El panel de control de Network Diagnostics+ proporciona una vista en tiempo real de la calidad de la red de llamadas en Aircall. Te ayuda a identificar, investigar y resolver problemas de red antes de que afecten a los usuarios o clientes.
NOTA: Solo las llamadas conectadas y completadas incluyen métricas de calidad de red. Se excluyen las llamadas internas entre usuarios de Aircall.
Si deseas ver una lista de las métricas utilizadas en los paneles de análisis de Aircall, visita nuestro artículo Analytics: Métricas.
Quién puede acceder
El Panel de control de Network Diagnostics está disponible para empresas con el complemento Analytics+. El acceso se concede a usuarios con roles de administrador o supervisor.
Los datos mostrados pueden estar limitados por tus permisos, incluida la visibilidad de números o equipos específicos. Por favor, visita nuestro artículo Comprender los permisos en Analytics para más detalles.
Uso de los análisis
Aquí tienes algunos ejemplos de cómo puedes interpretar y actuar sobre tus datos de red:
Latencia alta: Si muchas llamadas muestran una latencia superior a 300 ms, revisa el enrutamiento de tu red.
Pérdida de paquetes: Una alta pérdida de paquetes puede indicar congestión o inestabilidad. Revisa tu infraestructura y aplica medidas de Calidad de Servicio (QoS).
Jitter: Valores altos de jitter pueden provocar mala calidad de audio. Asegúrate de una entrega de paquetes estable y consistente.
Rendimiento del usuario: Si usuarios específicos experimentan con frecuencia mala calidad de audio, inspecciona su configuración o conexión local.
Fallos ICE: Fallos ICE persistentes sugieren la necesidad de revisar la configuración de NAT y cortafuegos.
Analizando tendencias y áreas problemáticas, puedes optimizar el rendimiento, reducir los tickets de soporte y mejorar la satisfacción del cliente.
Consejos generales
| Consejo | Descripción |
|---|---|
| Ocultar y mostrar elementos de un gráfico | Haz clic directamente en la leyenda para ocultar una métrica. Haz clic de nuevo para mostrarla. |
| Ordenar tablas de datos | Haz clic en cualquier encabezado de columna para ordenar los datos. |
| Exportar | Aprende cómo exportar tus datos en nuestro artículo Opciones de exportación de datos en Aircall Analytics. |
| Tooltips | Pasa el cursor sobre el icono “ℹ” para ver indicaciones rápidas en el panel. |
| Límites de datos | Las tablas pueden mostrar hasta 5.000 entradas. Utiliza los filtros para acotar tu búsqueda. |
| Drill down |
En la mayoría de las métricas de este panel (excepto porcentajes), tienes la opción de profundizar en las llamadas individuales que componen la métrica, para una investigación adicional. Consulta la lista de campos de drill down en nuestro artículo Analytics+: Campos de drill down |
Filtros
Utiliza los filtros en la parte superior de la página para refinar los datos mostrados en los gráficos y tablas. Para orientación general sobre el uso de filtros, consulta Aplicar filtros (otros paneles).
| Filtro | Qué hace |
|---|---|
| Fecha | Establece el rango de fechas e incluye las llamadas que comienzan dentro de ese periodo. |
| Zona horaria | Aplica la zona horaria seleccionada tanto al rango de fechas como a la agrupación por tiempo. |
| Desglose por fecha | Agrupa los gráficos temporales por Diario, Semanal o Mensual. |
| Duración | Incluye llamadas de duración superior al número de segundos seleccionado. |
| Usuarios | Filtra los análisis a uno o varios usuarios o agentes específicos. |
Términos utilizados en este panel
| Término | Definición |
|---|---|
| Pérdida de paquetes | Paquetes de audio perdidos durante la transmisión, lo que produce cortes o interrupciones. |
| Jitter | Variación en los tiempos de llegada de los paquetes, lo que genera audio robótico o entrecortado. |
| Latencia (RTT) | Retraso de ida y vuelta que puede causar eco, solapamiento o interrupciones en la conversación. |
| Fallo ICE | Problemas en la configuración de conectividad (WebRTC) que pueden causar errores de conexión o reconexiones. |
| MOS (Mean Opinion Score) |
Valoración automática de calidad entre 1–5 derivada de latencia, pérdida y jitter durante la llamada. 1 → Malo 2 → Deficiente 3 → Aceptable 4 → Bueno 5 → Excelente |
Puedes encontrar más información sobre los términos utilizados en este artículo en Analytics: Términos.
Navegando por el panel de Network Diagnostics+
Resumen de Network Diagnostics
Esta sección proporciona un resumen del rendimiento de tu red, incluyendo cuántas llamadas experimentaron mala calidad y cómo evolucionan estas tendencias a lo largo del tiempo.
- Comprender las clasificaciones de calidad de red: Las llamadas se clasifican en tres categorías según el Mean Opinion Score (MOS) y las métricas de red.
| Categoría | Descripción |
|---|---|
| Red deficiente | Uno o más indicadores por encima de los umbrales altos (por ejemplo, alta pérdida de paquetes, jitter o latencia) o MOS por debajo de los umbrales de calidad. |
| Red aceptable | Métricas cercanas a los umbrales (problemas de nivel medio) o MOS cerca del corte de calidad. |
| Red excelente | Rendimiento de red estable, métricas dentro de rangos saludables y un MOS alto. |
- Resumen de diagnóstico de red: Muestra recuentos y porcentajes de llamadas con calidad de red deficiente, buena y excelente.
