Roles y permisos de Aircall

Una función del usuario en Aircall define lo que cada miembro del equipo puede ver y hacer dentro de la plataforma. Aircall ofrece tres funciones principales: agente, Supervisor y Administrador; estas determinan el acceso a las funciones y los ajustes. También puedes añadir Propietario (Permisos avanzados) a cualquiera de estas funciones para conceder acceso a la facturación y a los ajustes de la empresa.

Funciones principales del usuario

Función	Ideal para	Opciones de acceso
agente	Empleados que atienden a clientes y gestionan llamadas y conversaciones	✅ Aircall Workspace y aplicación Teléfono ❌ Panel de Aircall
Supervisor	Responsables de equipo encargados de supervisar y orientar el rendimiento del equipo	✅ Aircall Workspace y aplicación Teléfono ✅ Panel de Aircall
Administrador	Equipos directivos y de TI que gestionan el sistema y los usuarios	✅ Aircall Workspace y aplicación Teléfono  ✅ Panel de Aircall

NOTA:
A cualquier usuario nuevo se le asignará automáticamente al menos la función de agente, que le permite acceder a las aplicaciones de Aircall para hacer y recibir llamadas.

Permisos del agente

Categoría	Acceso/Acciones
Opciones de acceso	✅ Aircall Workspace y aplicación Teléfono ❌ Panel de Aircall
Funciones	Hacer y recibir llamadas Enviar y recibir mensajes Acceder a sus propias grabaciones de llamadas

Permisos del Supervisor

Categoría	Acceso/Acciones
Opciones de acceso	✅ Aircall Workspace y aplicación Teléfono ✅ Panel de Aircall
Funciones	❌ Números, AI Voice Agent, Usuarios y equipos, Integraciones ✅ AI Assist, Centro de conversaciones, Análisis, Live Monitoring, Ajustes de llamada
Acciones	Hacer y recibir llamadas Enviar y recibir mensajes Acceder a las grabaciones de llamadas de cualquier persona Editar y exportar datos de Análisis Filtrar y analizar datos en Live Monitoring Crear Etiquetas Añadir Números bloqueados Hacer un seguimiento del rendimiento del equipo en el Centro de conversaciones

NOTA:
Para obtener más información sobre las limitaciones específicas del Supervisor, consulta el artículo Limitaciones de la función de Supervisor.

Permisos del Administrador

Categoría	Acceso/Acciones
Opciones de acceso	✅ Aircall Workspace y aplicación Teléfono ✅ Panel de Aircall
Funciones	✅ Números, AI Voice Agent, Usuarios y equipos, AI Assist, Centro de conversaciones, Análisis, Live Monitoring, Ajustes de llamada, Integraciones
Acciones	Hacer y recibir llamadas Enviar y recibir mensajes Crear y gestionar Plantillas de mensajes Acceder a las grabaciones de llamadas de cualquier persona Crear y portar números Gestionar usuarios (excepto Propietarios) y equipos Editar y exportar datos de Análisis Filtrar y analizar datos en Live Monitoring Crear Etiquetas Añadir Números bloqueados Hacer un seguimiento del rendimiento del equipo en el Centro de conversaciones Añadir y eliminar integraciones

Propietario (Permisos avanzados)

El acceso de Propietario se puede añadir a cualquiera de las funciones anteriores para proporcionar permisos avanzados destinados a gestionar la facturación, los precios y los ajustes de la empresa.

Categoría	Acceso/Acciones
Opciones de acceso	✅ Gestión de usuarios (solo Propietarios) ✅ Mi empresa (Facturación, Precios y Seguridad)
Acciones	Editar los permisos del plan de la empresa, la información de facturación y la gestión de usuarios (solo otros usuarios con permisos de Propietario) Comprar productos adicionales, como complementos, directamente en el Panel de Aircall

IMPORTANTE:
Si necesitas dar a un usuario acceso a los datos de facturación o suscripción, debes concederle la función de Propietario (Permisos avanzados).

Asignación de funciones

Al añadir un nuevo usuario, empieza por seleccionar la función adecuada —agente, Supervisor o Administrador— según el nivel de acceso que necesite. Si el usuario también necesita acceder a la información de facturación o a los ajustes de toda la empresa, asegúrate de activar la opción Propietario en la sección Permisos avanzados para concederle esos privilegios adicionales.

Gestionar usuarios existentes

Pasos:

1. Ve a la página Usuarios y equipos del panel de Aircall.
2. Utiliza el filtro Permisos avanzados para encontrar usuarios con acceso de Propietario.
3. Haz clic en el perfil de un usuario.
4. En General > Funciones y permisos, actualiza su función o sus permisos.

NOTA:
Los agentes y los Supervisores no pueden cambiar las funciones de los usuarios. Los Administradores pueden editar y crear Administradores, Supervisores o agentes. Los Propietarios solo pueden crear y editar otros Propietarios.