El Aircall Workspace CTI lleva la experiencia de Aircall Workspace directamente a las integraciones compatibles, ofreciendo un flujo de trabajo simplificado y una interfaz unificada que funciona junto con la aplicación de escritorio de Aircall. Está disponible para Salesforce, HubSpot, Zendesk y Front.
Resumen del Workspace CTI
El CTI proporciona una Bandeja de entrada central donde los usuarios pueden ver y gestionar tanto Conversaciones como Llamadas. Desde la Bandeja de entrada, los usuarios pueden cambiar entre Conversaciones o Llamadas y aplicar filtros para reducir lo que desean ver.
Filtros de conversación y llamada
Utilice filtros en la Bandeja de entrada para mostrar solo los elementos relevantes.
Filtros de conversación: No leídos, Abiertos, Asignados a ti, Sin asignar, Salientes, Cerrados.
Filtros de llamada: Llamadas perdidas, Buzones de voz, Devolución de llamada, Seguimiento, Historial de llamadas.
Seleccionar cualquier elemento abre la vista de Conversación, un espacio unificado para gestionar llamadas y mensajes. Dentro de la vista de Conversación, los usuarios pueden acceder a grabaciones y transcripciones de buzón de voz, grabaciones y transcripciones de llamadas, y a cualquier nota o etiqueta asociada con la interacción.
Para más información sobre la interfaz de Aircall Workspace, consulte nuestro artículo ¿Qué es Aircall Workspace?.
Funciones disponibles en el CTI
Llamadas y mensajería
El CTI soporta llamadas salientes a través del marcador o clic para llamar, llamadas entrantes, selección de código de país y línea telefónica, envío de buzón de voz, SMS y MMS, y todas las acciones en llamada como silenciar, poner en espera, pausar o reanudar, notas y etiquetas. La configuración de sonido se puede ajustar en cualquier momento.
Bandeja de entrada, historial de llamadas y contactos
Los usuarios pueden trabajar con el Power Dialer, ver el historial de llamadas, asignar conversaciones, gestionar notas y etiquetas de llamadas, buscar y llamar a contactos o compañeros, gestionar contactos y compañeros (incluyendo añadir, importar o eliminar), y ver Tarjetas de Insight.
Estado y configuración
Los agentes pueden iniciar o cerrar sesión, actualizar su disponibilidad, habilitar o deshabilitar atajos de teclado, ajustar la configuración de la cuenta y de llamadas, configurar preferencias de sonido, realizar diagnósticos de calidad de llamada y actualizar las preferencias de notificación.
Transición al Aircall Workspace CTI
Cuando el Workspace CTI esté disponible para su empresa, puede realizar la transición siguiendo los pasos a continuación.
Pasos:
Inicie sesión en su integración compatible e ingrese al CTI existente con sus credenciales de Aircall.
Cuando aparezca el mensaje de transición, haga clic en Transición.
Será redirigido a la página de inicio de sesión de Aircall Workspace. Inicie sesión nuevamente para cargar el CTI.
IMPORTANTE:
Después de la transición, ya no tendrá acceso a la experiencia anterior del CTI.
Notas importantes
El acceso al Workspace CTI se almacena en la caché y cookies de su navegador; al borrarlas puede ser necesario repetir los pasos de transición.
En Zendesk, el acceso se almacena en almacenamiento local; borrarlo también requiere repetir los pasos.
Puede ser necesaria una actualización del navegador para que el CTI se cargue correctamente.
Puede ser necesario habilitar las cookies de terceros.
El CTI es compatible con Google Chrome; usar otros navegadores puede causar que algunas funciones no funcionen correctamente.
Funciones de escritorio que no están disponibles en el CTI
Algunas funciones que existen en la aplicación de escritorio de Aircall no son compatibles con el CTI:
Configuración y gestión de campañas del Power Dialer
Funciones adicionales de IA
Contexto de la conversación como último punto de contacto o detalles de la cuenta
Análisis personalizados a nivel de agente