Sobald die Aircall–Jobber-Integration eingerichtet ist, protokolliert sie automatisch Aktivitäten in Jobber und zeigt relevante Kundeninformationen in Aircall Workspace an. Dieser Artikel erläutert, wie die Integration im täglichen Gebrauch funktioniert.
Installations- und Konfigurationsschritte finden Sie unter Einrichten und Konfigurieren der Jobber-Integration.
Anrufer-Insight Card
Bei einem eingehenden Anruf zeigt Aircall Workspace eine Anrufer-Insight Card für erkannte Jobber-Kunden an.
Standardmäßig enthält die Karte:
- Kundenname
- E-Mail-Adresse
- Unternehmensname
- Einen Link zum vollständigen Kundenprofil in Jobber
Wenn Sie die benutzerdefinierte Insight Card in Ihren Integrationseinstellungen aktivieren, können stattdessen bis zu fünf zusätzliche Felder Ihrer Wahl angezeigt werden.
Protokollierung von Anrufen und Nachrichten
Sobald die Integration aktiv und mindestens eine Rufnummer verbunden ist, protokolliert Aircall Anruf- und Nachrichtenaktivitäten automatisch im entsprechenden Jobber-Kundendatensatz.
Anrufprotokollierung
Für jeden Anruf werden folgende Details protokolliert:
- Anrufrichtung (eingehend, ausgehend oder verpasst)
- Rufnummern des Anrufers und des Angerufenen
- Name und E-Mail-Adresse des bearbeitenden Agenten
- Links zur Anrufaufzeichnung und Voicemail
- Während des Anrufs hinzugefügte Notizen und Tags
- Details zur Anrufzuweisung und -weiterleitung, einschließlich der Namen von Agenten und externer Rufnummern bei einer externen Weiterleitung
Nachrichtenprotokollierung
Für Nachrichten werden folgende Details protokolliert:
- Nachrichtenrichtung (gesendet oder empfangen)
- Rufnummern von Absender und Empfänger
- Nachrichteninhalt
- Über MMS oder WhatsApp gesendete oder empfangene Mediendateien
Die Aktivität wird je nach Konfiguration entweder als interne Notiz oder als neue Anfrage im Jobber-Kundendatensatz protokolliert.
Wenn kein passender Kunde gefunden wird, verwendet die Integration Ihre Einstellungen zur Kontakterstellung, um zu bestimmen, ob ein neuer Kunde erstellt werden soll.
HINWEIS: Bei der Suche nach einer Übereinstimmung in Jobber prüft die Integration sowohl direkte Kundendatensätze als auch einem Kunden zugeordnete Kontakte. Die Aktivität wird für den passenden Kunden protokolliert.
Protokollierung von KI-Transkriptionen und -Einblicken
Wenn Sie über AI Assist oder AI Assist Pro verfügen und die Protokollierung von KI-Einblicken aktiviert haben, werden nach jedem Anruf folgende Daten zu Jobber hinzugefügt:
- Anruftranskription
- Anrufzusammenfassung
- Schlüsselthemen (können auch als Tags protokolliert werden)
- Aktionspunkte (können auch als offene Aufgaben protokolliert werden)
- Anrufstimmung
In den Einstellungen zur Protokollierung von KI-Entitäten in Ihren Integrationseinstellungen können Sie festlegen, welche Einblicke protokolliert werden und wie sie angezeigt werden.
ACHTUNG: Wenn Ihr Account weder AI Assist noch AI Assist Pro umfasst, ist die Protokollierung von KI-Einblicken nicht verfügbar und Transkriptionen werden nicht in Jobber protokolliert.
Kontakterstellung
Wenn ein Anruf oder eine Nachricht einer Rufnummer zugeordnet ist, die in Jobber nicht vorhanden ist, kann die Integration automatisch einen neuen Kundendatensatz erstellen, sofern diese Option aktiviert ist.
