Das Network Diagnostics+ Dashboard bietet eine Echtzeitansicht der Gesprächsnetzwerkqualität in Aircall. Es hilft Ihnen, Netzwerkprobleme zu erkennen, zu untersuchen und zu beheben, bevor sie Benutzer oder Kunden beeinträchtigen.
HINWEIS: Nur verbundene und abgeschlossene Anrufe enthalten Netzwerkqualitätsmetriken. Interne Anrufe zwischen Aircall-Benutzern sind ausgeschlossen.
Wenn Sie eine Liste der in den Analyse-Dashboards von Aircall verwendeten Metriken sehen möchten, besuchen Sie bitte unseren Artikel Analytics: Metrics.
Wer darauf zugreifen kann
Das Network Diagnostics Dashboard ist für Unternehmen mit dem Analytics+ Add-on verfügbar. Der Zugriff wird Benutzern mit Admin- oder Supervisor-Rollen gewährt.
Die angezeigten Daten können durch Ihre Berechtigungen eingeschränkt sein, einschließlich der Sichtbarkeit auf bestimmte Nummern oder Teams. Bitte besuchen Sie unseren Artikel Understanding permissions in Analytics für weitere Details.
Verwendung der Einblicke
Hier sind einige Beispiele dafür, wie Sie Ihre Netzwerkdaten interpretieren und darauf reagieren können:
Hohe Latenz: Wenn viele Anrufe eine Latenz von über 300 ms aufweisen, überprüfen Sie Ihr Netzwerkrouting.
Paketverlust: Hoher Paketverlust kann auf Überlastung oder Instabilität hinweisen. Überprüfen Sie Ihre Infrastruktur und wenden Sie Quality of Service (QoS)-Maßnahmen an.
Jitter: Hohe Jitter-Werte können zu schlechter Audioqualität führen. Stellen Sie eine stabile und konsistente Paketübertragung sicher.
Benutzerleistung: Wenn bestimmte Benutzer häufig schlechte Audioqualität erleben, überprüfen Sie deren lokale Einrichtung oder Verbindung.
ICE-Fehler: Anhaltende ICE-Fehler deuten darauf hin, dass NAT-Traversal- und Firewall-Konfigurationen überprüft werden sollten.
Durch die Analyse von Trends und Problembereichen können Sie die Leistung optimieren, Support-Tickets reduzieren und die Kundenzufriedenheit verbessern.
Allgemeine Tipps
| Tipp | Beschreibung |
|---|---|
| Elemente eines Diagramms ein- und ausblenden | Klicken Sie direkt auf die Legende, um eine Metrik auszublenden. Klicken Sie erneut, um sie anzuzeigen. |
| Datentabellen sortieren | Klicken Sie auf einen beliebigen Spaltenkopf, um die Daten zu sortieren. |
| Exportieren | Erfahren Sie, wie Sie Ihre Daten exportieren können, in unserem Artikel Export data options in Aircall Analytics. |
| Tooltips | Fahren Sie mit der Maus über das “ℹ”-Symbol, um schnelle Anleitungen im Dashboard zu erhalten. |
| Datenlimits | Tabellen können bis zu 5.000 Einträge anzeigen. Verwenden Sie Filter, um Ihre Suche einzugrenzen. |
| Drilldown |
Bei den meisten Metriken in diesem Dashboard (außer Prozentsätzen) haben Sie die Möglichkeit, in die einzelnen Anrufe, die die Metrik bilden, zur weiteren Untersuchung zu vertiefen. Siehe die Liste der Drilldown-Felder in unserem Artikel Analytics+: Drill down fields |
Filter
Verwenden Sie die Filter oben auf der Seite, um die in Diagrammen und Tabellen angezeigten Daten zu verfeinern. Für allgemeine Hinweise zur Verwendung von Filtern siehe Applying filters (other dashboards).
