AI Assist Pro verstehen

AI Assist Pro ist Aircalls erweitertes KI-Add-on, das entwickelt wurde, um Echtzeit-Intelligenz und automatisierte Workflows bereitzustellen, die die Leistung und Produktivität von Agent(s) steigern. Es wurde für schnell arbeitende Teams entwickelt und bietet alle Funktionen von AI Assist Standard sowie zusätzliche Tools für die Unterstützung bei Live-Anrufen und Automatisierung, ohne dass eine komplexe IT-Einrichtung erforderlich ist.

Was ist AI Assist Pro?

AI Assist Pro ist ein Premium-Upgrade für AI Assist Standard, das Agent(s) während Anrufen in Echtzeit unterstützt und gleichzeitig wiederkehrende Aufgaben wie CRM-Aktualisierungen und Follow-ups automatisiert. So können sich Agent(s) auf Gespräche konzentrieren, mehr Abschlüsse erzielen und den Zeitaufwand für nicht vertriebsbezogene Aktivitäten reduzieren.

Es umfasst alle Funktionen von AI Assist Standard und ergänzt diese um leistungsstarke Tools für Echtzeit-Anleitung, Automatisierung und skalierbares Coaching.

Warum das wichtig ist

Im Durchschnitt verbringen Agent(s) bis zu 70 % ihrer Zeit mit nicht vertriebsbezogenen Aufgaben wie Verwaltungsarbeit, CRM-Aktualisierungen und Anrufvorbereitung. AI Assist Pro hilft, dieses Verhältnis zu verschieben, indem es:

• während Anrufen Live-Vorschläge und Anleitungen bereitstellt
• CRM-Aktualisierungen und Follow-up-E-Mails automatisiert
• umsetzbare Leistungseinblicke ohne manuelle Prüfung liefert
• skalierbares Coaching durch automatisierte Bewertung und Einblicke ermöglicht

Hauptfunktionen

Echtzeit-Funktionen

• Live-Transkription: Sehen Sie ein Live-Transkript von Gesprächen, während sie stattfinden
• Live-Eingabeaufforderungen: Erhalten Sie während Anrufen Vorschläge in Echtzeit und kontextbezogene Anleitungen
• Playbooks: Arbeiten Sie mit strukturierten Vertriebs-Frameworks (BANT, MEDDIC, SPICED, PACT) oder passen Sie eigene an

ACHTUNG:

Aircall unterstützt AI Assist und AI Assist Pro in 24 Sprachen, aufgeteilt in zwei Abdeckungsstufen. Folgendes können Sie von jeder erwarten:

Verifizierte Sprachen: Englisch, Französisch, Spanisch, Deutsch, Niederländisch, Portugiesisch, Italienisch. 

Verfügbare Sprachen: 17 zusätzliche Sprachen in Osteuropa, den nordischen Ländern und anderen Regionen (Polnisch, Rumänisch, Bulgarisch, Tschechisch, Ungarisch, Slowakisch, Kroatisch, Russisch, Katalanisch, Ukrainisch, Schwedisch, Norwegisch, Dänisch, Finnisch, Türkisch, Griechisch, Filipino). Diese werden nach bestem Bemühen angeboten:

• Die Genauigkeit wurde nicht nach demselben Standard wie bei verifizierten Sprachen validiert
• Die Qualität kann je nach Akzent, branchenspezifischem Vokabular und Audiobedingungen variieren
• Vordefinierte Playbook-Vorlagen sind nicht verfügbar (benutzerdefinierte Playbooks funktionieren weiterhin)

Wenn Sie bei einem geschäftskritischen Workflow auf die Qualität der Transkription oder der KI-Ausgabe angewiesen sind, empfehlen wir, nach Möglichkeit eine verifizierte Sprache zu verwenden oder zusätzliche Sprachen zunächst anhand einer repräsentativen Stichprobe Ihrer Anrufe zu testen. Weitere Informationen finden Sie in unseren AGB.

Automatisierung-Funktionen

• Einblicke vor dem Anruf: Sehen Sie vor jedem Anruf eine Zusammenfassung vorheriger Interaktionen
• Automatisierte CRM-Aktualisierungen: Protokollieren Sie Anrufeinblicke und Playbook-Zusammenfassungen automatisch (die Synchronisierung von Playbook-Zusammenfassungen wird derzeit in Salesforce unterstützt und ist bald auch für Hubspot verfügbar)
• Automatisierte E-Mail-Nachverfolgung: Erstellen Sie Follow-up-E-Mails mit einem Klick
• Automatisierte Anrufbewertung: Verwenden Sie KI, um Anrufe anhand voreingestellter oder benutzerdefinierter Kriterien zu bewerten

Gesprächseinblicke

AI Assist Pro enthält alle Funktionen von AI Assist Standard, darunter:

• Anrufzusammenfassungen
• Schlüsselthemen
• Stimmungsanalyse
• Aktionspunkte
• Sprechanteil
• Konversationszentrale
• Trackers
• Manuelle Anrufbewertung

Lizenzanforderungen

ACHTUNG:
AI Assist Pro-Funktionen sind nur für Nutzer mit zugewiesenen Pro-Lizenzen verfügbar.

Weitere Informationen finden Sie unter Lizenzanforderungen für AI Assist.

Erste Schritte

Für Admins

Schritte:

1. Kaufen Sie AI Assist Pro-Lizenzen über Ihr Konto-Dashboard.
2. Weisen Sie den relevanten Nutzer die Lizenzen zu.
3. Aktivieren Sie die Live-Transkription für die gewünschten Telefonnummern.
4. Konfigurieren Sie Playbooks, Benutzerdefinierte Zusammenfassungen, Live-Eingabeaufforderungen und Einblicke vor dem Anruf.

Für Agent(s)

Schritte:

1. Stellen Sie sicher, dass Ihr Admin Ihrem Konto eine Pro-Lizenz zugewiesen hat.
2. Greifen Sie während Live-Anrufen in Aircall Workspace auf Pro-Funktionen zu.
3. Verwenden Sie Playbooks und Live-Eingabeaufforderungen als Orientierungshilfe während Gesprächen mit Kunden.

Was ist der Unterschied zwischen AI Assist Standard und Pro?

Funktionskategorie	AI Assist Standard	AI Assist Pro
Anrufeinblicke	✅ Zusammenfassung, Schlüsselthemen, Stimmung, Aktionspunkte, Sprechanteil	✅ Standard + benutzerdefinierte Zusammenfassungen
Analysen	✅ Konversationszentrale, Trackers, manuelle Anrufbewertung	✅ Standard + automatisierte Bewertung, benutzerdefinierte Auswertung
Echtzeit-Funktionen	❌ Nicht enthalten	✅ Live-Transkription, Live-Eingabeaufforderungen, Playbooks
Automatisierung	❌ Nicht enthalten	✅ Einblicke vor dem Anruf, CRM-Autovervollständigung, E-Mail-Follow-up

Häufig gestellte Fragen

Kann ich von AI Assist Standard auf Pro upgraden?

Ja, Sie können einzelne Nutzer oder Ihr gesamtes Team jederzeit über das Konto-Dashboard auf Pro-Lizenzen upgraden.

Benötigen alle meine Nutzer Pro-Lizenzen?

Nein. Sie können je nach Bedarf Ihres Teams eine Mischung aus Standard- und Pro-Lizenzen zuweisen.

Was passiert mit meinen bestehenden KI-Funktionen?

Alle Standard-Funktionen sind in Pro enthalten. Sie behalten Zugriff auf dieselben Tools plus die zusätzlichen Vorteile von Echtzeit-Unterstützung und Automatisierung.