El Aircall Dashboard está diseñado para proporcionar a los Administradores y Supervisores un espacio de trabajo claro y eficiente, alineado con la aplicación Aircall Workspace. Este artículo explica las áreas principales del Aircall Dashboard y cómo navegar por ellas.
NOTA: Si una función aparece deshabilitada, puede que requiera un plan de suscripción superior. La interfaz puede mostrar una opción para actualizar.
Navegar con la barra lateral
La barra lateral de la izquierda da acceso a las secciones principales del Dashboard para que los Administradores puedan acceder a las áreas importantes con menos clics.
Números
En la sección Numbers, puedes filtrar y gestionar todos tus números de teléfono.
- Busca un número existente en la barra de búsqueda.
- Usa los filtros para ver números de un determinado país, de un determinado tipo (Voz, SMS, MMS, Whatsapp), o con un determinado estado (Activo, Inactivo, Acción necesaria).
- También puedes crear o portar un nuevo número usando el botón verde de la derecha. Para obtener más información sobre la portabilidad y la creación de números, consulta nuestros artículos Crear un nuevo número en Aircall y Portabilidad de números.
- Puedes descargar tus números en un archivo de exportación CSV haciendo clic en el botón Download CSV.
- Si envías mensajes SMS o MMS a números de EE. UU. desde números locales de EE. UU. o Canadá usando Aircall, puedes completar el proceso de registro A2P 10DLC haciendo clic en el botón A2P Registration .
- En la lista de números, puedes ver de un vistazo si un número tiene SMS y MMS habilitados.
- Selecciona los tres puntos a la derecha de un número para editarlo o eliminarlo.
- Selecciona el propio número para acceder a las pestañas distribución de llamadas, Configuración, Integraciones y Equipos & Usuarios de un número.
AI Voice Agents
En la sección AI Voice Agent verás una visión general de todos los agentes que has creado. Esta página es tu punto de partida para crear y gestionar tus AI Voice Agents.
Para obtener más información, consulta los artículos de la sección AI Voice Agent.
Usuarios & Equipos
Se puede acceder directamente a la sección Usuarios & Equipos desde la barra lateral. Cuando haces clic en la opción de la barra lateral, debes elegir entre la vista de Todos los usuarios y la de Equipos.
Vista de usuarios
- Busca un usuario existente en la barra de búsqueda.
- Usa los filtros para ver usuarios de un determinado equipo, con un determinado rol, permisos o complementos asignados.
- Puedes crear uno o varios usuarios haciendo clic en el botón verde Create one or multiple users. Para obtener más información sobre la creación de usuarios, consulta los artículos de nuestra sección Gestión de usuarios
- En el botón More actions de la parte superior derecha puedes encontrar más opciones como Manage licenses, Plan page y Download CSV.
- Estado de disponibilidad, que puedes cambiar seleccionando la flecha de la derecha
- Rol de usuario, como Agente, Supervisor, Administrador o Propietario
- Complementos asignados.
- Permisos avanzados
- Puedes editar o eliminar un usuario seleccionando los tres puntos a la derecha de su nombre.
Vista de equipos
- En la sección Teams, puedes ver y gestionar todos los equipos.
- Para crear un nuevo equipo, usa el botón Create team en la esquina superior derecha de la página.
- Desde la lista de equipos, puedes:
- Ver cuántos miembros del equipo pertenecen a cada equipo
- Editar o eliminar un equipo usando los tres puntos de la derecha
- Añadir usuarios a cualquier equipo haciendo clic en +Add user
Centro de conversaciones
El Centro de conversaciones es tu interfaz central para las grabaciones de llamadas. Encuentra y escucha fácilmente las llamadas de tu equipo, obtén transcripciones de llamadas, y más funciones impulsadas por IA.
Para más información, consulta los artículos de la sección Centro de conversaciones .
Live Monitoring
El panel de Live Monitoring te ayuda a supervisar y optimizar la actividad de llamadas de tu equipo en tiempo real.
Las funcionalidades exactas dependen de tu plan: Live Monitoring Light si tienes un plan Essential o Starter AI, Live Monitoring Pro si tienes un plan Professional, o Live Monitoring+ si tienes el complemento Analytics+.
Para más información, consulta los artículos de la sección Live Monitoring.
