Ask AI Assist es una interfaz de chat conversacional integrada en el panel de control de Aircall. Permite a supervisores y administradores hacer preguntas en lenguaje natural sobre sus datos de llamadas, transcripciones y rendimiento del equipo, y obtener respuestas inmediatas, sin necesidad de crear informes o realizar búsquedas manuales.
Quién puede usar Ask AI Assist
Ask AI Assist está disponible solo para supervisores y administradores. Los agentes no tienen acceso.
Durante la fase beta, el acceso está disponible para usuarios de empresas con uno de los siguientes planes:
- Aircall Pro (sin necesidad de complemento adicional)
- Complemento AI Assist
- Complemento AI Assist Pro
Cada usuario debe tener asignada la licencia correspondiente para acceder a la función.
NOTA: Ask AI Assist está en fase beta y se está implementando gradualmente. Puede que aún no aparezca en tu panel de control. Si necesitas acceso inmediato, contacta con tu gestor de cuenta. El acceso es actualmente gratuito para usuarios elegibles durante el periodo beta, pero esto podría cambiar durante o después de la beta.
Cómo acceder a Ask AI Assist
Pasos:
- Inicia sesión en tu panel de control de Aircall.
- En la navegación izquierda, haz clic en AI Assist o AI Assist Pro.
- Haz clic en Ask AI Assist (Beta).
- Escribe tu pregunta en el campo de chat y pulsa Enter.
- Revisa la respuesta. Escribe una pregunta de seguimiento en el mismo hilo para profundizar más.
- Haz clic en cualquier llamada o registro enlazado en la respuesta para abrirlo directamente.
Qué puedes preguntar
Ask AI Assist utiliza tus datos de llamadas, transcripciones, resúmenes de IA y análisis. Puedes hacer preguntas como:
- "¿Cuáles fueron las principales razones por las que los clientes llamaron esta semana?"
- "¿Qué agentes obtuvieron las puntuaciones más bajas este mes?"
Puedes hacer preguntas de seguimiento dentro de la misma sesión para explorar los resultados con más detalle. El asistente también muestra respuestas relevantes del Centro de Ayuda de Aircall junto con tus propios datos.
Consideraciones importantes
IMPORTANTE: Las respuestas son generadas por IA y ocasionalmente pueden contener errores. Siempre verifica la información crítica con los registros originales antes de tomar decisiones basadas en ella.
- Limitaciones de la beta: Algunos tipos de consultas pueden no estar aún soportados. El asistente te informará cuando una función no esté disponible.
- Historial de chat: Las conversaciones previas no se guardan. Cada sesión comienza desde cero. El historial de chat está previsto para una actualización futura.
- Permisos: El asistente solo muestra los datos a los que ya tienes permiso de acceso en Aircall. No omite los controles de acceso existentes.
Preguntas frecuentes
¿Quién puede usar Ask AI Assist?
Supervisores y administradores en empresas con el plan Aircall Pro, o con una licencia de AI Assist o AI Assist Pro asignada. Los agentes no tienen acceso.
¿Ask AI Assist tiene acceso a todas mis llamadas?
El asistente solo puede acceder a los datos que ya tienes permitido ver en Aircall. Se aplican los controles de acceso existentes y el asistente no concede acceso adicional a datos.
¿Está la beta disponible para todas las cuentas de Aircall?
No todavía. Durante la beta, el acceso está limitado a empresas con Aircall Pro o con un complemento AI Assist o AI Assist Pro. Contacta con tu gestor de cuenta si no lo ves en tu panel de control.
¿Puede el asistente realizar acciones, como crear etiquetas o actualizar configuraciones?
Las capacidades de acción están previstas para futuras versiones. Durante la beta, el asistente se centra en responder preguntas y mostrar información.
¿Pueden varios usuarios de mi equipo usar Ask AI Assist?
Sí. Cada supervisor o administrador con una licencia elegible puede usarlo de forma independiente.