Analytics: Filter anwenden – Aircall

Filter in Aircall Analytics-Dashboards helfen Ihnen, sich auf bestimmte Anrufe, Benutzer oder Zeiträume zu konzentrieren. Sie können mehrere Filter kombinieren (zum Beispiel Datum + Benutzer + Tags), um präzise geschäftliche Fragen zu beantworten.

Nicht jedes Dashboard enthält alle Filter. Die Filterleiste und das Menü Alle Filter zeigen an, welche Filter im aktuell angezeigten Dashboard verfügbar sind.

Bitte beachten Sie, dass der Inhalt und die Wirkung des Filters auch von Ihren Berechtigungen abhängen. Erfahren Sie mehr zu Berechtigungen in unserem Artikel Berechtigungen in Analytics verstehen

Wie Filter funktionieren

Filter ändern und Daten aktualisieren

Passen Sie einen oder mehrere Filter oben im Dashboard an.
Klicken Sie auf Aktualisieren, um die Daten mit Ihren neuen Auswahlen zu aktualisieren.

Filter auf Standard zurücksetzen

Schritte:

Klicken Sie auf Zurücksetzen.
Alle Filter im aktuellen Dashboard werden auf ihre Standardwerte zurückgesetzt (zum Beispiel Datum = Heute, Zeitzone = UTC).

Filter ausblenden

Um das Filtermenü oben in einem Dashboard auszublenden, klicken Sie einfach auf das Filtersymbol unterhalb der Aktualisieren-Schaltfläche.

Filterwerte speichern

Ihre ausgewählten Filter werden automatisch für dieses spezifische Dashboard gespeichert. Jedes Dashboard speichert seinen eigenen Filtersatz im lokalen Cache Ihres Browsers und wendet ihn erneut an, wenn Sie zurückkehren.

Warum Filter zurückgesetzt werden können

Gespeicherte Filter können zurückgesetzt werden, wenn:

Sie den Browser-Cache löschen oder Tools verwenden, die den lokalen Speicher löschen.
Aircall Filter aktualisiert oder ändert, sodass ältere Werte nicht mehr kompatibel sind.

Wenn dies passiert, wenden Sie Ihre Filter manuell erneut an.

Eine spezifische Konfiguration speichern (Lesezeichen)

Um eine bevorzugte Konfiguration zu bewahren oder sie leicht wiederherzustellen:

Stellen Sie die gewünschten Filter in einem Dashboard ein.
Speichern Sie die Dashboard-URL als Lesezeichen in Ihrem Browser.

Das Öffnen dieses Lesezeichens lädt Analytics mit denselben Filtern, vorausgesetzt, diese Filter existieren noch und sind kompatibel.

Überblick über verfügbare Filter

Hier ist eine Liste der gebräuchlichsten Filter in den Analytics-Dashboards. Die verfügbaren Filter für jedes Dashboard finden Sie in den jeweiligen Dashboard-Artikeln im Analytics-Bereich unseres Help Centers.

Filter	Kategorie	Beispielanwendung
Datum	Zeit	Aktivitäten zwischen diesem und letztem Monat vergleichen
Zeitzone	Zeit	Daten an Ihre lokalen Arbeitszeiten anpassen
Datumsaufteilung	Zeit	Trends nach Stunde, Tag oder Monat anzeigen
(Geschäfts-) Stunden	Zeit	Anrufe während oder außerhalb der Geschäftszeiten analysieren
Benutzer	Personen & Teams	Metriken für einen oder mehrere Agenten anzeigen
Benutzer eines Teams	Personen & Teams	Aktivitäten eines bestimmten Teams anzeigen
Anruftyp	Routing & Anruftyp	Auf eingehende, ausgehende, verpasste oder Voicemail-Anrufe konzentrieren
Anruf an Team weitergeleitet	Routing & Anruftyp	Eingehende Anrufe analysieren, die an ein bestimmtes Team weitergeleitet wurden
Leitungen / Nummern	Routing & Anruftyp	Leistung über Telefonnummern vergleichen
IVR-Zweig	IVR & Inhalt	Bestimmte IVR-Menüoptionen bewerten
Tags	IVR & Inhalt	Anrufe nach geschäftlichen Labels filtern (zum Beispiel „Vertrieb“)
Gründe für verpasste Anrufe	IVR & Inhalt	Untersuchen, warum Anrufe verpasst wurden
Voicemail	IVR & Inhalt	Anrufe mit oder ohne Voicemail anzeigen
Mit KI-Sprachassistent	KI & Dauer	Anrufe mit und ohne KI-Sprachassistent vergleichen
Minimale Dauer ausgehender Anrufe (Sek.)	KI & Dauer	Sehr kurze ausgehende Anrufe ausschließen
SLA (in Sekunden)	Service-Level	Anrufe messen, die innerhalb des SLA beantwortet wurden

