Das Aircall Workspace CTI bringt die Aircall Workspace-Erfahrung direkt in unterstützte Integrationen, bietet einen optimierten Arbeitsablauf und eine einheitliche Benutzeroberfläche, die parallel zur Aircall-Desktop-App funktioniert. Es ist verfügbar für Salesforce, HubSpot, Zendesk und Front.
Übersicht Workspace CTI
Das CTI bietet einen zentralen Posteingang, in dem Benutzer sowohl Gespräche als auch Anrufe anzeigen und verwalten können. Vom Posteingang aus können Benutzer zwischen Gesprächen oder Anrufen wechseln und Filter anwenden, um die Anzeige einzugrenzen.
Gesprächs- und Anruf-Filter
Verwenden Sie Filter im Posteingang, um nur relevante Elemente anzuzeigen.
Gesprächsfilter: Ungelesen, Offen, Ihnen zugewiesen, Nicht zugewiesen, Ausgehend, Geschlossen.
Anruf-Filter: Verpasste Anrufe, Voicemails, Rückruf, Nachverfolgung, Anrufverlauf.
Die Auswahl eines Elements öffnet die Gesprächsansicht, einen einheitlichen Bereich zur Bearbeitung von Anrufen und Nachrichten. Innerhalb der Gesprächsansicht können Benutzer auf Voicemail-Aufnahmen und Transkripte, Anrufaufnahmen und Transkripte sowie auf alle Notizen oder Tags zugreifen, die mit der Interaktion verbunden sind.
Für weitere Informationen zur Aircall Workspace-Oberfläche lesen Sie bitte unseren Artikel Was ist Aircall Workspace?.
Im CTI verfügbare Funktionen
Anrufe und Nachrichten
Das CTI unterstützt ausgehende Anrufe über den Wähler oder Klick zum Wählen, eingehende Anrufe, Ländervorwahl- und Telefonleitungsauswahl, Voicemail-Drop, SMS und MMS sowie alle In-Call-Aktionen wie Stummschalten, Halten, Pausieren oder Fortsetzen, Notizen und Tags. Toneinstellungen können jederzeit angepasst werden.
Posteingang, Anrufverlauf und Kontakte
Benutzer können mit dem Power Dialer arbeiten, den Anrufverlauf einsehen, Gespräche zuweisen, Anrufnotizen und Tags verwalten, Kontakte oder Teammitglieder suchen und anrufen, Kontakte und Teammitglieder verwalten (einschließlich Hinzufügen, Importieren oder Löschen) und Insight Cards anzeigen.
Status und Einstellungen
Agenten können sich ein- oder ausloggen, ihre Verfügbarkeit aktualisieren, Tastenkombinationen aktivieren oder deaktivieren, Konto- und Anrufeinstellungen anpassen, Toneinstellungen konfigurieren, Diagnosen zur Anrufqualität durchführen und Benachrichtigungseinstellungen aktualisieren.
Übergang zum Aircall Workspace CTI
Wenn das Workspace CTI für Ihr Unternehmen verfügbar wird, können Sie den Übergang mit den folgenden Schritten durchführen.
Schritte:
Melden Sie sich bei Ihrer unterstützten Integration an und loggen Sie sich mit Ihren Aircall-Zugangsdaten im bestehenden CTI ein.
Wenn die Übergangsmeldung erscheint, klicken Sie auf Übergang.
Sie werden zur Aircall Workspace-Anmeldeseite weitergeleitet. Melden Sie sich erneut an, um das CTI zu laden.
WICHTIG:
Nach dem Übergang haben Sie keinen Zugriff mehr auf die vorherige CTI-Erfahrung.
Wichtige Hinweise
Der Zugriff auf das Workspace CTI wird im Cache und in den Cookies Ihres Browsers gespeichert; das Löschen dieser kann dazu führen, dass die Übergangsschritte wiederholt werden müssen.
In Zendesk wird der Zugriff im lokalen Speicher gespeichert; das Löschen dieses Speichers erfordert ebenfalls eine Wiederholung der Schritte.
Ein Browser-Refresh kann erforderlich sein, damit das CTI korrekt geladen wird.
Cookies von Drittanbietern müssen möglicherweise aktiviert sein.
Das CTI wird im Google Chrome unterstützt; die Nutzung anderer Browser kann dazu führen, dass einige Funktionen nicht korrekt funktionieren.
Desktop-Funktionen, die im CTI nicht verfügbar sind
Einige Funktionen, die in der Aircall-Desktop-App vorhanden sind, werden im CTI nicht unterstützt:
Power Dialer Einrichtung und Kampagnenmanagement
KI-Add-on-Funktionen
Gesprächskontext wie letzter Kontaktpunkt oder Kontodetails
Agentenspezifische Analysen