Dieser Artikel erläutert, welche Integrationen MMS (Multimedia Messaging Service) unterstützen, wie MMS verwendet werden kann und wie MMS-Aktivitäten in unterstützten CRMs protokolliert werden.
Integrationen mit MMS-Funktionalität
Die MMS-Funktionalität ist für die folgenden Drittanbieter-Integrationen verfügbar:
- HubSpot
- Salesforce CTI | Computer Telephony Integration, mit Ausnahme der Salesforce Sales Engagement-Integration. MMS wird in Salesforce Voice (SCV) nicht unterstützt.
- Pipedrive
MMS über CRM-Integrationen senden
Über die folgenden CRM-Integrationen können Sie MMS senden:
- HubSpot
- Salesforce CTI | Computer Telephony Integration, mit Ausnahme der Salesforce Sales Engagement-Integration. MMS wird in Salesforce Voice (SCV) nicht unterstützt.
- Pipedrive
MMS können direkt über die Oberflächen der unterstützten Integrationen versendet werden. Dabei gilt derselbe Ablauf wie für SMS.
MMS-Aktivitäten im CRM protokollieren
MMS-Aktivitäten werden jetzt für die folgenden Integrationen im CRM protokolliert:
- HubSpot
- Salesforce CTI | Computer Telephony Integration (nicht Salesforce Voice)
- Pipedrive
Sowohl gesendete als auch empfangene MMS-Nachrichten werden als Aktivität in der CRM-Aktivitätszeitleiste erfasst. Dadurch sind Kundengespräche vollständig einsehbar.
HINWEIS: Die genaue Position und das Format protokollierter MMS-Aktivitäten können je nach CRM variieren.
ACHTUNG: In Salesforce werden MMS-Nachrichten als Aktivität protokolliert. Der Medienanhang selbst kann jedoch nicht im Salesforce-Datensatz angezeigt werden.
Einschränkungen der Salesforce Sales Engagement-Integration
Die MMS-Funktionalität ist in der Salesforce Sales Engagement-Integration nicht verfügbar.
Das bedeutet:
- Über diese Integration können keine MMS gesendet werden.
- Bei Verwendung von Sales Engagement werden MMS-Aktivitäten nicht in Salesforce protokolliert.
ACHTUNG: Wenn MMS ein wichtiger Bestandteil Ihres Arbeitsablaufs ist, verwenden Sie statt Salesforce Sales Engagement die standardmäßige Salesforce-Integration oder ein anderes unterstütztes CRM.
Zusammenfassung
- MMS wird in HubSpot, Salesforce (außer Sales Engagement) und Pipedrive unterstützt.
- MMS können über diese Integrationen gesendet werden.
- MMS-Aktivitäten werden jetzt für alle unterstützten Integrationen im CRM protokolliert.
- Salesforce Sales Engagement unterstützt MMS nicht.
Weitere Informationen finden Sie in unseren Artikeln SMS und MMS in HubSpot protokollieren und Ihre Salesforce-Integration konfigurieren.