Le widget Règle de temps vous permet de configurer les horaires d’ouverture pour votre numéro de téléphone. Chaque plage horaire est représentée comme une branche, et chaque branche peut avoir son propre flux d’appels distinct.
Ce widget aide à garantir que les appels entrants sont correctement acheminés en fonction de vos heures d’ouverture, améliorant ainsi à la fois l’expérience client et l’efficacité de la gestion interne des appels.
Ajouter ou supprimer des branches d’horaires d’ouverture
Vous pouvez ajouter ou supprimer des branches d’horaires d’ouverture directement depuis le canevas du flux d’appels ou dans les paramètres du widget. Survolez les points entre les branches existantes et cliquez sur l’icône « + » qui apparaît pour en ajouter une nouvelle.
Paramètres communs
Les paramètres suivants s’appliquent à toutes les branches du widget Règle de temps.
Titre de la règle de temps (optionnel)
Définissez un nom pour le widget Règle de temps afin d’identifier facilement son rôle dans votre flux.
C’est un paramètre optionnel, et votre flux peut être publié même sans nom de widget.
TIP:
Ajouter un titre descriptif vous aide à reconnaître la fonction de chaque widget sans avoir à l’ouvrir.
Fuseau horaire
Spécifiez le fuseau horaire de vos horaires d’ouverture. Cela garantit que les appels sont acheminés avec précision et que les rapports affichent les données temporelles correctes.
Définir le fuseau horaire correct est essentiel pour deux raisons principales :
| Objectif | Description | Exemple |
|---|---|---|
| Acheminement précis | Assure que les appels sont traités selon les horaires d’ouverture locaux. | Un numéro espagnol (+34) réglé sur UTC au lieu de CET peut entraîner un acheminement des appels en dehors des horaires réels d’ouverture (9h00 à 18h00 CET), ce qui conduit à des appels manqués et des clients frustrés. |
| Rapports corrects | Garantit que les rapports Smartflows affichent correctement les heures des appels. | Des réglages incorrects du fuseau horaire peuvent fausser les données historiques des appels et rendre difficile l’analyse des performances ou des tendances. |
Paramètres au niveau de la branche
Chaque branche du widget Règle de temps peut avoir sa propre configuration.
Titre de la branche et créneau horaire
Définissez un nom pour la branche et définissez les jours et heures qui orienteront les appels à travers celle-ci. Bien que les créneaux horaires par défaut utilisent des intervalles de 30 secondes, vous pouvez saisir manuellement des heures exactes dans les champs (par exemple, entrez 13:45 pour 13h45).
Vous pouvez également ajouter plusieurs créneaux horaires dans la même branche. Par exemple :
Du lundi au vendredi : 9h00–18h00
Du samedi au dimanche : 10h00–14h00
Si vous préférez des branches séparées pour différents horaires, créez simplement une nouvelle branche et configurez-la indépendamment.
NOTE:
Les appels reçus en dehors des créneaux horaires configurés seront automatiquement acheminés via la branche **À tout autre moment**.Numéros migrés et étiquettes héritées
IMPORTANT:
Si votre numéro a été migré du flux d’appels hérité vers Smartflows, vous pouvez encore voir des étiquettes telles que *Ouvert*, *Toujours ouvert*, *Fermé* ou *Toujours fermé*.
Ce sont des vestiges de l’ancien système qui seront supprimés dans une mise à jour future. Elles n’affectent pas les horaires définis dans le widget Règle de temps.