| Filter | Funktion |
|---|---|
| Datum | Legt den Datumsbereich fest und schließt Anrufe ein, die in diesem Zeitraum beginnen. |
| Zeitzone | Wendet die ausgewählte Zeitzone sowohl auf den Datumsbereich als auch auf die Zeitgruppierung an. |
| Datumsgliederung | Gruppiert zeitbasierte Diagramme nach täglich, wöchentlich oder monatlich. |
| Dauer | Schließt Anrufe ein, die länger als die ausgewählte Anzahl von Sekunden dauern. |
| Benutzer | Filtert Analysen auf einen oder mehrere spezifische Benutzer oder Agenten. |
Begriffe, die in diesem Dashboard verwendet werden
| Begriff | Definition |
|---|---|
| Paketverlust | Fehlende Audiopakete während der Übertragung, was zu Aussetzern oder Unterbrechungen führt. |
| Jitter | Schwankungen in den Ankunftszeiten der Pakete, was zu roboterhafter oder abgehackter Audioqualität führt. |
| Latenz (RTT) | Rundlaufverzögerung, die Echo, Überlappungen oder Sprechen-über verursachen kann. |
| ICE-Fehler | Probleme beim Verbindungsaufbau (WebRTC), die Verbindungsfehler oder erneute Verbindungen verursachen können. |
| MOS (Mean Opinion Score) |
Automatische Qualitätsbewertung zwischen 1–5, abgeleitet aus Latenz, Verlust und Jitter während des Anrufs. 1 → Schlecht 2 → Mangelhaft 3 → Befriedigend 4 → Gut 5 → Ausgezeichnet |
Weitere Informationen zu den verwendeten Begriffen finden Sie in unserem Artikel Analytics: Terms.
Navigation im Network Diagnostics+ Dashboard
Überblick Network Diagnostics
Dieser Abschnitt bietet eine Zusammenfassung Ihrer Netzwerkleistung, einschließlich wie viele Anrufe eine schlechte Qualität aufwiesen und wie sich diese Trends im Laufe der Zeit entwickeln.
- Verstehen der Netzwerkqualitätsklassifizierungen: Anrufe werden basierend auf dem Mean Opinion Score (MOS) und Netzwerkmetriken in drei Kategorien eingeteilt.
| Kategorie | Beschreibung |
|---|---|
| Schlechtes Netzwerk | Eine oder mehrere Metriken über hohen Schwellenwerten (zum Beispiel hoher Paketverlust, Jitter oder Latenz) oder MOS unter Qualitätsgrenzen. |
| Befriedigendes Netzwerk | Metriken nahe an Schwellenwerten (mittlere Probleme) oder MOS nahe an der Qualitätsgrenze. |
| Ausgezeichnetes Netzwerk | Stabile Netzwerkleistung, Metriken innerhalb gesunder Bereiche und ein hoher MOS. |
- Netzwerkdiagnose-Zusammenfassung: Zeigt die Anzahl und Prozentsätze der Anrufe mit schlechter, guter und ausgezeichneter Netzwerkqualität an.
- Netzwerkdiagnose-Zusammenfassung im Zeitverlauf: Hilft Ihnen, Leistungstrends zu verfolgen und Verbesserungen im ausgewählten Zeitraum zu bewerten.
- Wichtige Leistungsindikatoren (KPIs):
| Metrik | Beschreibung |
|---|---|
| % Anrufe mit schlechtem Netzwerk | Anrufe mit Jitter, Latenz, Paketverlust oder MOS über schlechten Qualitätsgrenzen. |
| % Anrufe mit gutem Netzwerk | Anrufe mit moderater Netzwerkleistung, nahe aber nicht über Qualitätsgrenzen. |
| % Anrufe mit ausgezeichnetem Netzwerk | Anrufe mit optimaler Qualität, niedriger Latenz, Jitter und Paketverlust sowie hohem MOS. |
TIPP: Sie können auch eine weitere Drilldown-Ansicht der Anrufe mit schlechtem oder gutem Netzwerk erhalten, indem Sie auf deren Definitionen klicken oder mit den Balken in den Diagrammen interagieren. Weitere Informationen zu diesem Drilldown finden Sie unter Analytics+: Drill down fields
Aufschlüsselung der Netzwerkprobleme
Dieser Abschnitt bietet einen tieferen Einblick in die Metriken, die die Gesprächsqualität beeinflussen, mit Fokus auf Paketverlust, Jitter und Latenz. Die bisherigen Aufschlüsselungsdiagramme wurden durch drei spezielle Kacheln ersetzt, die dieselben Informationen klarer darstellen.
Sie sehen drei Kacheln:
- Paketverlust: Zeigt den Prozentsatz der Anrufe mit hohem Paketverlust und mittlerem Paketverlust an.
