Aircall Log Objekt (ALO)

Das Aircall Log Objekt (ALO) ist ein benutzerdefiniertes Salesforce-Objekt, das von der Aircall für Salesforce v3 Integration verwendet wird, um angereicherte Anruf- und Nachrichten-Daten zu speichern. Es wurde entwickelt, um die Einschränkungen der Salesforce Aufgaben (Tasks) zu überwinden und Ihnen einen einzigen Ort zu bieten, an dem Sie vollständige Interaktionsdetails einschließlich KI-Erkenntnissen sehen können.

HINWEIS:
Wenn Sie zuvor das **Aircall Voice Objekt** in einem älteren Salesforce-Paket verwendet haben, ist das **Aircall Log Objekt** dessen moderne Entsprechung im aktuellen Salesforce v3 Paket. Neue Konfigurationen und Migrationen sollten das Aircall Log Objekt verwenden.

Was das Aircall Log Objekt macht

Das Aircall Log Objekt:

• Speichert einen Datensatz für jede Aircall-Interaktion (Anruf, SMS oder MMS), die in Salesforce protokolliert wird
• Beinhaltet Standard-Anruf-Felder, die auch im Aufgabenobjekt (Task) vorhanden sind (zum Beispiel: Dauer, Richtung, Aufnahme-Link)
• Fügt zusätzliche Felder hinzu, die im Task nicht verfügbar sind, wie:
  • Nachrichteninhalt und Metadaten für SMS und MMS
  • KI-Zusammenfassungen und Schlüsseltopics
  • IVR- oder Routing-Details, wo verfügbar
• Verknüpft jeden Log mit dem relevantesten Salesforce-Datensatz, zum Beispiel:
  • Kontakt, Lead, Konto, Opportunity, Case oder andere unterstützte Objekte

Dies ermöglicht es Ihnen, Ihre Tasks schlank zu halten und dennoch eine vollständige, detaillierte Historie jeder Interaktion zu haben.

Wie ALO mit Tasks zusammenarbeitet

Standardmäßig protokolliert Aircall sowohl im Task als auch im Aircall Log Objekt. Für jede Interaktion:

• Wird ein neuer Aircall Log-Datensatz mit allen verfügbaren Anruf- oder Nachrichten-Details erstellt
• Wird auch ein Task mit den wichtigsten Anruf-Feldern erstellt (zum Beispiel: Betreff, grundlegende Anrufdetails) und enthält eine Verknüpfung zum zugehörigen Aircall Log-Datensatz
• Beide Datensätze können mit demselben Kontakt, Lead, Konto oder anderen unterstützten Datensatz verknüpft werden, sodass Agenten und Manager schnell zwischen Aktivitäts-Timelines und detaillierten Logs navigieren können

Dieses Modell bewahrt die Abwärtskompatibilität für bestehende, auf Tasks basierende Berichte oder Workflows und ermöglicht gleichzeitig reichhaltigere Daten im Aircall Log Objekt.

Konfigurieren, wo Anrufe und SMS protokolliert werden

Sie wählen aus, ob Aircall sowohl in Task als auch ALO protokolliert oder nur in ALO, und zwar über das Aircall Dashboard.

Schritte

1. Gehen Sie zu Aircall Dashboard > Integrationen & API.
2. Gehen Sie zu Integrationen und öffnen Sie Ihre Salesforce V3 Integration.
3. Öffnen Sie den Einstellungen-Tab.
4. Suchen Sie die Einstellung Anrufprotokollierung soll erfolgen auf.
5. Wählen Sie eine der verfügbaren Optionen:

• Sowohl Task als auch Aircall Log Objekt
  • Standardeinstellung.
  • Aircall erstellt für jede Interaktion einen Task plus einen detaillierten Aircall Log Datensatz.
• Nur Aircall Log Objekt
  • Empfohlen, wenn Sie nahe an den Salesforce Task-Feldgrenzen sind oder die Protokollierung auf ALO zentralisieren möchten.
  • Aircall erstellt nur einen Aircall Log Datensatz; es wird kein Task automatisch erstellt.

WICHTIG:
Eine Protokollierung nur in **Task** ist nicht verfügbar. Das Salesforce Task-Objekt hat strenge Feldgrenzen und unterstützt keinen Rich-Text. Um sicherzustellen, dass Sie aktuelle und zukünftige Protokollierungsfunktionen nutzen können, protokolliert Aircall immer im Aircall Log Objekt.

Alle Änderungen, die Sie hier vornehmen, gelten nur für neue Interaktionen. Bestehende Tasks und ALO-Datensätze werden nicht geändert.

