27-janvier-2025
Nouvelles fonctionnalités
Nouveau modèle SVI dans Smartflows
L’éditeur de flux Smartflows propose plusieurs modèles prédéfinis, incluant désormais un modèle SVI.
Plus d’informations : Utilisation des modèles Smartflows
14-janvier-2025
Nouvelles fonctionnalités
Temps d’attente estimé
Le widget Musique d’attente d’Aircall sera renommé Expérience d’attente. Une nouvelle fonctionnalité sera ajoutée, permettant d’indiquer aux appelants une estimation du temps d’attente avant d’être mis en relation avec un agent.
Plus d’informations : Widgets Smartflows - Le widget Expérience d’attente
Supervision en direct - Flexibilité du SLA et des appels sans réponse
La supervision en direct offre désormais une méthode plus flexible de calcul des indicateurs SLA et des appels sans réponse.
Les utilisateurs peuvent maintenant choisir les raisons à inclure ou exclure pour les appels sans réponse lors du calcul des indicateurs SLA ou des appels sans réponse, et enregistrer ces paramètres pour plus tard.
Tableau de bord réseau disponible dans l’offre Essentials
Le tableau de bord réseau existant commencera à être déployé auprès des utilisateurs de l’offre Essentials.
Plus d’informations : Tableau de bord de diagnostic réseau