- Jitter: Zeigt den Prozentsatz der Anrufe mit hohem Jitter und mittlerem Jitter an.
- Latenz: Zeigt den Prozentsatz der Anrufe mit hoher Latenz und mittlerer Latenz an.
Diese Kacheln helfen Ihnen, schnell zu erkennen, welche Metrik am häufigsten mit verschlechterter Gesprächsqualität verbunden ist.
- Wichtige Leistungsindikatoren (KPIs)
| Metrik | Beschreibung |
|---|---|
| % Anrufe mit hohem Paketverlust | Anrufe mit Paketverlust über 1,5 % oder als hoher Paketverlust markiert. |
| % Anrufe mit hohem Jitter | Anrufe mit Jitter über 30 ms oder als hoher Jitter markiert. |
| % Anrufe mit hoher Latenz | Anrufe mit RTT über 300 ms oder als hohe Latenz markiert. |
| % Anrufe mit mittlerem Paketverlust | Anrufe mit Paketverlust zwischen 1 % und 1,5 %. |
| % Anrufe mit mittlerem Jitter | Anrufe mit Jitter zwischen 20 ms und 30 ms. |
| % Anrufe mit mittlerer Latenz | Anrufe mit RTT zwischen 200 ms und 300 ms. |
Erfahren Sie, wo Sie sich verbessern können
Dieser Abschnitt hilft, die Ursachen für schlechte Netzwerkqualität zu identifizieren, indem die Ergebnisse pro externer IP und Benutzer untersucht werden.
Sie können feststellen, welche externen IPs mit Anrufen schlechter Qualität verbunden sind, welche Benutzer betroffen sind und wie oft sowie ob Anrufe guter Qualität auf bestimmte IPs konzentriert sind.
- Netzwerkdiagnose pro IP: Zeigt die wichtigsten externen IPs nach Anrufvolumen und deren Anteil an ausgezeichneten, befriedigenden und schlechten Anrufen.
| Einblick | Warum es wichtig ist |
|---|---|
| Welche IPs produzieren die meisten nicht-ausgezeichneten Anrufe | Identifiziert Büros, ISPs oder VPN-Ausgangspunkte, die Aufmerksamkeit erfordern. |
| Pro-IP Qualitätsmix (grün/gelb/rot) | Hilft bei der Priorisierung von Maßnahmen wie Bandbreite, QoS oder Peering-Anpassungen. |
- Netzwerkdiagnose nach IP und Benutzer: Zeigt Details für jede IP und den zugehörigen Benutzer an, um Probleme geografisch oder nach Verbindungsquelle zu lokalisieren.
- Wichtige Leistungsindikatoren (KPIs)
| Spalte | Beschreibung |
|---|---|
| Benutzer | Endbenutzer im Anruf (bei weitergeleiteten Anrufen erscheint nur der letzte Benutzer). |
| Externe Media-IP | Öffentliche IP, die Medien routet (kann ein NAT, Proxy oder TURN-Ausgangspunkt sein). |
| Anrufe | Gesamtanzahl der Anrufe für diesen Benutzer und diese IP im ausgewählten Zeitraum. |
| % Anrufe mit schlechtem Netzwerk | Anteil der als schlecht bewerteten Anrufe. |
| % Anrufe mit niedrigem MOS | Anteil der Anrufe mit MOS unter den Qualitätsgrenzen (z. B. < 4). |
| % Anrufe mit hohem Paketverlust | Anteil der Anrufe mit Paketverlust > 1,5 %. |
| % Anrufe mit hohem Jitter | Anteil der Anrufe mit Jitter > 30 ms. |
| % Anrufe mit hoher Latenz | Anteil der Anrufe mit RTT > 300 ms. |
| % Anrufe mit ICE-Fehler | Anteil der Anrufe, bei denen die WebRTC-Konnektivität (ICE) während des Setups fehlgeschlagen ist. |
TIPP: Jede externe IP entspricht einem bestimmten geografischen Standort, sodass Sie erkennen können, wo Netzwerkprobleme ihren Ursprung haben. Dies kann aufzeigen, ob ein Problem von der lokalen Einrichtung eines Benutzers oder von einer größeren Infrastruktur ausgeht.