- Resumen de diagnóstico de red a lo largo del tiempo: Te ayuda a seguir las tendencias de rendimiento y evaluar mejoras en el periodo de tiempo seleccionado.
- Indicadores clave de rendimiento (KPIs):
| Métrica | Descripción |
|---|---|
| % Llamadas con red deficiente | Llamadas con jitter, latencia, pérdida de paquetes o MOS que superan los umbrales de mala calidad. |
| % Llamadas con red buena | Llamadas con rendimiento de red moderado, cerca pero no por encima de los umbrales de calidad. |
| % Llamadas con red excelente | Llamadas con calidad óptima, baja latencia, jitter y pérdida de paquetes, y un MOS alto. |
CONSEJO: También puedes acceder a un análisis más profundo de las llamadas con red deficiente o buena haciendo clic en sus definiciones o interactuando con las barras de los gráficos. Para más información sobre este drill-down, por favor visita Analytics+: Campos de drill down
Desglose de problemas de red
Esta sección proporciona una visión más detallada de las métricas que afectan la calidad de las llamadas, centrándose en la pérdida de paquetes, el jitter y la latencia. Los gráficos de desglose anteriores han sido reemplazados por tres recuadros dedicados que presentan la misma información de forma más clara.
Verás tres recuadros:
- Pérdida de paquetes: Muestra el porcentaje de llamadas con alta pérdida de paquetes y pérdida de paquetes media.
- Jitter: Muestra el porcentaje de llamadas con jitter alto y jitter medio.
- Latencia: Muestra el porcentaje de llamadas con latencia alta y latencia media.
Estos recuadros te ayudan a identificar rápidamente qué métrica está más comúnmente asociada a la degradación de la calidad de las llamadas.
- Indicadores clave de rendimiento (KPIs)
| Métrica | Descripción |
|---|---|
| % Llamadas con alta pérdida de paquetes | Llamadas con pérdida de paquetes superior al 1,5% o marcadas por alta pérdida de paquetes. |
| % Llamadas con jitter alto | Llamadas con jitter superior a 30 ms o marcadas por jitter alto. |
| % Llamadas con latencia alta | Llamadas con RTT superior a 300 ms o marcadas por latencia alta. |
| % Llamadas con pérdida de paquetes media | Llamadas con pérdida de paquetes entre el 1% y el 1,5%. |
| % Llamadas con jitter medio | Llamadas con jitter entre 20 ms y 30 ms. |
| % Llamadas con latencia media | Llamadas con RTT entre 200 ms y 300 ms. |
Descubre dónde puedes mejorar
Esta sección ayuda a identificar las causas raíz de la mala calidad de red examinando los resultados por IP externa y usuario.
Puedes determinar qué IPs externas están asociadas a llamadas de mala calidad, qué usuarios se ven afectados, con qué frecuencia y si las llamadas de buena calidad se concentran en IPs específicas.
- Diagnóstico de red por IP: Muestra las principales IPs externas por volumen de llamadas y su proporción de llamadas Excelentes, Aceptables y Deficientes.
| Insight | Por qué es importante |
|---|---|
| Qué IPs generan más llamadas no excelentes | Identifica oficinas, proveedores de Internet (ISP) o puntos de salida VPN que requieren atención. |
| Mezcla de calidad por IP (verde/amarillo/rojo) | Ayuda a priorizar la corrección, como ajustes de ancho de banda, QoS o peering. |
- Diagnóstico de red por IP y usuario: Muestra detalles para cada IP y usuario asociado, ayudando a localizar problemas geográficamente o por fuente de conexión.
- Indicadores clave de rendimiento (KPIs)
| Columna | Descripción |
|---|---|
| Usuario | Usuario final en la llamada (en llamadas transferidas, solo aparece el último usuario). |
| IP externa de medios | IP pública que enruta el medio (puede ser un NAT, proxy o salida TURN). |
| Llamadas | Total de llamadas para ese usuario e IP durante el periodo seleccionado. |
| % Llamadas con red deficiente | Porcentaje de llamadas calificadas como Deficiente. |
| % Llamadas con MOS bajo | Porcentaje de llamadas con MOS por debajo de los umbrales de calidad (por ejemplo, < 4). |
| % Llamadas con alta pérdida de paquetes | Porcentaje de llamadas con pérdida de paquetes > 1,5%. |
| % Llamadas con jitter alto | Porcentaje de llamadas con jitter > 30 ms. |
| % Llamadas con latencia alta | Porcentaje de llamadas con RTT > 300 ms. |
| % Llamadas con fallo ICE | Porcentaje de llamadas en las que la conectividad WebRTC (ICE) falló durante la configuración. |
CONSEJO: Cada IP externa corresponde a una ubicación geográfica específica, lo que te permite identificar de dónde provienen los problemas de red. Esto puede resaltar si un problema se origina en la configuración local de un usuario o en un problema de infraestructura más amplio.