El panel de Actividad Outbound+ te ayuda a rastrear y optimizar el rendimiento de tu equipo de salida, permitiéndoles crear y convertir más oportunidades de venta. Con este panel, puedes monitorizar la productividad, identificar los mejores momentos para contactar con los leads y evaluar el rendimiento general de ventas.
Si deseas ver una lista de métricas y atributos utilizados en los paneles analíticos de Aircall, por favor visita nuestro artículo Analytics: Métricas y Analytics: Atributos de llamada.
Quién puede acceder
El Panel Outbound+ está disponible para empresas con el complemento Analytics+. El acceso se concede a usuarios con roles de administrador o supervisor.
Los datos mostrados pueden estar limitados por tus permisos, incluyendo la visibilidad a números o equipos específicos. Por favor, visita nuestro artículo Comprender los permisos en Analytics para más detalles.
Resumen de secciones en este panel
Este panel incluye varias secciones que te ayudan a evaluar y mejorar tu actividad outbound:
Resumen: Usa estos KPI para evaluar tu actividad outbound de un vistazo. Ve cuántas llamadas se han realizado, cuántas se conectaron y la duración media de las llamadas.
Aprende cuándo contactar a tus clientes: Identifica los mejores momentos para llamar utilizando mapas de calor que muestran cuándo se hacen las llamadas y cuándo es más probable que se conecten.
Conoce el resultado de las llamadas de tus usuarios: Revisa los resultados etiquetados de las llamadas para entender las tasas de éxito de diferentes tipos de llamada, como Demo reservada o Llamada de seguimiento.
Evalúa el rendimiento de tus usuarios: Compara la productividad outbound entre usuarios, incluyendo el total de llamadas realizadas y la duración media de las llamadas.
Evalúa el rendimiento de tus líneas: Compara el rendimiento outbound entre las líneas de Aircall, incluyendo la tasa de conexión y la duración media de las llamadas.
Evalúa el rendimiento de las campañas: Revisa los resultados y la eficiencia de marcado en tus campañas outbound, incluyendo cuántos contactos se alcanzaron y cuántos intentos fueron necesarios.
Terminología clave
Para definiciones de términos clave usados en este panel, consulta el artículo Analytics: Términos.
Consejos generales
| Consejo | Descripción |
|---|---|
| Ocultar y mostrar elementos de un gráfico | Haz clic directamente en la leyenda para ocultar una métrica. Haz clic de nuevo para mostrarla. |
| Ordenar tablas de datos | Haz clic en cualquier encabezado de columna para ordenar los datos. |
| Exportar | Aprende cómo exportar tus datos en nuestro artículo Opciones de exportación de datos en Aircall Analytics. |
| Información emergente | Pasa el cursor sobre el icono “ℹ” para obtener guías rápidas dentro del panel. |
| Límites de datos | Las tablas pueden mostrar hasta 5.000 entradas. Usa filtros para acotar tu búsqueda. |
| Desglose detallado |
En la mayoría de las métricas de este panel (excepto porcentajes), tienes la opción de profundizar en las llamadas individuales que componen la métrica para una investigación más detallada. Consulta la lista de campos de desglose en nuestro artículo Analytics+: Campos de desglose |
Filtros
Utiliza los filtros en la parte superior de la página para refinar los datos mostrados en gráficos y tablas. Para orientación general sobre el uso de filtros, consulta Aplicar filtros (otros paneles).
| Filtro | Descripción |
|---|---|
| Fecha | Define el rango de fechas de los datos mostrados. Incluye llamadas o eventos de usuario que comenzaron dentro de este rango. |
| Desglose por fecha | Para gráficos de línea temporal, elige cómo agrupar los datos (por hora, día, semana o mes). |
| Horas | Restringe los datos a eventos que comenzaron dentro de las horas seleccionadas (según la zona horaria). |
| Zona horaria | Determina la zona horaria para la fecha y horas seleccionadas. |
| Usuarios | Filtra los datos a usuarios específicos. |
| Usuarios pertenecientes a equipo | Muestra llamadas/eventos para usuarios en el equipo seleccionado en el momento del evento. Se excluyen llamadas entrantes perdidas. |
| Números | Filtra las llamadas por números de teléfono seleccionados (salientes o entrantes). |
| Etiquetas | Filtra los datos por una o más etiquetas aplicadas a las llamadas. Se excluyen las llamadas sin las etiquetas seleccionadas. |
| Tiempo mínimo conectado en llamada outbound (seg) |
Este filtro se aplica solo a métricas relacionadas con llamadas outbound conectadas. Filtra llamadas outbound conectadas que duren más que un número definido de segundos. El valor por defecto es 0. Este filtro puede usarse, por ejemplo, para centrarse en llamadas outbound que resultaron en una conversación significativa entre el usuario y el destinatario. En otros paneles, también se denomina: Tiempo mínimo en llamada Outbound (seg). |
| Agentes de voz AI | Los nombres de los agentes de voz AI outbound pueden filtrarse usando el filtro “Agente de voz AI” para ver llamadas gestionadas por un agente AI outbound específico. |
| Campaña | Filtra los datos por una o más campañas outbound. Solo disponible cuando Campañas Outbound está habilitado en tu cuenta. |
| Contacto | Filtra los datos por uno o más contactos. Solo disponible en Outbound+ cuando Campañas Outbound está habilitado en tu cuenta. |
CONSEJO:
Usa el filtro **Etiquetas** para rastrear resultados como Demo reservada, No contactado o Presentado. Esto ayuda a visualizar resultados significativos en el panel.
