Le tableau de bord Sortant vous aide à surveiller et optimiser l’activité d’appels sortants de votre équipe, permettant aux équipes de vente et de prospection d’améliorer les taux de connexion, de favoriser des conversations plus significatives et de générer davantage d’opportunités.
IMPORTANT :
Le tableau de bord Outbound+ (disponible avec le module complémentaire Analytics+) inclut des métriques et des visualisations supplémentaires, telles qu’une carte thermique interactive pour identifier les périodes de pics d’appels sans réponse et analyser en détail chaque tranche horaire. En savoir plus dans notre article Analytics+ : tableau de bord Outbound+Qui peut y accéder
Le tableau de bord Sortant est disponible pour :
les administrateurs et superviseurs uniquement.
les clients du plan Professional.
Les données affichées peuvent être restreintes en fonction de vos permissions sur les numéros et les équipes. Veuillez consulter notre article Comprendre les permissions dans Analytics pour plus de détails.
Ce que vous pouvez faire avec ce tableau de bord
Avec le tableau de bord Sortant, vous pouvez :
Mesurer l’activité sortante et les taux de succès de connexion.
Identifier les représentants les plus performants et ceux nécessitant un soutien.
Surveiller si les volumes d’appels et la durée des conversations sont alignés avec vos objectifs.
Ajuster les stratégies sortantes en fonction des données de performance (par exemple, modifier les horaires d’appels ou les listes d’appels pour augmenter les taux de connexion).
Aperçu des sections de ce tableau de bord
- Aperçu : Évaluez rapidement la performance sortante de votre équipe. Comprenez le volume d’appels, le succès des connexions et la durée moyenne des appels.
- Suivi des tendances dans le temps : Identifiez comment la performance sortante de votre équipe évolue dans le temps. Détectez les pics ou les baisses d’activité d’appels et de taux de succès pour optimiser la planification et la stratégie.
Terminologie clé
Pour les définitions des termes clés utilisés dans ce tableau de bord, consultez l’article Analytics : Termes. Vous pouvez également trouver une définition rapide de chaque indicateur clé de performance (KPI) ou graphique dans son infobulle.
REMARQUE :
Dans ce contexte, les appels sortants connectés font référence aux appels sortants où le destinataire ou son système de messagerie vocale a été joint avec succès.Conseils généraux
| Conseil | Description |
|---|---|
| Masquer et afficher les éléments d’un graphique | Cliquez directement sur la légende pour masquer une métrique. Cliquez de nouveau pour l’afficher. |
| Trier les tableaux de données | Cliquez sur l’en-tête de n’importe quelle colonne pour trier les données. |
| Exporter | Apprenez comment exporter vos données dans notre article Options d’exportation des données dans Aircall Analytics. |
| Infobulles | Survolez l’icône “ℹ” pour obtenir des indications rapides dans le tableau de bord. |
| Limites des données | Les tableaux peuvent afficher jusqu’à 5 000 entrées. Utilisez les filtres pour affiner votre recherche. |
Filtres
Utilisez les filtres en haut de la page pour affiner les données affichées dans les graphiques et tableaux. Pour des conseils généraux sur l’utilisation des filtres, consultez Application des filtres (autres tableaux de bord).
| Filtre | Description |
|---|---|
| Date | Définit la plage de dates des données affichées. Inclut les appels ou événements utilisateur commencés dans cette plage. |
| Répartition par date | Pour les graphiques chronologiques, choisissez comment grouper les données (horaire, quotidien, hebdomadaire ou mensuel). |
| Fuseau horaire | Détermine le fuseau horaire pour la date et les heures sélectionnées. |
| Utilisateurs | Filtre les données pour des utilisateurs spécifiques. |
| Utilisateurs appartenant à l’équipe | Affiche les appels/événements des utilisateurs de l’équipe sélectionnée au moment de l’événement. Les appels entrants manqués sont exclus. |
| Numéros | Filtre les appels par numéros de téléphone sélectionnés (sortants ou entrants). |
| Tags | Filtre les données par un ou plusieurs tags appliqués aux appels. Les appels sans les tags sélectionnés sont exclus. |
| Durée minimale des appels sortants connectés (sec) |
Ce filtre s’applique uniquement aux métriques liées aux appels sortants connectés. Filtre les appels sortants connectés dont la durée en appel est supérieure à un nombre de secondes défini. La valeur par défaut est 0. Ce filtre peut être utilisé, par exemple, pour se concentrer sur les appels sortants ayant donné lieu à une conversation significative entre l’utilisateur et le destinataire. Dans d’autres tableaux de bord, il est également appelé : Durée minimale des appels sortants en cours (sec). |
| Campagne | Filtre les données par une ou plusieurs campagnes sortantes. Disponible uniquement lorsque les Campagnes sortantes sont activées sur votre compte. |
ASTUCE :
Utilisez le filtre **Tags** pour suivre des résultats comme Démo réservée, Non joint, ou Proposition faite. Cela aide à visualiser des résultats significatifs dans le tableau de bord.
