Die Anruffilterung ist eine Funktion auf Smartphones, die künstliche Intelligenz (KI) nutzt, um eingehende Anrufe von unbekannten Nummern zu bearbeiten. Dabei wird die Antwort des Anrufers in Echtzeit transkribiert, bevor der Benutzer den Anruf annehmen muss. So kann der Benutzer Spam, automatisierte Anrufe und andere unerwünschte Störungen herausfiltern, was die mobile Nutzung deutlich verbessert.
Beide großen mobilen Betriebssysteme – Googles Android (hauptsächlich auf Pixel-Smartphones) und Apples iOS (verfügbar seit iOS 26) – bieten diese Funktion. Ihre Umsetzung, Funktionen und zugrunde liegenden Konzepte unterscheiden sich jedoch.
1. Was auf dem Telefon des Empfängers geschieht
Wenn ein Kunde die Anruffilterung für unbekannte Nummern aktiviert, führt die Software seines Telefons bei unserem Anruf die folgenden Schritte aus:
- Der Anruf wird lautlos angenommen: Das Telefon des Kunden nimmt den Anruf sofort an, klingelt bei ihm jedoch nicht.
- Eine automatische Ansage wird abgespielt: Eine KI-Stimme (z. B. Google Assistant oder Siri) spricht mit dem Anrufer (unserem Agent(s)/Dialer).
- Das Gespräch wird transkribiert: Alles, was der Anrufer als Antwort auf die Ansage sagt, wird sofort in Text umgewandelt und auf dem Bildschirm des Kunden angezeigt.
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Die Person entscheidet: Der Kunde liest das Transkript und entscheidet in Echtzeit, ob er:
- den Anruf annimmt (wenn der Grund berechtigt ist).
- den Anruf ablehnt/ignoriert (wenn er nach Spam aussieht).
- den Anrufer an die Voicemail weiterleitet.
2. Was der Anrufer beim ausgehenden Anruf hört
Welche Nachricht die Person genau hört, hängt vom Betriebssystem des Telefons des Empfängers ab:
A. Beim Anruf auf einem Android-Telefon (Google Call Screen)
Der Anrufer hört normalerweise eine robotisch oder natürlich klingende Stimme (Google Assistant), die eine ähnliche Ansage wiedergibt:
„Hallo, ich bin Call Assist von Google und zeichne diesen Anruf für die Person auf, die Sie erreichen möchten. Bevor ich versuche, Sie zu verbinden, darf ich fragen, worum es bei Ihrem Anruf geht?“
- Erforderliche Aktion: Der Anrufer muss seinen Namen, sein Unternehmen und den Grund des Anrufs klar und präzise nennen.
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Folge bei ausbleibender Antwort: Wenn der Anrufer nichts sagt oder der Dialer die Ansage erkennt und die Verbindung trennt, wird der Anruf entweder von der KI beendet oder an eine allgemeine Voicemail weitergeleitet, ohne dass der Kunde jemals benachrichtigt wird.
Weitere Informationen zur Anruffilterung unter Android finden Sie hier.
B. Beim Anruf auf einem iOS-Telefon (Apple-Anruffilterung)
Der Anrufer hört eine Ansage, oft von einem ruhigen Sprachassistenten wie Siri, die ungefähr so lautet:
„Nennen Sie Ihren Namen und den Grund Ihres Anrufs.“
- Erforderliche Aktion: Ähnlich wie bei Android muss der Agent(s) seine Informationen sofort angeben.
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Wichtiges Verhalten: Die Anruffilterung unter iOS wird häufig als Live-Voicemail betrachtet. Wenn der Anrufer eine überzeugende Nachricht hinterlässt, klingelt das Telefon des Kunden und der Text wird angezeigt. Wenn der Agent(s) nichts sagt, kann er in der Regel nach einigen Sekunden eine normale Voicemail hinterlassen oder der Anruf wird beendet
Weitere Informationen zur Anruffilterung unter IOS finden Sie hier
3. Warum sich dies auf ausgehende Anrufe auswirkt
Diese Funktion führt bei ausgehenden Anrufen zu Herausforderungen, insbesondere bei der Verwendung eines automatisierten Dialers:
- Erkennung von Stille: Wenn unser Dialer den Anruf verbindet, aber eine kurze Verzögerung auftritt, bevor ein menschlicher Agent(s) zugeschaltet wird, hört die KI des Kunden möglicherweise Stille oder die anfängliche Filteransage. Die KI kann dies als fehlerhafte Verbindung oder automatisierten Anruf interpretieren und automatisch auflegen, sodass keine Verbindung zustande kommt.
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Uneinheitliche Gesprächsleitfäden für Agent(s): Wenn der Agent(s) verbunden wird und den Zweck des Anrufs nicht sofort klar nennt (z. B. weil er darauf wartet, dass der Kunde „Hallo“ sagt), liest der Kunde ein vages oder nicht überzeugendes Transkript und lehnt den Anruf ab.