Navegando por el panel Outbound+
Resumen
Usa esta sección para evaluar la actividad outbound de un vistazo. Los principales KPI proporcionan una evaluación rápida de la situación: ¿Cuántas llamadas han intentado mis usuarios?, ¿Cuántas se conectaron con éxito?, ¿Cuánto duran las llamadas outbound de mis usuarios?
- Indicadores clave de rendimiento (KPI)
Todos los filtros se aplican, salvo que en la información emergente de una métrica se indique lo contrario.
| Métrica/Gráfico | Descripción | Tipo | Cálculo / Notas |
|---|---|---|---|
| Llamadas outbound | Número total de llamadas outbound, conectadas o no, de cualquier duración. | Número | Cuenta de llamadas outbound. Útil para actividad/productividad del equipo. (El filtro Tiempo mínimo conectado… no se aplica.) |
| Llamadas outbound (llamadas conectadas > x seg) | Número total de llamadas outbound conectadas donde el tiempo en llamada es mayor que x segundos. | Número | Establece x con el filtro Tiempo mínimo conectado en llamada outbound (seg). |
| % Llamadas outbound (llamadas conectadas > x seg) | Porcentaje de llamadas outbound que se conectaron > x seg. | Porcentaje | (Llamadas outbound conectadas > x seg) / (Llamadas outbound). Muestra el esfuerzo necesario para alcanzar una conversación significativa. |
| Duración media en llamada (llamadas conectadas > x seg) | Duración media en llamada para llamadas outbound conectadas > x seg. | Duración | Suma del tiempo en llamada (conectadas > x seg) / Cuenta de llamadas conectadas > x seg. Ayuda a planificar la dotación de personal y expectativas de tiempo de conversación. |
| Tiempo total conectado | Tiempo total de conversación en todas las llamadas outbound conectadas. | Duración | Excluye llamadas etiquetadas como Dejar mensaje de voz. |
| Duración media de contestación | Duración media de conversación de llamadas outbound conectadas. | Duración | Excluye llamadas etiquetadas como Dejar mensaje de voz. |
| Tasa de contestación | Porcentaje de llamadas outbound que resultaron en una conversación conectada. | Porcentaje | Excluye llamadas etiquetadas como Dejar mensaje de voz. |
CONSEJO:
Usa el filtro **Tiempo mínimo conectado en llamada outbound (seg)** para definir qué cuenta como una conversación significativa.
Si deseas ver una lista de métricas y atributos utilizados en los paneles analíticos de Aircall, por favor visita nuestro artículo Analytics: Métricas y Analytics: Atributos de llamada.
Aprende cuándo contactar a tus clientes
Esta sección contiene mapas de calor y gráficos que te ayudan a identificar los mejores momentos para llamar.
Aprende cuándo haces más llamadas: Muestra el número total de llamadas outbound por franja horaria y día de la semana.
Mejor momento para llamar: Muestra el porcentaje de llamadas conectadas que duran más de x segundos, ayudándote a determinar cuándo los prospectos son más receptivos.
Llamadas outbound a lo largo del tiempo: Rastrea el número y la tendencia de llamadas outbound significativas a lo largo del tiempo para resaltar cambios en el rendimiento y periodos pico.
NOTA:
Consulta la sección Resumen para definiciones de las métricas usadas en estos gráficos.
Conoce el resultado de las llamadas de tus usuarios
Esta sección muestra cómo se distribuyen tus llamadas outbound según el resultado (basado en etiquetas de llamada). Esto te permite rastrear cuántas de tus llamadas outbound son exitosas y cuánto suelen durar dichas llamadas para producir ese resultado.
