Gestionar usuarios en el Panel de control de Aircall

Como Usuario con el rol de Administrador o Propietario en Aircall, puedes gestionar fácilmente tu equipo añadiendo o eliminando usuarios directamente desde el Panel de control de Aircall. Esto te permite mantener la cuenta de tu organización actualizada a medida que los miembros del equipo se incorporan o se van.

Añadir usuarios individuales

Los usuarios con el rol de Administrador o Propietario pueden crear nuevas cuentas de usuario directamente desde el Panel de control. Los Administradores pueden crear roles de Agente, Supervisor y Administrador, mientras que solo los Propietarios pueden crear otros usuarios con rol de Propietario.

Pasos:

1. Ve a Panel de control de Aircall > Usuarios y equipos > Todos los usuarios.
2. Haz clic en Crear uno o varios usuarios y, a continuación, selecciona Crear un usuario en el menú desplegable.

3. Se abrirá una ventana en la que podrás introducir la información del nuevo usuario:

   • Nombre y apellidos

     NOTA:
     No se permiten emojis en los campos Nombre y Apellidos.

   • Dirección de correo electrónico
   • Rol (Agente, Supervisor, Administrador o Propietario)

   NOTA:
   El rol de Agente está preseleccionado, ya que permite a los usuarios hacer y recibir llamadas desde la aplicación de Aircall.  
   Solo los Propietarios pueden crear nuevos usuarios con el rol de Propietario; esta opción aparece en gris para todos los demás usuarios.

4. Una vez que hayas introducido la información requerida, haz clic en Crear usuario para completar el proceso.

NOTA:
La página Crear usuario mostrará el precio mensual, las condiciones del compromiso y el importe adeudado en la próxima factura cuando el nuevo usuario que se esté creando también requiera la compra de una licencia.

Añadir varios usuarios

1. Ve a Panel de control de Aircall > Usuarios y equipos > Todos los usuarios.
2. Haz clic en Crear uno o varios usuarios y, a continuación, selecciona Crear varios usuarios en el menú desplegable.

A continuación, se te guiará a través de un flujo de cuatro pasos para añadir usuarios en bloque.

Paso 1: Prepara tu archivo CSV

El primer paso es crear un archivo CSV (valores separados por comas) que contenga todos los datos del usuario. Tu CSV debe incluir los siguientes campos:

• Nombre
• Apellidos
• Dirección de correo electrónico
• Rol
  Valores aceptados: agent, admin, supervisor u owner.

IMPORTANTE:
No se permiten emojis en los campos Nombre y Apellidos.

NOTA:
• El rol de agent está preseleccionado, ya que todos los usuarios de Aircall pueden hacer y recibir llamadas a través de la aplicación de Aircall.
• Solo los usuarios con el rol de owner pueden crear otros usuarios con el rol de owner. Esta opción aparece en gris para los usuarios que no son owner.

Si no tienes claro cómo dar formato a tu archivo, puedes descargar una plantilla CSV de ejemplo desde la pantalla de creación masiva de usuarios en el Panel de control.

Paso 2: Sube el CSV al Panel de control

1. En el flujo de creación masiva de usuarios, haz clic en Listo para subir.
2. Haz una de estas dos cosas:
   • Arrastra y suelta tu archivo CSV en el área gris de carga, o bien
   • haz clic en haz clic para subir para buscar y seleccionar tu archivo CSV.

Después de la carga, el sistema procesará el archivo y preparará invitaciones para los nuevos usuarios.

Paso 4: Revisa el resumen

Al final del flujo, verás una pantalla de resumen que muestra el resultado de la creación masiva.

El resumen confirmará qué usuarios se crearon correctamente y recibieron invitaciones, y qué usuarios no pudieron crearse y por qué, si corresponde.

También recibirás un correo electrónico con detalles de todos los usuarios creados correctamente y una lista de los errores que se hayan producido durante el proceso de creación de usuarios

Esto te ayuda a corregir rápidamente los problemas (por ejemplo, correos electrónicos no válidos o direcciones duplicadas) y volver a intentarlo si es necesario.

Invitaciones por correo electrónico y validación

El nuevo usuario recibirá un correo electrónico de invitación con un enlace de confirmación que debe validarse para activar su cuenta.

IMPORTANTE:
Las invitaciones de usuario son válidas durante 15 días. Si una invitación caduca, un Administrador puede reenviar el correo electrónico.

Configurar nuevos usuarios

Los nuevos usuarios deben asignarse a un número antes de poder hacer o recibir llamadas.
Para saber cómo asignar usuarios a números, consulta nuestro artículo Añadir usuarios y equipos a la distribución de llamadas. Para gestionar ajustes adicionales como la disponibilidad o las preferencias de llamada, consulta Gestionar perfiles y ajustes de usuario en el Panel de control de administración.

Eliminar usuarios

Si tu equipo cambia, puedes eliminar usuarios directamente desde el Panel de control. Tanto los Propietarios como los Administradores pueden eliminar usuarios, con algunas limitaciones.

Antes de eliminar un usuario

• Ten en cuenta lo siguiente antes de eliminar un usuario:
• Una vez que se elimina un usuario, pierde acceso a su cuenta de Aircall y a todas las aplicaciones de Aircall (móvil, web y Desktop).
• Las grabaciones de llamadas realizadas por ese usuario no se eliminarán, ya que las grabaciones están asociadas a la línea telefónica, no al usuario.
• Los Administradores no pueden eliminar Propietarios. Si un Administrador intenta eliminar a un Propietario, el botón Eliminar aparecerá en gris. Solo un Propietario puede eliminar a otro Propietario.
• Los usuarios no pueden eliminar su propia cuenta. Para eliminar tu propio perfil, pide a otro Administrador o Propietario que realice la eliminación.

Pasos para eliminar un usuario

1. Ve a Panel de control de Aircall > Usuarios y equipos > Todos los usuarios.
2. Busca en la lista de usuarios el usuario que quieres eliminar.
3. Puedes eliminar al usuario de una de estas dos maneras:

Opción 1: Desde la lista de usuarios

1. En la lista de usuarios, ve a la parte más a la derecha de la fila del usuario.

2. Haz clic en el menú de tres puntos verticales (⋮).

3. Selecciona Eliminar [nombre de usuario].

4. Aparecerá una ventana emergente de confirmación recordándote que se eliminarán todos los datos relacionados con el usuario (excepto los datos de llamadas y las grabaciones).
5. Haz clic de nuevo en Eliminar para confirmar.

Opción 2: Desde los ajustes del usuario

1. En la lista de usuarios, haz clic en el nombre del usuario que quieres eliminar.
2. Ve a la pestaña General.
3. Desplázate hasta la parte inferior de la página.
4. Haz clic en Eliminar usuario y confirma cuando se te solicite.