Neue Kunden werden mit folgenden Angaben erstellt:
- Standardname: „Neuer Aircall-Kunde“
- Rufnummer des Anrufers
Nach der Erstellung können Sie die Kundendaten direkt in Jobber aktualisieren.
Die Kontakterstellung gilt sowohl für eingehende als auch für ausgehende Anrufe und Nachrichten.
Kontaktsynchronisierung
Wenn die Kontaktsynchronisierung aktiviert ist, werden Jobber-Kundendatensätze mit Ihrem Aircall-Telefonsystem synchronisiert. Dadurch können Kontakte bei eingehenden und ausgehenden Anrufen angezeigt werden.
Die Integration synchronisiert:
- Kontaktname
- Rufnummer
Alle in Jobber vorgenommenen Aktualisierungen werden automatisch in Aircall übernommen. Weitere Informationen finden Sie unter Kontakte Ihrer Integration mit Aircall synchronisieren.
Protokollierung von Anrufen des AI Voice Agent
Die Aircall-Jobber-Integration unterstützt die Protokollierung von eingehenden Anrufen und ausgehenden Anrufen, die vom AI Voice Agent bearbeitet werden.
Bei Verwendung des Voice Agent können eingehende oder ausgehende Anrufe zwei möglichen Pfaden folgen:
- Nur Voice Agent: Der eingehende oder ausgehende Anruf wird vollständig vom Voice Agent bearbeitet und nicht weitergeleitet.
- Voice Agent → Aircall-Nutzer:in: Der Voice Agent leitet den eingehenden oder ausgehenden Anruf an eine:n menschliche:n Aircall-Nutzer:in weiter oder der ausgehende Anruf wird extern weitergeleitet.
In beiden Fällen werden Anrufe in Jobber als bearbeitete eingehende oder ausgehende Anrufe protokolliert, um präzise Berichte und Transparenz zu gewährleisten.
HINWEIS: Die Anrufprotokollierung für AI Voice Agent muss in Ihren Jobber-Einstellungen aktiviert sein, damit die unten aufgeführten Szenarien protokolliert werden. Stellen Sie sicher, dass der AI Voice Agent einem Anrufablauf hinzugefügt wurde, bevor Sie diese Einstellung aktivieren.
Nur Voice Agent (eingehend und ausgehend)
Für Anrufe, die vollständig vom Voice Agent bearbeitet werden:
- Anrufe werden als von AIVA bearbeitete eingehende oder ausgehende Anrufe protokolliert
- Aus dem Protokoll ist sofort ersichtlich, dass der Anruf vom Voice Agent bearbeitet wurde.
- Notizen des Voice Agent werden aufgenommen und sind leicht von anderen Notizen zu unterscheiden.
HINWEIS:
Wenn ein ausgehender Anruf nicht beantwortet wird, wird er nur als vom Voice Agent bearbeiteter Anruf protokolliert.Voice Agent leitet an einen menschlichen Agenten weiter
Wenn ein eingehender oder ausgehender Anruf vom Voice Agent an eine:n menschliche:n Aircall-Nutzer:in weitergeleitet oder ein ausgehender Anruf extern weitergeleitet wird, hängt die Protokollierung bei eingehenden Anrufen davon ab, ob die Weiterleitung angenommen oder verpasst wird, und bei ausgehenden Anrufen davon, ob sie angenommen wird.
Angenommene Weiterleitung (eingehend und ausgehend)
Wenn der Agent den weitergeleiteten Anruf annimmt, wird dieser als angenommener eingehender oder ausgehender Anruf protokolliert. Für klare Berichte gilt:
- Der Titel enthält sowohl den Voice Agent als auch den Rufnummernnamen des menschlichen Aircall-Nutzers bzw. der menschlichen Aircall-Nutzerin.
- Notizen sowohl vom Nutzer bzw. von der Nutzerin als auch vom Voice Agent werden protokolliert
- Tags zeigen neben allen Nutzer-Tags an, dass es sich um einen Anruf des Voice Agent handelte.
