Performance des AI Voice Agent verfolgen – Aircall

Zur Bewertung der Performance Ihres AI Voice Agent können Sie sowohl qualitative Auswertungen als auch quantitative Kennzahlen im Aircall Dashboard verwenden.

Qualitative Auswertung

Sie können überprüfen, wie gut der AI Voice Agent Gespräche führt, indem Sie sich Anrufaufzeichnungen anhören und Transkriptionen in der Konversationszentrale lesen.

Jede Zeile mit dem Logo des AI Voice Agent in der Spalte Nutzer:in zeigt an, dass der Anruf von einem AI Voice Agent bearbeitet wurde.

Aircall Conversation Center showing Ecovia call logs with filters applied, including user, number, duration, and transcript details..png

Um Anrufe nach Agent zu filtern, klicken Sie oben rechts auf Alle Filter und wählen Sie dann den entsprechenden AI Voice Agent aus.

Aircall Conversation Center showing call logs with active filter panel open for mood, users, and AI Voice Agents selection..png

HINWEIS:
Derzeit sind Aufzeichnungen und Transkriptionen nur für Anrufe verfügbar, die vollständig vom AI Voice Agent bearbeitet und beendet wurden (keine Weiterleitung an einen Menschen).  
Wenn ein Anruf weitergeleitet wird, sind Aufzeichnung und Transkription nur für den vom menschlichen Agenten bearbeiteten Teil verfügbar. Diese Einschränkung wird in naher Zukunft behoben.

Kennzahlen des AI Voice Agent auswerten

Abhängig von Ihrem Aircall Analysen-Paket stehen unterschiedliche Dashboards und Kennzahlen zur Verfügung.

HINWEIS:
Eingehende Anrufe, die vom AI Voice Agent bearbeitet werden, werden derzeit als „verpasste“ Anrufe gezählt.  
Sie können diese aus den Kennzahlen für verpasste Anrufe ausschließen, indem Sie in den Analysen-Dashboards den **AI Voice Agent-Filter** anwenden.

Übersichts-Dashboard (für alle Kunden verfügbar)

Übersichts-Dashboard im Aircall Dashboard
Filter: Mit AI Voice Agent (Ja/Nein)
Kennzahlen:
- Eingehende Anrufe mit AI Voice Agent: Anzahl der eingehenden Anrufe, an denen ein AI Voice Agent beteiligt war (unabhängig davon, ob der Anruf mit dem Voice Agent gelöst/beendet oder an einen menschlichen Agenten weitergeleitet wurde)
- Vom AI Voice Agent bearbeitete unbeantwortete Anrufe: Anzahl der eingehenden Anrufe, die vom AI Voice Agent beendet (oder „gelöst“) wurden (d. h. Weiterleitungen an einen menschlichen Agenten sind ausgeschlossen)
- % der vom AI Voice Agent bearbeiteten unbeantworteten Anrufe: Prozentsatz der eingehenden Anrufe, die vom AI Voice Agent beendet (oder „gelöst“) wurden, im Vergleich zur Gesamtzahl der unbeantworteten Anrufe
- Durchschn. Zeit mit AI Voice Agent: Durchschnittliche Gesprächszeit mit dem AI Voice Agent pro Anruf

Aircall analytics overview dashboard showing inbound call stats, average AI Voice Agent time, unanswered calls, and percentage metrics.

Dashboards für Eingehende Anrufe/Eingehende Anrufe (Professional-Tarif oder Analytics+-Add-on)

Dashboard für eingehende Anrufe im Aircall Dashboard
Filter: Mit AI Voice Agent (Ja/Nein)
Kennzahlen:
- Eingehende Anrufe mit AI Voice Agent: Anzahl der eingehenden Anrufe, an denen ein AI Voice Agent beteiligt war (unabhängig davon, ob der Anruf mit dem Voice Agent gelöst/beendet oder an einen menschlichen Agenten weitergeleitet wurde)
- Vom AI Voice Agent bearbeitete unbeantwortete Anrufe: Anzahl der eingehenden Anrufe, die vom AI Voice Agent beendet (oder „gelöst“) wurden (d. h. Weiterleitungen an einen menschlichen Agenten sind ausgeschlossen)
- % der vom AI Voice Agent bearbeiteten unbeantworteten Anrufe: Prozentsatz der eingehenden Anrufe, die vom AI Voice Agent beendet (oder „gelöst“) wurden, im Vergleich zur Gesamtzahl der unbeantworteten Anrufe
- Durchschn. Zeit mit AI Voice Agent: Durchschnittliche Gesprächszeit mit dem AI Voice Agent pro Anruf

Aircall Inbound analytics dashboard showing daily call metrics, including inbound and unanswered calls with AI Voice Agent and average time.

Dashboards für Unbeantwortete Anrufe/Unbeantwortete Anrufe+ (Professional-Tarif oder Analytics+-Add-on)

Unbeantwortete Anrufe-Dashboard im Aircall Dashboard
Filter: Mit AI Voice Agent (Ja/Nein)
Kennzahlen:
- Vom AI Voice Agent bearbeitete unbeantwortete Anrufe: Anzahl der eingehenden Anrufe, die vom AI Voice Agent beendet (oder „gelöst“) wurden (d. h. Eskalationen/Weiterleitungen an einen menschlichen Agenten sind ausgeschlossen)
- % der vom AI Voice Agent bearbeiteten unbeantworteten Anrufe: Prozentsatz der eingehenden Anrufe, die vom AI Voice Agent beendet (oder „gelöst“) wurden, im Vergleich zur Gesamtzahl der unbeantworteten Anrufe
- Entwicklung unbeantworteter Anrufe: Zeitliche Entwicklung des Prozentsatzes der vom AI Voice Agent bearbeiteten unbeantworteten eingehenden Anrufe (d. h. vom AI Voice Agent beendet oder „gelöst“)

Aircall Unanswered Calls dashboard showing metrics for unanswered and AI-handled calls with a line graph of daily call trends.

Durch die kontinuierliche Überwachung und Optimierung Ihrer AI Voice Agent-Konfiguration stellen Sie sicher, dass sie sowohl Ihren Kunden als auch Ihrem Team dauerhaft ein reibungsloses und zuverlässiges Erlebnis bietet.