Wo Sie Aircall Log Datensätze in Salesforce finden

Sobald das aktualisierte Salesforce v3 Paket installiert und konfiguriert ist, sehen Sie das Aircall Log Objekt in Salesforce.

Sie können auf ALO-Daten auf verschiedene Arten zugreifen:

Von verwandten Datensätzen

• Fügen Sie verwandte Listen für Aircall Logs in Seitenlayouts für Objekte wie Kontakt, Lead, Konto, Opportunity und Case hinzu.
• Wenn ein Anruf oder eine Nachricht protokolliert wird, erscheinen die zugehörigen Aircall Log Datensätze in diesen Listen.

Über den Aircall Log Tab (falls aktiviert)

• In Salesforce Setup können Sie den Aircall Log Tab zu Ihrer App-Navigation hinzufügen.
• Verwenden Sie Listenansichten und Filter, um alle protokollierten Interaktionen in Ihrer Organisation zu sehen.

Über Tasks (bei Verwendung von „Sowohl Task als auch Aircall Log Objekt“)

• Jeder von Aircall erstellte Task enthält eine Verknüpfung zum entsprechenden Aircall Log Datensatz.
• Agenten können den Task aus der Aktivitäts-Timeline öffnen und dann zum Aircall Log für vollständige Details wechseln.

Verwendung von Aircall Log Daten in Berichten und Automatisierungen

Da das Aircall Log Objekt ein benutzerdefiniertes Salesforce-Objekt ist, können Sie:

• Benutzerdefinierte Berichte und Dashboards basierend auf Aircall Log Datensätzen erstellen, wie zum Beispiel:
  • Anrufe nach Warteschlange, Nummer oder Agent
  • SMS-Volumen und Ergebnisse
  • KI-basierte Tags, Themen oder Sentiment-Felder (wo verfügbar)
• ALO-Felder in Flows, Process Builder (falls noch verwendet) oder Apex verwenden, um zu automatisieren:
  • Erstellung von Folgeaufgaben basierend auf KI-Ergebnissen oder Anrufthemen
  • Fallaktualisierungen, wenn bestimmte IVR-Pfade oder Warteschlangen involviert sind
  • Routing-Logik basierend auf Interaktionstyp oder Richtung

TIPP:
Verwenden Sie das Aircall Log Objekt als primäre Datenquelle, wenn Sie detaillierte Anruf- oder Nachrichtendetails benötigen. Wenn Sie weiterhin sowohl in Task als auch in ALO protokollieren, behalten Sie Task-basierte Berichte für Übersichtsansichten und verwenden Sie ALO-basierte Berichte für detaillierte Analysen.

Beschränkungen und Verhaltensweisen, die zu beachten sind

Beachten Sie diese Salesforce-spezifischen Verhaltensweisen bei der Arbeit mit ALO:

Kein „ALO zu Task“ Lookup

• Salesforce erlaubt keinen Lookup von einem benutzerdefinierten Objekt zu Task.
• Die Verknüpfung zwischen Task und Aircall Log wird als Lookup auf dem Task gespeichert, das auf den ALO-Datensatz verweist.
• Um verwandte Tasks auf der Aircall Log-Seite anzuzeigen, verwenden Sie verwandte Listen oder benutzerdefinierte Berichtstypen, die Tasks und Aircall Logs verbinden.

Task-Feldgrenzen gelten weiterhin bei Verwendung von „Beide“

• Wenn Sie sowohl in Task als auch in ALO protokollieren, verbraucht Task weiterhin Salesforce Custom Field Slots.
• Wenn Sie bereits nahe an der Task-Feldgrenze sind, sollten Sie erwägen, auf Nur Aircall Log Objekt Protokollierung umzusteigen und alle Task-basierten Automatisierungen nach und nach zu migrieren.

Paket- und Integrationsanforderungen

• Das Aircall Log Objekt ist im Salesforce V3 Aircall Paket verfügbar, das das einheitliche Protokollierungsmodell enthält.
• Die Aircall für Salesforce Integration muss installiert und aktiv sein, und das Paket muss auf die Version aktualisiert sein, die das Aircall Log Objekt enthält.

Wenn Sie Fehler im Zusammenhang mit Feldgrenzen erhalten oder das Aircall Log Objekt in Ihrer Organisation nicht sehen, wenden Sie sich an Ihren Salesforce-Administrator, um die Paketversion und Feldnutzung zu überprüfen, und kontaktieren Sie bei Bedarf den Aircall Support.