L'application Aircall Now vous permet de lancer un appel avec les clients directement depuis une conversation dans Intercom Messenger. Cet article explique comment installer, mettre à jour et utiliser Aircall Now de manière fluide au sein d'Intercom.
NOTE: Aircall Now est actuellement disponible uniquement en anglais.
Mise à niveau vers Aircall Now V2
Une nouvelle version de l'intégration Aircall Now est disponible depuis le 25 septembre 2023. Si vous avez installé une version antérieure, vous devez mettre à jour vers Aircall Now V2 avant le 24 décembre 2023 pour continuer à utiliser le service.
La mise à niveau prend moins de cinq minutes et est un processus unique.
Étapes :
- Connectez-vous à votre compte Intercom et ouvrez le Intercom Messenger Marketplace.
- Recherchez l'application Aircall Now V2.
- Allez dans Vos applications installées et localisez Aircall Now (pas V2).
- Sélectionnez Désinstaller dans le panneau de droite.
- Retournez sur le Marketplace et installez Aircall Now V2.
Configuration d'Aircall Now sur Intercom
Avant l'installation, assurez-vous que toutes les conditions ci-dessous sont remplies.
IMPORTANT: Vous devez : • Avoir des abonnements actifs à la fois pour Intercom et Aircall • Être administrateur sur Intercom et Aircall • Utiliser la même adresse e-mail sur les deux plateformes • Utiliser Google Chrome sur un ordinateur de bureau ou portable (pour vous et vos clients)
Si vous ne disposez pas encore de comptes, vous pouvez vous inscrire pour un essai avec Intercom et Aircall avant de continuer.
Étapes :
- Connectez-vous à votre compte Intercom et ouvrez le Intercom Messenger Marketplace.
- Recherchez l'application Aircall Now.
- Cliquez sur Installer maintenant.
- Confirmez l'installation en cliquant sur Connecter.
Une fois connecté, l'application Aircall Now sera prête à être utilisée dans vos conversations Intercom Messenger.
Lancer un appel avec Aircall Now
Lorsque vous discutez avec un client dans Intercom Messenger, vous pouvez initier un appel instantanément.
Étapes :
- Dans votre conversation Intercom, cliquez sur Ajouter une application.
- Sélectionnez l'application Aircall Now.
- Une fois la carte Aircall Now affichée, cliquez sur Envoyer.
Votre client recevra une invitation dans le chat Intercom pour rejoindre un appel. Lorsqu'il cliquera sur le bouton, une session Aircall en direct commencera immédiatement.
Assurer une installation et des appels réussis
NOTE: Vérifiez les points suivants avant de lancer un appel : • Le client doit autoriser l'accès au microphone lorsqu'il y est invité au début de l'appel. • La page web du client doit utiliser HTTPS (et non HTTP), sinon l'appel ne pourra pas démarrer. • Le client et l'agent doivent éviter de rafraîchir ou de quitter la page pendant l'appel pour éviter toute déconnexion.
Avec Aircall Now intégré à Intercom Messenger, vous pouvez connecter plus rapidement avec vos clients et résoudre les conversations en temps réel.