Eingehend – verpasste Weiterleitung
Wenn der Agent den weitergeleiteten eingehenden Anruf nicht annimmt, wird er als verpasster Anruf protokolliert, aber weiterhin als Weiterleitung durch den Voice Agent gekennzeichnet. Das Protokoll enthält:
- Einen Titel, der angibt, dass der Anruf vom Voice Agent weitergeleitet wurde.
- Notizen vom Voice Agent.
- Die Aufzeichnung des Anrufs.
- Tags, die anzeigen, dass es sich um einen Anruf des Voice Agent handelte.
Eingehend – verpasste Weiterleitung an die Voicemail
Wenn ein weitergeleiteter eingehender Anruf vom Agenten nicht angenommen wird und die anrufende Person eine Nachricht hinterlässt, zeichnet Aircall ihn als Voicemail auf und behält dabei im Anrufprotokoll den Status Weiterleitung durch den Voice Agent bei.
Inhalt des Anrufprotokolls
Das Anrufprotokoll für eine verpasste Weiterleitung, die zu einer Voicemail führt, enthält:
- Titel, der angibt, dass der Anruf nach der Eskalation durch den Voice Agent in der Voicemail endete
- Notizen, die vom Voice Agent hinzugefügt wurden
- Voicemail-Aufzeichnung der anrufenden Person
- Tags, die anzeigen, dass es sich um einen Anruf des Voice Agent handelte
Ausgehend – weitergeleitet und nicht beantwortet
Wenn der ausgehende Anruf eines AI Voice Agent an eine:n menschliche:n Aircall-Nutzer:in oder ein Team weitergeleitet und nicht beantwortet wird, wird er als nicht beantworteter ausgehender Anruf protokolliert, einschließlich der Details zum Voice Agent und zum Nutzer bzw. zur Nutzerin oder Team.
Das Protokoll enthält:
- Einen Titel, der angibt, dass der Anruf vom Voice Agent weitergeleitet wurde, sowie den Rufnummernnamen des Aircall-Nutzers bzw. der Aircall-Nutzerin oder den Teamnamen.
- Notizen vom Voice Agent.
- Die Aufzeichnung des Anrufs.
- Tags, die anzeigen, dass es sich um einen Anruf des Voice Agent handelte.
Ausgehend – extern weitergeleitet
Wenn der ausgehende Anruf eines AI Voice Agent extern weitergeleitet wird, wird er als an eine externe Rufnummer weitergeleiteter ausgehender Anruf protokolliert. Dabei werden der Name des Voice Agent und die externe Rufnummer angezeigt.
Das Protokoll enthält:
- Einen Titel, der angibt, dass der Anruf vom Voice Agent extern weitergeleitet wurde, sowie die externe Rufnummer.
- Notizen vom Voice Agent.
- Die Aufzeichnung des Anrufs.
- Tags, die anzeigen, dass es sich um einen Anruf des Voice Agent handelte.
Integration deinstallieren oder trennen
Aus Aircall löschen
Wenn Sie die Integration im Aircall Dashboard löschen, wird die Verbindung zu Ihrem Jobber-Account getrennt. Jobber zeigt anschließend eine Option zum erneuten Verbinden an.
Verbindung über Jobber trennen
Wenn Sie die Verbindung zur Aircall App in Jobber trennen, wird die Integration in Aircall automatisch deaktiviert. In den Integrationseinstellungen wird eine Meldung angezeigt. Um die Integration wieder zu verwenden, installieren Sie sie erneut.
Mit demselben Jobber-Account neu installieren
Jobber erlaubt nur eine aktive Verbindung pro Account. Wenn Sie die Integration erneut mit denselben Jobber-Zugangsdaten installieren, wird die vorherige Integration automatisch deaktiviert. Während der Installation wird eine Warnung angezeigt. In den Einstellungen der deaktivierten Integration erscheint eine Meldung.