Details zu verfügbaren Filtern

Datum

Legt den Zeitraum fest, der für alle Metriken und Diagramme verwendet wird. Beinhaltet Anrufe oder Benutzerereignisse, die innerhalb des ausgewählten Bereichs mit der gewählten Zeitzone stattgefunden oder begonnen haben. Sie können einen benutzerdefinierten Datumsbereich auswählen oder Voreinstellungen verwenden.

Voreingestellte Optionen:

Heute: der aktuelle Tag (wird täglich automatisch aktualisiert).
Diese Woche: Montag bis Sonntag der aktuellen Woche.
Letzte Woche: Montag bis Sonntag der vorherigen Woche.
Dieser Monat: der aktuelle Kalendermonat.
Letzter Monat: der vorherige Kalendermonat.
Dieses Jahr: 1. Januar bis 31. Dezember des aktuellen Jahres.

HINWEIS:
• Standardvoreinstellung: Heute  
• Nur Analytics+-Dashboards bieten Zugriff auf Daten von mehr als sechs Monaten.

Einzelnen Tag auswählen:
Öffnen Sie den Datum-Filter und klicken Sie dann zweimal auf dasselbe Datum, um es als Start- und Enddatum festzulegen.

Datumsaufteilung

Legt die Granularität zeitbasierter Diagramme fest:

Stündlich
Täglich
Monatlich

Standard: Täglich

SLA (in Sekunden)

Legt den Service-Level-Agreement (SLA)-Wert in Sekunden für eingehende Anrufe fest.
Verwenden Sie diesen Filter, um die Anzahl der Anrufe zu messen, die innerhalb Ihrer SLA-Grenze beantwortet wurden.

HINWEIS:
Der Standard-SLA-Wert beträgt 30 Sekunden.

(Geschäfts-) Stunden

Filtert Anrufe nach der Stunde, in der sie erstellt wurden, nicht nach den Öffnungszeiten Ihrer Leitung.

Sie können:

Einen Zeitbereich wie 09:00 bis 18:00 wählen
Das Verhalten des Bereichs auswählen:
- Inklusiv
- Exklusiv
- Links exklusiv

Zusätzliche Optionen:

ist beliebiger Wert: alle Anrufe einschließen
ist zwischen: Anrufe im Bereich anzeigen
ist nicht zwischen: Anrufe außerhalb des Bereichs anzeigen

Benutzer

Zeigt Aktivitäten für einen oder mehrere bestimmte Benutzer an. Wenn Sie diesen Filter anwenden, werden verpasste Anrufe aus den betroffenen Diagrammen entfernt, da sie keinem einzelnen Benutzer zugeordnet sind.

Gelöschte Benutzer erscheinen als [Gelöscht], wenn sie im ausgewählten Zeitraum aktiv waren.

Benutzer eines Teams

Zeigt Anrufe oder Ereignisse an, die mit Benutzern verbunden sind, die zum Zeitpunkt des Anrufs oder Ereignisses Teil des ausgewählten Teams waren.

Verhalten:

Unerwiderte eingehende Anrufe werden entfernt.
Gelöschte Teams erscheinen als [Gelöscht], wenn sie im ausgewählten Zeitraum aktiv waren.
Daten sind ab dem 29. Juni 2024 verfügbar.

Beispiel:
Ein Anruf von Louise am Montag erscheint, wenn nach Team A gefiltert wird, auch wenn sie das Team später in der Woche verlässt.

Anruftyp

Verfügbare Optionen können je nach Dashboard variieren und können Folgendes umfassen: Eingehend, Ausgehend, Verpasst, Voicemail.