Indicadores clave de rendimiento (KPI)
| Métrica / Gráfico | Descripción | Tipo | Cálculo / Notas |
|---|---|---|---|
| Llamadas conectadas > x seg | Llamadas outbound conectadas por más de x segundos a las que se ha aplicado esta etiqueta específica. Consulta Llamadas Outbound Conectadas > x Seg en la sección Resumen para más detalles. | Número de… | Se aplica solo a llamadas outbound que superan el umbral de Tiempo mínimo conectado en llamada outbound (seg). |
| % Llamadas conectadas > x seg con esta etiqueta | Porcentaje de llamadas conectadas > x seg con esta etiqueta comparado con el total de llamadas conectadas > x segundos mostrado en esta tabla. La suma de esta columna entre todas las etiquetas debe ser 100%. | Porcentaje |
|
| Duración media en llamada | Duración media en llamada para todas las llamadas outbound conectadas por más de x segundos con esta etiqueta aplicada. Consulta Duración media en llamada en la sección Resumen para más detalles. | Duración |
|
| Tiempo total en llamada | Tiempo total pasado en llamada con un prospecto o su contestador de voz para todas las llamadas outbound conectadas por más de x segundos a las que se aplicó esta etiqueta. | Duración |
|
NOTA:
Solo se incluyen llamadas significativas (conectadas > x segundos). Si no se seleccionan etiquetas, la tabla muestra todas las etiquetas usadas más las llamadas sin etiquetar.
CONSEJO:
El uso consistente de etiquetas de resultado (por ejemplo, Demo reservada, Presentado, No contactado) asegura insights precisos sobre el rendimiento del equipo.
Veamos algunos ejemplos para ilustrar cómo funciona esta sección.
• Ejemplo 1: Filtro de etiquetas aplicado
Si seleccionas etiquetas como VD-sales-success, VD-sales-pitched y VD-sales-no pitch, solo aparecerán las llamadas con estas etiquetas. Las llamadas con múltiples etiquetas se contarán en cada fila de etiqueta relevante, por lo que los totales pueden superar el 100%.
• Ejemplo 2: Filtro de etiquetas no aplicado
Si no se seleccionan etiquetas, la tabla mostrará todas las etiquetas usadas más una línea de llamadas sin etiquetar. Los porcentajes pueden superar ligeramente el 100% debido al redondeo.
Evalúa el rendimiento de tus usuarios
Esta sección compara la productividad outbound de cada usuario.
NOTA:
Esta tabla solo incluye llamadas significativas (conectadas > x segundos), excepto la métrica Llamadas outbound, que incluye todas las llamadas.
Métricas de contacto
Esta tabla está disponible cuando Campañas Outbound está habilitado en tu cuenta. Muestra la actividad outbound desglosada por contacto durante el periodo y filtro de campaña seleccionado.
| Columna | Descripción |
|---|---|
| Nombre del contacto | El nombre del contacto sincronizado desde tu lista de contactos. |
| Número de llamadas | Número total de llamadas realizadas a este contacto en el periodo seleccionado, conectadas o no. |
| Duración media en llamada | Duración media de conversación de llamadas conectadas con este contacto en el periodo. |
| Tiempo total en llamada | Tiempo total de conversación de llamadas conectadas con este contacto en el periodo. |
| Últimas etiquetas | Etiquetas aplicadas a la llamada más reciente con este contacto. Muestra Sin etiquetar si no se aplicaron etiquetas a la última llamada. |
Evalúa el rendimiento de tus líneas
Esta sección compara el rendimiento outbound de cada línea de Aircall y te ayuda a entender si líneas telefónicas específicas pueden estar rindiendo por debajo de lo esperado o afectadas por bajas tasas de contestación.
- Entiende tu actividad outbound por línea telefónica: Esta vista responde a la pregunta: ¿cómo se distribuye tu actividad y rendimiento entre tus líneas telefónicas?
- Métricas outbound por número de Aircall: En esta sección se muestra un gráfico en tabla por número de Aircall.
