Sie können die Aktion SMS senden in HubSpot-Workflows verwenden, um automatisch Textnachrichten von Ihren Aircall-Rufnummern zu senden. So können Sie Kund:innen basierend auf Workflow-Auslösern und -Kriterien ansprechen und gleichzeitig die Kommunikation über beide Plattformen hinweg optimieren.
Voraussetzungen
Um diese Funktion zu verwenden, muss mindestens eine Ihrer Aircall-Rufnummern für Nachrichten aktiviert sein.
Zugriff auf die Aktion „SMS senden“
Die Aktion „SMS senden“ ist in Workflows verfügbar, die auf den folgenden HubSpot-Objekttypen basieren: Kontakt, Deal, Ticket, Unternehmen, Angebot, Nutzer, Bestellung, Warenkorb, Rechnung und Lead.
Aktion „SMS senden“ einrichten
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Aktion „SMS senden“ in Ihrem Workflow zu konfigurieren.
Schritte:
Aktion auswählen: Fügen Sie in Ihrem HubSpot-Workflow eine neue Aktion hinzu und wählen Sie im Aircall-Bereich SMS senden aus.
Felder konfigurieren: Füllen Sie die erforderlichen Felder wie unten beschrieben aus.
Aircall-Rufnummer (Von)
Wählen Sie im Dropdown eine SMS-fähige Aircall-Rufnummer aus. In der Liste werden nur mobil aktivierte Rufnummern angezeigt, die mit Ihrer HubSpot-Integration verbunden sind.
Wenn keine SMS-fähige Rufnummer verfügbar ist, bleibt die Liste leer und die Aktion kann nicht gespeichert werden.
Warum keine Rufnummer angezeigt wird
Aircall zeigt nur die folgenden Arten von Rufnummern an:
Rufnummern, die mit der HubSpot-Integration verbunden sind
SMS-fähige Rufnummern
Rufnummern von Unternehmen mit aktiviertem SMS
Rufnummern, die keine Messaging-Dienste von Drittanbietern verwenden
Rufnummern, die nicht die Aircall Messaging API verwenden
HINWEIS:
Aircall speichert Rufnummerndaten zur Leistungsoptimierung im Cache. Neuere Änderungen können bis zu 10 Minuten dauern, bis sie angezeigt werden.
ACHTUNG:
Wenn mehrere Integrationen und viele zugehörige Verbindungen vorhanden sind, kann das Laden der Seite länger dauern. Aktualisieren Sie die Seite, wenn die Daten nicht korrekt geladen werden.
Absender-Nutzer:in
Wählen Sie eine:n Nutzer:in aus, die oder der der ausgewählten Aircall-Rufnummer zugeordnet ist. Es werden nur Nutzer:innen angezeigt, die mit dieser Rufnummer verknüpft sind.
TIPP:
Neu verbundene Rufnummern oder Nutzer:innen können aufgrund des Cache bis zu 10 Minuten brauchen, bis sie angezeigt werden.
Empfänger-Rufnummer (An)
Wählen Sie das Rufnummernfeld aus dem HubSpot-Datensatz aus, das die SMS erhalten soll.
Nachricht
Schreiben Sie Ihre Nachricht mit bis zu 1.600 Zeichen. Sie können SMS-Inhalte mithilfe von HubSpot-Datensatz-Tokens wie {{Contact.FirstName}} personalisieren.
Aktion speichern
Vor dem Speichern müssen alle erforderlichen Felder ausgefüllt sein. Wenn ein Feld fehlt oder ungültig ist, wird die Aktion nicht gespeichert.
Hinweise und wichtige Punkte
ACHTUNG:
Die im Feld Empfänger-Rufnummer (An) ausgewählte Rufnummer muss die Landesvorwahl enthalten. Für US-Rufnummern ist zum Beispiel +1 erforderlich. Ohne Landesvorwahl schlägt der SMS-Versand fehl.
Wenn Ihr CRM Rufnummern ohne Landesvorwahl speichert (zum Beispiel XXX-XXX-XXXX oder (XXX) XXX-XXXX), aktualisieren Sie sie so, dass sie das korrekte internationale Format enthalten.
Limits für Nachrichten
Die folgenden Limits gelten pro Nutzer:in und pro Aircall-Rufnummer. Diese Limits können nicht erhöht werden:
200 Nachrichten pro Minute
1000 Nachrichten pro Stunde
5000 Nachrichten pro Tag
10000 Nachrichten pro Monat
Nachrichten, die über den Workflow gesendet werden, zählen zu den Limits sowohl der in der Aktion ausgewählten Aircall-Rufnummer als auch der ausgewählten Absender-Nutzer:in.
Sie können die Nachrichtenzustellung in den Aktionsprotokollen des Workflows prüfen.
Nachrichtenprotokollierung und laufende Konversation
Jede SMS, die über einen HubSpot-Workflow gesendet wird, wird als Aktivität im entsprechenden HubSpot-Datensatz protokolliert.
Die Nachricht erscheint außerdem in der Aircall-App als Teil der Konversation mit diesem Kontakt, sofern der Kontakt in Aircall vorhanden ist.
Wenn die empfangende Person antwortet, können Sie die Konversation in der Aircall-App oder im HubSpot CTI anzeigen und fortsetzen. Alle nachfolgenden Nachrichten werden ebenfalls im entsprechenden HubSpot-Datensatz protokolliert.
Opt-outs verwalten
Aircall bietet keine integrierte Verwaltung von Opt-outs für SMS. Sie können Opt-outs in HubSpot über Ihren eigenen Prozess verwalten. Zum Beispiel können Sie:
Eine Opt-out-URL oder -Seite erstellen
Kund:innen bitten, mit einem Schlüsselwort wie Stop zu antworten, und einen Workflow konfigurieren, um eine Datensatzeigenschaft zu aktualisieren und die Kundin oder den Kunden als abgemeldet zu kennzeichnen
Sobald Ihre Opt-out-Logik eingerichtet ist, stellen Sie sicher, dass Ihre Workflows diese Regel beim Senden von SMS-Nachrichten berücksichtigen.