonnummer, von der der ausgehende Anruf getätigt wurde.
Leitung	Der Name dieser Nummer in Aircall.
Ausgehende Anrufe	Gesamtzahl der ausgehenden Anrufe, die von dieser Nummer getätigt wurden, verbunden oder nicht.
Verbunden ausgehende Anrufe > x Sek.	Anzahl ausgehender Anrufe von dieser Nummer, bei denen die Gesprächszeit den im Filter Minimale verbundene ausgehende Gesprächszeit (Sek.) festgelegten Schwellenwert überschritten hat.
% Verbundene ausgehende Anrufe	Prozentsatz der ausgehenden Anrufe von dieser Nummer, die über dem definierten Schwellenwert verbunden wurden.

HINWEIS:
Die Tabelle „Aktivität nach Telefonleitung“ enthält keine Metriken zur Gesprächszeit. Für eine Analyse der Gesprächszeit nach Telefonleitung verwenden Sie das Outbound+-Dashboard (verfügbar mit dem Analytics+-Add-on).