Al contactar con Soporte de Aircall para obtener ayuda con problemas de Analytics o Analytics+, proporcionar información completa y precisa permite a los agentes de soporte comprender y resolver rápidamente su solicitud.
Qué información compartir
Para ayudar a Soporte a solucionar el problema de manera efectiva, incluya lo siguiente:
- Una exportación de datos de la información que está visualizando.
- Capturas de pantalla de cualquier diferencia entre lo que ve en la exportación y lo que aparece en el panel.
- Detalles de los filtros, incluidos todos los filtros seleccionados aplicados al panel o informe.
NOTA: Si el problema involucra a un Supervisor que tiene permisos limitados a equipos o números específicos, incluya detalles sobre esos equipos y números autorizados al compartir capturas de pantalla. Para más información, visite nuestro artículo Limitaciones del rol de Supervisor.
Cómo compartir información con Soporte
Siga estos pasos para proporcionar a Soporte de Aircall el contexto más útil para su problema con Analytics:
Pasos:
- Inicie sesión en su cuenta de Aircall.
- Navegue a la página relevante de informe o analytics.
- Aplique los filtros que esté utilizando.
- Copie la URL desde la barra de direcciones de su navegador.
- Pegue este enlace como comentario en su ticket de Soporte.
Con este enlace, Soporte de Aircall puede replicar su problema, verificar los datos internos y solucionar el problema con mayor eficiencia.