Historial de llamadas
Puedes usar el Historial de llamadas para revisar registros detallados de llamadas, investigar casos específicos (como llamadas perdidas o de baja calidad) y exportar datos de llamadas para informes o automatizaciones.
Para más información, consulta nuestro artículo Historial de llamadas en Aircall Dashboard.
Análisis
En Análisis, encontrarás varios paneles que te ayudarán a comprender las tendencias y el rendimiento a lo largo del tiempo. Los paneles exactos y sus funcionalidades dependen de tu plan (Essential, Starter AI, Professional o complemento Analytics+), pero normalmente incluyen:
- Resumen: actividad general en llamadas, mensajes y uso de AI Voice Agent; tendencias clave y KPI de un vistazo.
- Diagnóstico de red: detecta y soluciona problemas de red o de calidad.
- Entrantes / Salientes / Sin responder / Actividad de usuarios (disponible para clientes con el plan Professional y el complemento Analytics+): vistas específicas para comprender el tráfico entrante, el tráfico saliente, las llamadas perdidas y el comportamiento de los agentes.
- Paneles de Analytics+ (por ejemplo, Actividad de usuarios+, Entrantes+, Salientes+, Llamadas sin responder+, Monitoring+): análisis avanzados disponibles para clientes con el complemento Analytics+.
Para ver un desglose completo de qué paneles de Análisis están disponibles en cada plan, consulta nuestro artículo Funcionalidades de Analytics por plan: ¿qué está incluido?
Ajustes de llamada
La sección Ajustes de llamada de la barra lateral agrupa opciones de configuración relacionadas con cómo se organizan y controlan las llamadas.
Fechas especiales
La página Fechas especiales muestra una lista de conjuntos de fechas especiales que usas en tus Smartflows.
Puedes ver si un conjunto de fechas especiales está en uso y dónde, o si No se usa. Usa los tres puntos a la derecha de cada fila para gestionar una entrada existente.
Para crear un nuevo conjunto de fechas especiales, selecciona Crear Fechas especiales.
Etiquetas
La página Etiquetas muestra todas las etiquetas que se pueden aplicar a las llamadas.
Las etiquetas solo pueden ser creadas y editadas por Administradores y Supervisores. Los usuarios pueden aplicar etiquetas a las llamadas en Aircall Workspace.
Para gestionar las etiquetas, usa los tres puntos a la derecha de una etiqueta para Editar etiqueta o Eliminar etiqueta. Selecciona + Añadir una etiqueta para crear una nueva etiqueta.
Números bloqueados
La página Números bloqueados muestra la lista de números de teléfono que están bloqueados. Las llamadas entrantes de números de esta lista son bloqueadas y se desconectan de inmediato.
Solo los administradores pueden configurar una lista de bloqueo de números de teléfono.
Selecciona + Añadir un número bloqueado para añadir un nuevo número a la lista. Usa los tres puntos a la derecha de un número y elige Eliminar número para quitarlo de la lista de bloqueo.
Integrations & API
La sección Integrations & API incluye acceso a tus Claves API, que puedes usar para conectar Aircall con otras herramientas y sistemas.
Para obtener más información sobre esta sección, consulta nuestro artículo Navegar por la sección Integrations & API.
Perfil personal
Haz clic en tu nombre para acceder al menú Perfil personal. Desde aquí puedes editar tu perfil, cerrar sesión o recomendar a un amigo.
Esto te permite gestionar los datos de tu propia cuenta sin salir de tu contexto actual.
Configuración de la cuenta
La sección de tu cuenta está ubicada en la parte inferior de la barra lateral de navegación. Centraliza la información y la configuración a nivel de empresa en varias pestañas:
-
General
- Información de la empresa
- Logotipo de la empresa
-
Plan
- Detalles sobre tu plan de suscripción actual
- Una visión completa de todos los planes de suscripción disponibles
-
Billing
- Tus facturas y sus estados
- Método de pago
- Información de facturación
-
Security
- Selección de tu método de autenticación
Ayuda
La sección Ayuda proporciona acceso a asistencia desde Aircall Dashboard. Desde esta sección puedes:
- Acceder a la Base de conocimientos con todos nuestros artículos y guías de soporte.
- Acceder a Aircall Learning Lab con formación guiada y tutoriales.
- Contactar con soporte
- Danos tu opinión