Die Ansicht Anrufdetails im Aircall Workspace ermöglicht es Benutzern, vollständige Informationen zu einem bestimmten Anruf einzusehen. Dies umfasst KI-Einblicke, manuell eingegebene Notizen, Tags und Aufzeichnungen, alles innerhalb des Gesprächsverlaufs.
Anrufdetails anzeigen
Schritte:
- Öffnen Sie ein Gespräch im Aircall Workspace.
- Klicken Sie auf eine Anrufblase innerhalb des Gesprächs, um die Anrufdetails zu erweitern.
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Die erweiterte Ansicht zeigt:
- Aufgaben, die von der KI generiert oder manuell hinzugefügt wurden.
- KI-Einblicke wie Kundenstimmung, Schwerpunktthemen und Anrufzusammenfassung.
- Voicemail-Aufzeichnung und Transkript.
- Tags und Notizen zum Anruf.
NOTE: Nur Benutzer mit einem zugewiesenen AI Assist-Add-on können Einblicke wie Aufgaben, Kundenstimmung, Anrufzusammenfassung und Schwerpunktthemen einsehen.
Frühere Anruf-Einblicke anzeigen
Klicken Sie in der erweiterten Anrufblase auf das Symbol Anrufdetails anzeigen (oben rechts), um die detaillierte Anrufansicht zu öffnen. Diese Ansicht umfasst:
- Aufnahme-Player und Transkript (sofern der Benutzer Zugriff auf Aufzeichnungen hat).
- KI-Einblicke und Aufgaben.
- Anruf-Tags, Notizen und Voicemail-Informationen.
- Die Option, die Anruf-ID zu kopieren, um sie mit dem Aircall-Support zur Fehlerbehebung zu teilen.
Sammeln von Anrufbeispielen (UUID/ID)
Um Anruf-ID-Beispiele mit Aircall Workspace zu sammeln:
- Navigieren Sie zu den Anrufdetails des benötigten Anrufs.
- Klicken Sie in den Anrufdetails auf Anruf-ID kopieren.
NOTE: UUIDs laufen nach 7 Tagen ab. Damit der Support den Vorfall effektiv untersuchen kann, stellen Sie sicher, dass Sie beim Melden eines Problems die neuesten UUIDs erfassen und weitergeben.