Limitaciones del rol de Supervisor

El rol de Supervisor en Aircall está diseñado para usuarios que necesitan supervisar e informar sobre el rendimiento del equipo. Con las limitaciones de Supervisor habilitadas y un plan Aircall Professional, puedes restringir a los Supervisores para que solo vean datos de equipos y números específicos que les correspondan.

Asignar permisos de Supervisor durante la creación de usuarios

Al crear un nuevo usuario en el Panel de Aircall, el rol de Supervisor incluye un área para asignar equipos y números específicos.

Pasos:

1. Ve a Usuarios y Equipos y haz clic en Crear uno o varios usuarios.
2. Elige Supervisor como rol.

3. En la sección Equipos y números, selecciona una de las siguientes opciones:
   • Todos los equipos
   • Equipos específicos
   • Todos los números
   • Números específicos

Después de hacer tu selección, el Supervisor solo verá datos de un equipo si está asignado a ese equipo en la configuración del equipo, incluso si se le ha dado acceso al equipo en la configuración de acceso.

NOTA:
Si un Supervisor está asignado a un equipo pero no a todos los números, solo verá datos de los números que coincidan con sus equipos asignados.

Ejemplos

• Si un Supervisor está asignado únicamente al equipo Sales Team Global y a todos los números, podrá ver datos de todas las llamadas o conversaciones que involucren a ese equipo.
• Si un Supervisor está asignado al equipo Sales Team Global y solo al número AR Sales Global, podrá ver datos de ese equipo solo cuando las llamadas involucren al número AR Sales Global. No verá datos de otros equipos o números.

Gestionar asignaciones existentes de Supervisores

Puedes actualizar los equipos y números asignados a un Supervisor en cualquier momento.

Pasos:

1. Abre la página del Usuario.
2. Selecciona al Supervisor cuyos permisos deseas actualizar.
3. Ve a la pestaña General y abre la sección Roles y Permisos.
4. Edita los Equipos asignados y los Números asignados según sea necesario.

Acceso del Supervisor a los datos

Los Supervisores solo tendrán acceso a los datos de los equipos y números a los que están asignados. Esto se aplica a las siguientes funciones:

• Analíticas
• Monitoreo en Vivo
• Centro de Conversaciones

IMPORTANTE:
Los Supervisores con acceso restringido a equipos o números específicos no pueden usar Monitoreo en Vivo.

Los supervisores con acceso restringido no pueden ver las llamadas abandonadas en Analytics ni en el historial de llamadas, ya que estas llamadas nunca llegan a un equipo (lo que significa que, en el flujo de llamadas, el widget « Ring to » nunca se alcanzó) y, por lo tanto, no están asociadas a ninguno. Como resultado, al aplicar los mismos filtros, un administrador verá más resultados que un supervisor.

Para más detalles sobre los permisos en las herramientas de informes y monitoreo de Aircall, consulta:

• Comprender los permisos en Analíticas
• Comprender los permisos en Monitoreo en Vivo
• Comprender los permisos en Centro de Conversaciones