In Aircall Workspace können Sie Ihre Mitarbeiter:innen einfach anzeigen und kontaktieren. In diesem Abschnitt erhalten Sie einen Überblick darüber, wie Sie auf die Mitarbeiterliste zugreifen, Verfügbarkeitsanzeigen verstehen und die Schnellanruffunktion verwenden.
Mitarbeiterliste anzeigen
Schritte:
- Gehen Sie zum Bereich Kontakte (die dritte Schaltfläche auf der linken Seite)
- Wählen Sie Mitarbeiter:innen, um eine alphabetisch sortierte Liste der Mitarbeiter:innen anzuzeigen.
Die Mitarbeiterliste zeigt die folgenden Informationen an:
- Vor- und Nachname der Mitarbeiter:in
- E-Mail-Adresse
- Durchwahlnummer
- Aktueller Status
Details einer Mitarbeiter:in prüfen
Klicken Sie auf den Namen einer Mitarbeiter:in, um die Detailansicht zu öffnen. Dort sehen Sie dieselben Informationen wie in der Liste sowie zusätzlichen Kontext zu ihrer Verfügbarkeit.
Verfügbarkeitsanzeigen verstehen
Jedes Profilsymbol einer Mitarbeiter:in wird von einem farbigen Punkt begleitet, der den Status darstellt:
- Grüner Punkt: Verfügbar
- Roter Punkt: Nicht verfügbar
- Schwarzer Punkt: Von Aircall Workspace getrennt
Wenn eine Mitarbeiter:in nicht verfügbar ist, wird auch der Grund für den Unterstatus angezeigt (zum Beispiel „Pause“ oder „In einer Besprechung“).
HINWEIS: Admin-Nutzer:innen im Professional-Tarif können die Verfügbarkeit von Agent:innen auch im Bereich **Live-Verfolgung** prüfen.
HINWEIS: Die Verfügbarkeitsstatus von Mitarbeiter:innen sind auch während eines aktiven Anrufs im Weiterleitungsfenster sichtbar. Das bedeutet, dass Sie prüfen können, ob ein:e Kolleg:in verfügbar ist, bevor Sie eine Weiterleitung abschließen, ohne die Anrufansicht zu verlassen. Wenn bei einer Mitarbeiter:in ein roter Punkt (Nicht verfügbar) oder schwarzer Punkt (Getrennt) angezeigt wird, können Sie keinen Anruf an diese Person weiterleiten.
Mitarbeiter:innen aus dem Workspace anrufen
Sie können Mitarbeiter:innen schnell direkt aus der Liste oder ihrer Detailansicht anrufen.
Schritte:
- Suchen Sie die Mitarbeiter:in, die Sie kontaktieren möchten.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Mitarbeiter:in anrufen, um die Person sofort anzurufen.