Même lorsque la qualité des appels est généralement acceptable pendant de longues périodes, des déconnexions d'appels inattendues peuvent toujours survenir sur certains réseaux et pour de nombreuses raisons différentes. Dans certains cas, les appels peuvent être interrompus en raison de facteurs accumulés provoquant une congestion du réseau, une connexion Internet peu fiable ou une interférence inattendue dans le flux d'appel dont l'application ne peut pas se remettre.
Cet article explique certaines des causes les plus courantes lors de l'utilisation de Aircall.
Restrictions d’envoi et de téléchargement
Les appels Aircall fonctionnent de manière similaire à tout contenu diffusé en streaming, mais avec une différence clé dans la façon dont les données sont envoyées.
Lorsque vous regardez un film sur Netflix ou écoutez de la musique sur Spotify, la plupart des données sont envoyées vers votre appareil depuis un emplacement distant, et très peu de données sont envoyées dans la direction opposée. Les appels Aircall sont bidirectionnels, ce qui signifie que votre appareil envoie des données et qu’il reçoit des données en quantités à peu près égales.
Ce format bidirectionnel peut poser des problèmes avec les connexions Internet à domicile typiques. Contrairement à de nombreux forfaits Internet d'entreprise, il est courant que les connexions Internet à domicile aient un débit montant bien inférieur au débit descendant.
En conséquence :
- Une congestion en envoi peut survenir même lorsque l’Internet est peu utilisé sur le réseau.
- Si cette congestion s'accumule, elle peut entraîner des déconnexions d'appels.
Interruptions logicielles
Certaines interruptions d'appels peuvent survenir en raison de logiciels s’exécutant sur le même appareil.
Cela peut se produire, par exemple, lors de conflits d'acquisition de ressources, lorsque deux applications différentes tentent chacune d’acquérir de force des périphériques physiques et des ressources de l’appareil en même temps.
Essayer de fermer les applications couramment ouvertes sur l’appareil peut aider à améliorer la stabilité de la connexion des appels.
Paramètres NAT et pare-feu
Les routeurs et pare-feu sont souvent préconfigurés de manière à perturber le trafic lié à la VoIP, ce qui peut entraîner une mauvaise qualité d'appel et des appels interrompus.
Le NAT (Network Address Translator) modifie physiquement les en-têtes des paquets VoIP. Cela peut entraîner des problèmes si le NAT est configuré avec :
- Redirection de port
- SIP ALG (Application Layer Gateway)
Si des appels interrompus se produisent régulièrement sur votre réseau, essayez de désactiver ces fonctionnalités.
Un problème supplémentaire lié aux NAT concerne la nature peer-to-peer (P2P) des appels VoIP. En raison d’une utilisation abusive historique des technologies P2P, telles que le partage de fichiers basé sur torrent, certains réseaux peuvent être configurés pour limiter ce type de trafic réseau.
Cela peut avoir un effet relatif sur les connexions d’appels VoIP. Si vos appels semblent se déconnecter après une durée apparemment fixe, ce comportement peut être lié à la façon dont le trafic P2P est traité sur le réseau.
Source de l’interruption
La source d’une interruption d’appel n’est pas toujours votre propre appareil ou réseau. L’autre partie à l’appel peut également rencontrer ses propres difficultés de connexion qui entraînent une déconnexion.
Chez Aircall, il peut être possible de détecter si la cause de l’appel interrompu provient de votre appareil ou de celui du destinataire de l’appel.
Si les déconnexions d’appels se produisent fréquemment et que vous souhaitez obtenir de l’aide pour enquêter, veuillez contacter le Support Aircall afin que le problème puisse être examiné.