- Indicadores clave de rendimiento (KPI)
| Métrica / Gráfico | Descripción | Tipo | Cálculo / Notas |
|---|---|---|---|
| Número y nombre de línea | El número de Aircall y su nombre de línea asociado. | Atributo | Mostrado para cada número de Aircall incluido en la tabla. |
| Número de llamadas outbound | Número total de llamadas outbound realizadas desde este número de Aircall, conectadas o no, de cualquier duración. | Número | Cuenta de llamadas outbound para el número de Aircall. |
| Llamadas conectadas > x seg | Número total de llamadas outbound conectadas desde este número de Aircall donde el tiempo en llamada es mayor que x segundos. | Número | Se aplica solo a llamadas outbound que superan el umbral de Tiempo mínimo conectado en llamada outbound (seg). |
| Tasa de conexión | Porcentaje de llamadas outbound desde este número de Aircall que se conectaron por más de x segundos. | Porcentaje | Cálculo: (Llamadas conectadas > x seg) / (Número de llamadas outbound). |
| Duración media en llamada (llamadas conectadas > x seg) | Duración media en llamada para llamadas outbound conectadas desde este número de Aircall donde el tiempo en llamada es mayor que x segundos. | Duración | Cálculo: Tiempo total en llamada para llamadas conectadas > x seg / Número de llamadas conectadas > x seg. |
| Tiempo total en llamada (llamadas conectadas > x seg) | Tiempo total pasado en llamada para llamadas outbound conectadas desde este número de Aircall donde el tiempo en llamada es mayor que x segundos. | Duración | Cálculo: Suma del tiempo en llamada para llamadas outbound conectadas > x seg. |
CONSEJO:
Usa el filtro Tiempo mínimo conectado en llamada outbound (seg) para entender qué números de Aircall tienen mejor rendimiento y resultan en conversaciones significativas.Evalúa el rendimiento de las campañas
Esta sección está disponible cuando Campañas Outbound está habilitado en tu cuenta. Agrupa métricas específicas de campaña para que puedas revisar resultados a nivel de campaña.
Intentos medios antes de contestar
El número medio de intentos de llamada realizados antes de que un contacto contestara. Solo se incluyen contactos que contestaron al menos una vez en este cálculo. Si ningún contacto contestó durante el periodo seleccionado, esta métrica se muestra como no disponible.
Distribución de contestación
Un histograma que muestra en qué intento número los contactos contestaron, agrupados en los siguientes intervalos: 1º, 2º, 3º, 4º, 5º+ y Sin contestar. El grupo Sin contestar captura contactos que nunca respondieron durante la campaña. Usa este gráfico para evaluar si tu cadencia de llamadas es efectiva, por ejemplo, si los retornos disminuyen después de cierto número de intentos.
Tabla de resultados de campaña
Muestra el resultado final registrado para cada contacto en la campaña, agregado a nivel de campaña y contacto. Cada contacto contribuye con una fila.
| Columna | Descripción |
|---|---|
| Resultado | El último resultado registrado para el contacto en la campaña. Las etiquetas de resultado se definen a nivel de campaña. |
| % | Porcentaje de contactos con este resultado del total de contactos marcados en la campaña. |
| # contactos | Número de contactos con este resultado. |
| Intentos medios para alcanzar este resultado | Número medio de intentos de llamada realizados para contactos que alcanzaron este resultado. |
Métricas Outbound y de Agente de Voz AI
Esta tabla resume cómo se calculan las métricas outbound, incluyendo el impacto de la actividad del Agente de Voz AI (AIVA).
| Nombre de la métrica | Descripción | Inclusión AI VA | Notas |
|---|---|---|---|
| Llamadas outbound | Número total de llamadas outbound realizadas | Incluido | Incluye llamadas realizadas por AI VA |
| Llamadas conectadas / No conectadas | Número de llamadas categorizadas por estado de conexión | Incluido | |
| Tiempo de conversación outbound (conectadas) | Duración de llamadas outbound conectadas (mayores a x segundos) | Excluido | Solo incluye tiempo de conversación del agente humano |
| Tiempo de conversación AI VA outbound | Tiempo de conversación generado solo por llamadas outbound de AI VA | Solo AI VA | Métrica dedicada a la actividad de AI VA |
| Llamadas outbound iniciadas por Agente de Voz AI | Número y porcentaje de llamadas outbound iniciadas por AI VA | Solo AI VA | Mide la contribución de AI VA a la actividad outbound |
| Total de llamadas outbound conectadas de AI VA | Número de llamadas outbound de AI VA que están conectadas (más de x segundos) | Solo AI VA | Aplica el mismo umbral de conexión que los informes outbound |
Para más información sobre métricas específicas, consulta las secciones Resumen y Conoce el resultado de las llamadas de tus usuarios de este artículo.
Si deseas ver una lista de métricas y atributos utilizados en los paneles analíticos de Aircall, por favor visita nuestro artículo Analytics: Métricas y Analytics: Atributos de llamada.