Das Benutzerstatus-Verlauf+ Dashboard bietet detaillierte Einblicke in die Benutzeraktivität über die Zeit. Es zeigt jeden Status, den ein Benutzer hatte, wann dieser auftrat und wie lange er in diesem Status verblieb. Dies hilft Vorgesetzten und Administratoren, individuelle Leistungsmuster und die Übereinstimmung mit Arbeitsplänen zu verstehen.
Was Sie verfolgen können
Mit diesem Dashboard können Sie:
- Übereinstimmung mit Zeitplänen überwachen: Überprüfen, ob Benutzer die richtige Zeit verfügbar, im Gespräch oder mit Backoffice-Arbeiten verbringen und ob Pausen oder Mittagessen zur richtigen Zeit stattfinden.
- Ausreißer identifizieren und untersuchen: Erkennen, wenn ein Benutzer übermäßig viel Zeit in einem bestimmten Status verbringt (wie Nicht stören) und mögliche Gründe untersuchen, z. B. Coaching-Bedarf oder Konfigurationsprobleme.
- Daten für tiefere Analysen exportieren: Laden Sie die Daten herunter und nutzen Sie sie, um benutzerdefinierte Leistungskennzahlen gemäß Ihren Geschäftsanforderungen zu erstellen.
Verfügbarkeit
Das Benutzerstatus-Verlauf+ Dashboard ist für Kunden mit dem Analytics+ Add-on verfügbar.
Nur Benutzer mit der Rolle Administrator oder Supervisor können auf dieses Dashboard zugreifen.
Die angezeigten Daten können durch Ihre Berechtigungen eingeschränkt sein, einschließlich der Sichtbarkeit bestimmter Nummern oder Teams. Bitte besuchen Sie unseren Artikel Berechtigungen in Analytics verstehen für weitere Details.
Wichtige Begriffe
Für Definitionen der im Dashboard verwendeten Schlüsselbegriffe verweisen wir auf den Artikel Analytics: Begriffe.
Eine vollständige Liste der Benutzerstatus und deren Bedeutungen finden Sie im Artikel Analytics: Benutzerstatus-Liste. Dieser Artikel bietet auch Hinweise zur Interpretation der Benutzerstatus-Daten.
Filter
Verwenden Sie die Filter oben auf der Seite, um die in Diagrammen und Tabellen angezeigten Daten zu verfeinern. Für allgemeine Hinweise zur Verwendung von Filtern siehe Filter anwenden (andere Dashboards).
| Filter | Beschreibung |
|---|---|
| Datum |
Wählen Sie den Datumsbereich, für den Sie Daten anzeigen möchten. Das Dashboard umfasst alle Benutzerereignisse, die innerhalb dieses Bereichs in der gewählten Zeitzone beginnen. Sie können maximal 7 Tage auf einmal auswählen. Um einen längeren Zeitraum zu analysieren, stellen Sie mehrere Anfragen (z. B. 1.–7. April, dann 8.–14. April). |
| Zeitzone | Wählen Sie die Zeitzone für den ausgewählten Datumsbereich. |
| Benutzer | Wählen Sie die spezifischen Benutzer aus, deren Aktivität Sie analysieren möchten. |
| Benutzer, die zum Team gehören |
Zeigt Ereignisse an, die mit Benutzern verknüpft sind, die zum Zeitpunkt des Anrufs oder Ereignisses Teil des ausgewählten Teams waren. Bei Verwendung dieses Filters werden unbeantwortete eingehende Anrufe ausgeschlossen, da entgangene Anrufe nicht einem einzelnen Benutzer zugeordnet werden können, wenn mehrere Benutzer verfügbar waren. |
| Status | Fokussiert die Daten auf einen bestimmten Benutzerstatus. |
| Nächster Status | Filtert Daten, um Status anzuzeigen, die von einem bestimmten Benutzerstatus gefolgt wurden. Zum Beispiel zeigt die Filterung nach Nächster Status > Nicht stören alle Ereignisse an, die endeten, bevor der Benutzer seinen Status auf Nicht stören setzte. Dies hilft zu verstehen, was typischerweise diesem Status vorausgeht. |
Allgemeine Tipps
| Tipp | Beschreibung |
|---|---|
| Elemente eines Diagramms ausblenden und anzeigen | Klicken Sie direkt auf die Legende, um eine Metrik auszublenden. Klicken Sie erneut, um sie anzuzeigen. |
| Datentabellen sortieren | Klicken Sie auf eine beliebige Spaltenüberschrift, um die Daten zu sortieren. |
| Export | Erfahren Sie, wie Sie Ihre Daten exportieren können, in unserem Artikel Datenexportoptionen in Aircall Analytics. |
| Tooltips | Bewegen Sie den Mauszeiger über das „ℹ“ Symbol für schnelle Anleitungen im Dashboard. |
| Datenlimits | Tabellen können bis zu 5.000 Einträge anzeigen. Verwenden Sie Filter, um Ihre Suche einzuschränken. |
Benutzerstatus-Verlaufstabelle
Die Benutzerstatus-Verlauf Tabelle listet alle Status auf, die die ausgewählten Benutzer im gewählten Datumsbereich durchlaufen haben. Sie können diese Tabelle sortieren, indem Sie auf eine beliebige Spaltenüberschrift klicken (z. B. Benutzer, Status oder Beginn um).
| Spalte | Beschreibung |
|---|---|
| Benutzer | Name des Benutzers. |
| Status | Der aktuelle Status des Benutzers. |
| Begonnen um | Datum und Uhrzeit, wann der Status begann (in der ausgewählten Zeitzone). |
| Beendet um | Datum und Uhrzeit, wann der Status endete (in der ausgewählten Zeitzone). |
| Nächster Status | Der Status, zu dem der Benutzer nach dem aktuellen wechselte. |
| Zeit im Status | Dauer, die der Benutzer im Status verbrachte, formatiert als Stunden:Minuten:Sekunden. |
| Zeit im Status (in Sekunden) | Dauer in Sekunden. |
Diese Tabelle ermöglicht eine detaillierte Verfolgung der individuellen Benutzeraktivität und hilft Vorgesetzten, Trends zu erkennen und die Übereinstimmung mit den Erwartungen des Teams sicherzustellen.
Für weitere Informationen zum Benutzerstatus lesen Sie unseren Artikel Analytics: Benutzerstatus-Liste.