Navigation dans le tableau de bord Sortant
Aperçu
Utilisez cette section pour évaluer rapidement l’activité sortante. Les principaux indicateurs clés de performance (KPI) fournissent une évaluation rapide de la situation : Combien d’appels mes utilisateurs ont-ils tenté ? Combien ont été connectés avec succès ? Quelle est la durée moyenne des appels sortants de mes utilisateurs ?
- Indicateurs clés de performance (KPI)
Tous les filtres s’appliquent sauf indication contraire dans l’infobulle d’une métrique.
| Métrique/Graphique | Description | Type | Calcul / Notes |
|---|---|---|---|
| Appels sortants | Nombre total d’appels sortants, connectés ou non, de toute durée. | Nombre | Nombre d’appels sortants. Utile pour l’activité/productivité de l’équipe. (Le filtre Durée minimale des appels connectés ne s’applique pas.) |
| Appels sortants (appels connectés > x sec) | Nombre total d’appels sortants connectés dont la durée en appel est supérieure à x secondes. | Nombre | Définir x avec le filtre Durée minimale des appels sortants connectés (sec). |
| % Appels sortants (appels connectés > x sec) | Pourcentage d’appels sortants qui ont été connectés plus de x secondes. | Pourcentage | (Appels sortants connectés > x sec) / (Appels sortants). Montre l’effort nécessaire pour atteindre une conversation significative. |
| Durée moyenne en appel (appels connectés > x sec) | Durée moyenne en appel pour les appels sortants connectés > x sec. | Durée | Somme de la durée en appel (connectés > x sec) / Nombre d’appels connectés > x sec. Aide à planifier les effectifs et les attentes de temps de parole. |
| Durée totale connectée | Durée totale de conversation pour tous les appels sortants connectés. | Durée | Exclut les appels marqués comme Dépôt de messagerie vocale. |
ASTUCE :
Utilisez le filtre **Durée minimale des appels sortants connectés (sec)** pour définir ce qui compte comme une conversation significative.
Si vous souhaitez consulter une liste des métriques et attributs utilisés dans les tableaux de bord analytiques d’Aircall, veuillez visiter nos articles Analytics : Métriques et Analytics : Attributs d’appel.
Suivi des tendances dans le temps
Cette section vous aide à évaluer les tendances de performance de votre équipe sortante. Suivez comment l’activité d’appels et la qualité de connexion évoluent semaine après semaine ou mois après mois, et identifiez les périodes de pic ou de faible performance.
| Métrique/Graphique | Description |
|---|---|
| Appels sortants | Nombre total d’appels sortants effectués dans chaque période. |
| Appels sortants connectés > x sec | Nombre d’appels sortants dont la durée de conversation a dépassé x secondes. |
| % Appels sortants connectés > x sec | Pourcentage de conversations sortantes significatives comparé à tous les appels sortants pour la période. |
REMARQUE :
Reportez-vous aux métriques listées dans la section Aperçu pour les définitions détaillées et méthodes de calcul.En surveillant à la fois le volume global d’appels et la qualité de connexion, le tableau de bord Sortant vous aide à identifier ce qui fonctionne, à découvrir les axes d’amélioration et à construire une stratégie sortante basée sur les données qui améliore l’efficacité et les résultats.
Activité par ligne téléphonique
Le tableau Activité par ligne téléphonique montre le volume d’appels sortants ventilé par numéro de téléphone individuel, vous aidant à identifier quelles lignes génèrent le plus d’activité et à repérer des schémas de risque potentiel de spam.
Ce tableau est utile pour la gestion du spam : si un numéro spécifique génère un volume élevé d’appels sortants non connectés, vous pouvez enquêter et agir avant que cela n’affecte la délivrabilité.
| Métrique | Description |
|---|---|
| Numéro | Le numéro de téléphone utilisé pour passer l’appel sortant. |
| Ligne | Le nom de ce numéro dans Aircall. |
| Appels sortants | Nombre total d’appels sortants effectués depuis ce numéro, connectés ou non. |
| Appels sortants connectés > x sec | Nombre d’appels sortants depuis ce numéro dont la durée en appel a dépassé le seuil défini dans le filtre Durée minimale des appels sortants connectés (sec). |
| % Appels sortants connectés | Pourcentage d’appels sortants depuis ce numéro qui ont été connectés au-dessus du seuil défini. |
REMARQUE : Le tableau Activité par ligne téléphonique n’inclut pas les métriques de durée en appel. Pour une analyse de la durée en appel par ligne téléphonique, utilisez le tableau de bord Outbound+ (disponible avec le module complémentaire Analytics+).