Cette FAQ couvre le fonctionnement d’Aircall avec ActiveCampaign, y compris les domaines de messagerie, les règles de journalisation, les champs de données disponibles, les exigences de formatage et le comportement d’automatisation.
À quoi sert le domaine de messagerie lors de la configuration de l’intégration ActiveCampaign ?
ActiveCampaign utilise les adresses e-mail comme identifiant unique pour les contacts. Lorsqu’un appel entrant est reçu, Aircall crée un nouveau contact en utilisant une adresse e-mail fictive, par exemple +5165268819@acme.com. Vous pouvez mettre à jour cette adresse e-mail directement dans ActiveCampaign et personnaliser le domaine lors de l’installation.
TIP: Si vous créez un domaine fictif unique, vous pouvez facilement créer une liste dans ActiveCampaign pour capturer les contacts nécessitant une mise à jour. Par exemple, ajoutez tous les contacts contenant « xxx@tobeupdated.com » à une seule liste afin que votre équipe puisse les mettre à jour rapidement.
Quelles données Aircall peuvent être utilisées dans les automatisations ActiveCampaign ?
Aircall envoie la date de l’appel, l’heure, la direction, la disposition, le lien d’enregistrement, la durée, les tags et les commentaires vers un objet personnalisé nommé Aircall. Ces points de données peuvent être utilisés dans des opérateurs « et/si » ou pour démarrer des automatisations.
Vous pouvez explorer des idées de workflows dans notre guide des meilleures pratiques.
NOTE: D’autres champs seront ajoutés au fil du temps. Les champs à venir incluent le nom de l’agent Aircall, l’e-mail de l’agent Aircall, le nom du numéro Aircall, les chiffres du numéro Aircall, la raison de l’appel manqué et le temps d’attente.
J’ai vérifié l’objet personnalisé Aircall sur mon contact et je ne vois pas toutes les informations promises. Pourquoi ?
Certaines informations se trouvent dans le menu kebab sur la fiche du contact.
Si j’ai deux contacts avec le même numéro, où l’appel sera-t-il journalisé ?
L’appel sera journalisé sur le contact qui a été créé en premier.
Quelles sont les meilleures pratiques pour garantir que les appels sont journalisés sur le bon contact ?
L’intégration prend uniquement en charge le format international E.164. Pour garantir une journalisation précise et un affichage correct de la carte Insight, enregistrez tous les numéros de contact au format E.164. Cela nécessite un signe plus, l’indicatif du pays et le numéro de téléphone sans caractères spéciaux.
Pour formater rapidement les numéros, vous pouvez utiliser une formule Google Sheets. Utiliser des feuilles séparées pour chaque indicatif pays peut aider à simplifier le formatage.
Les SMS Aircall ne sont pas journalisés dans ActiveCampaign. Existe-t-il des solutions ?
ActiveCampaign propose un outil SMS robuste qui fonctionne avec leur plateforme d’automatisation. Contactez votre Customer Success Manager ActiveCampaign pour ajouter cela à votre plan. La journalisation des SMS Aircall sera ajoutée à l’avenir. Contactez notre équipe Account Management si cela est une priorité.
Je vois l’appel sur mon contact, mais les tags et commentaires ne se sont pas synchronisés. Quand le seront-ils ?
Cliquez sur le X dans l’écran Fin d’appel sur votre téléphone Aircall pour terminer la synchronisation.
La fonctionnalité click-to-dial Aircall m’empêche de modifier l’adresse e-mail d’un contact. Que puis-je faire ?
Vous pouvez désactiver temporairement le click-to-dial. Ouvrez l’extension Aircall et désactivez l’option Mettre en surbrillance les numéros de téléphone.
Puis-je utiliser plusieurs déclencheurs Aircall pour démarrer mon automatisation ?
Non. Un seul déclencheur Aircall peut être utilisé pour démarrer une automatisation. Si vous avez besoin de plusieurs déclencheurs, vous pouvez configurer une automatisation pour en déclencher une autre.
Quelle est la différence entre les déclencheurs Aircall Created et Aircall Updated ?
- Aircall Created : Lorsqu’un appel est reçu, un enregistrement est créé avec uniquement la date et la direction de l’appel.
- Aircall Updated : Lorsque l’appel se termine, l’enregistrement existant est mis à jour avec les commentaires, tags, durée et disposition.
Vous pouvez en savoir plus sur les déclencheurs ActiveCampaign sur leur centre d’aide.
L’intégration peut-elle être utilisée avec n’importe quelle formule tarifaire ActiveCampaign ?
Oui. L’intégration fonctionne avec tous les forfaits ActiveCampaign.
Les numéros de téléphone doivent-ils être formatés d’une certaine manière pour être correctement journalisés dans ActiveCampaign ?
Oui. Les numéros de téléphone doivent être enregistrés au format international E.164, incluant le signe plus et l’indicatif pays, sans caractères spéciaux.