HINWEIS:
Wenn Sie im Filter **Anruftyp** in Anrufverlauf **Anrufe mit Voicemail** auswählen, zeigt Aircall nur verpasste Anrufe, die in einer Voicemail resultierten, selbst wenn Sie gleichzeitig andere Anruftypen auswählen.

Wenn Sie verpasste Anrufe oder andere Anruftypen unabhängig davon sehen möchten, ob eine Voicemail hinterlassen wurde, deaktivieren Sie bitte **Anrufe mit Voicemail**. Verwenden Sie **Anrufe mit Voicemail** nur, wenn Sie speziell Voicemail-Anrufe überprüfen möchten, da es die Ergebnisse immer auf ausschließlich Voicemail-Anrufe einschränkt.

Anruf an Team weitergeleitet

Zeigt eingehende Anrufe, die an ein ausgewähltes Team weitergeleitet wurden.

Ausgehende Anrufe und eingehende Anrufe, die nicht über ein Team geleitet wurden, sind ausgeschlossen.

Gelöschte Teams erscheinen als [Gelöscht], wenn sie im ausgewählten Zeitraum aktiv waren.

Beispiele:

Ein Anruf, der an Team B weitergeleitet wurde, erscheint unter Anruf an Team weitergeleitet = Team B, auch wenn er von einem Benutzer eines anderen Teams beantwortet wurde.
Direkte Anrufe an einen Benutzer erscheinen unter keinem Teamfilter.

Leitungen / Nummern

Filtert Daten nach der Telefonnummer, die mit einem Anruf verbunden ist. Die angezeigte Leitung ist die zuletzt während des Anrufs verwendete.

Gelöschte Leitungen erscheinen als [Gelöscht], falls zutreffend.

IVR-Zweig

Filtert Anrufe nach dem letzten IVR-Zweig, den der Anrufer ausgewählt hat, bevor der Anruf beantwortet oder verpasst wurde.

Verwendet den Namen des Zweigs zum Zeitpunkt des Anrufs
Fasst Ergebnisse für Zweige mit demselben Namen zusammen
Sonderzeichen können im Filterlabel entfernt werden

HINWEIS: Aufgrund technischer Einschränkungen werden alle Sonderzeichen (wie ,%_"-) im Namen des IVR-Zweigs aus dem Filter entfernt.

Gründe für verpasste Anrufe

Filtert Anrufe nach dem Grund, warum der Anruf verpasst wurde.

Beim Anwenden dieses Filters werden entfernt:

Alle ausgehenden Anrufe
Alle beantworteten eingehenden Anrufe

Standardmäßig ist kein Grund für verpasste Anrufe ausgewählt.

Zeitzone

Legt die Zeitzone fest, die für den Datumsbereich und alle zeitbasierten Filter wie (Geschäfts-) Stunden verwendet wird.

Standardmäßig ist die Zeitzone UTC.

WICHTIG:
Wenn Sie (Geschäfts-) Stunden in Ihren lokalen Arbeitszeiten verwenden, aber die Zeitzone auf UTC belassen, können die Ergebnisse unerwartet abweichen. Stimmen Sie die Zeitzone immer auf die zu analysierenden Stunden ab.

Voicemail

Filtert eingehende Anrufe basierend auf Voicemail-Vorhandensein:

Ja: nur Anrufe mit Voicemail.
Nein: nur Anrufe ohne Voicemail.
Ja + Nein: alle eingehenden Anrufe.

Mit KI-Sprachassistent

Filtert Anrufe danach, ob ein KI-Sprachassistent beteiligt war:

Nur Anrufe mit KI-Sprachassistent anzeigen.
Nur Anrufe ohne KI-Sprachassistent anzeigen.
Beide einschließen.

Minimale Dauer ausgehender Anrufe (Sek.)

Filtert ausgehende Anrufe nach Mindestdauer.

0 Sekunden: beinhaltet alle ausgehenden Anrufe.
Höhere Werte: kürzere Anrufe (zum Beispiel kurze Fehlwahlen) ausschließen und sich auf längere Gespräche konzentrieren.

HINWEIS:
Für weitere Informationen zu Schlüsselbegriffen, Anrufattributen und Metriken verweisen wir auf die folgenden Artikel:
• Analytics: Begriffe 
• Analytics: Metriken
• Analytics: Anrufattribute