L'intégration JobAdder v2 est développée par le partenaire de solution certifié Aircall AOS. Elle est disponible pour tous les clients Aircall sans coût supplémentaire, en dehors des frais d’abonnement existants à JobAdder et Aircall. Ce guide explique comment installer, configurer et gérer l’intégration.
Avant de configurer l’intégration JobAdder v2, assurez-vous d’avoir complété les étapes suivantes :
- Si vous disposez déjà d’une installation JobAdder ou JobAdder v2, supprimez l’existante d’Aircall avant de réinstaller.
- Configurez vos paramètres de numéro Aircall (tels que les enregistrements, le routage des appels et les transcriptions).
- Associez chaque numéro de téléphone à un utilisateur pour garantir le bon fonctionnement de tous les cas d’utilisation.
- Assurez-vous que vos contacts JobAdder sont enregistrés au format international (E.164), afin que l’intégration puisse faire correspondre les contacts correctement.
- Pour afficher les résumés d’appel, le sentiment et les sujets de conversation dans les activités d’appel, vous devez avoir activé le forfait Aircall AI.
Processus d'installation
Étapes :
- Depuis le Tableau de bord Aircall > Intégrations & API, recherchez ensuite JobAdder v2.
- Suivez les instructions à l’écran pendant le processus d’installation.
- Après avoir autorisé les deux systèmes, vous serez redirigé vers l’écran des paramètres.
- Ajustez les paramètres selon vos préférences.
- Cliquez sur Enregistrer & continuer.
- Lorsque la configuration est terminée, effectuez un appel test pour confirmer le bon fonctionnement.
- Appelez un contact existant. Si le contact apparaît dans vos Aircall Insight Cards, l’intégration fonctionne correctement.
IMPORTANT: Si vous désinstallez l’intégration, faites-le depuis le Tableau de bord Aircall. Elle sera automatiquement supprimée de JobAdder. Cette action ne supprime aucune donnée déjà synchronisée.
Paramètres de l’intégration
Journalisation des appels
- Consigner les informations issues de l’IA : Lorsque cette option est activée (et si vous êtes abonné à Aircall AI), les résumés d’appel et sujets clés seront consignés avec les informations d’appel.
- Consigner le lien d’enregistrement d’appel : Lorsque cette option est activée, un lien vers l’enregistrement de l’appel dans le Tableau de bord Aircall sera consigné avec les détails de l’appel.
Lorsqu’un appel se termine, une activité est ajoutée à JobAdder si une correspondance est trouvée :
- Créé par : utilisateur Aircall
- Type : Appel téléphonique
-
Le corps du commentaire inclut :
- Titre de l’événement : Détails de l’appel
- Informations sur l’appel (ID, numéro du contact, durée, direction, heure de début)
- Informations Aircall (nom d’utilisateur, nom du numéro Aircall)
- Raison de l’appel manqué (pour les appels entrants manqués)
- Étiquettes d’appel et commentaires de l’agent (ajoutés avant la fin de l’appel ou ultérieurement comme modification)
- Lien vers la conversation dans le Tableau de bord Aircall (enregistrement, IA, etc.)
Vous pouvez choisir comment les messages SMS Aircall sont consignés dans JobAdder :
-
Consigner les SMS comme conversation : Tous les SMS Aircall envoyés ou reçus pour un contact ou un candidat seront consignés dans la même note si :
- Le SMS a été envoyé ou reçu dans les 72 heures suivant la dernière modification de la note.
- La note ne dépasse pas la limite de caractères de JobAdder. Sinon, une nouvelle note sera créée.
- Créer une note pour chaque SMS : Chaque SMS Aircall envoyé ou reçu sera consigné comme une nouvelle note.
- Ne pas consigner les SMS : Aucun SMS Aircall ne sera consigné.
Les messages SMS sont consignés dans JobAdder lorsque :
- Envoyés ou reçus via Aircall
- Un contact ou candidat est trouvé dans JobAdder par numéro de téléphone
- La journalisation des SMS est activée dans les paramètres
Informations consignées :
- Créé par : utilisateur Aircall
- Type : Conversation SMS ou SMS (selon vos paramètres)
- Corps du commentaire : Titre (envoyé ou reçu), date, numéro Aircall, et contenu du message
NOTE: Les messages MMS ne sont pas pris en charge et les images ne seront pas consignées. Si une note dépasse 65 535 caractères, une nouvelle sera créée.
Gestion des doublons
- Consigner le contenu dans l’élément le plus récent : Si plusieurs contacts ou candidats partagent le même numéro de téléphone, l’appel sera consigné dans l’enregistrement mis à jour le plus récemment.
- Ne rien faire : Si des doublons sont trouvés, l’intégration ne consignera pas l’appel.
Synchronisation des contacts
- Synchroniser les contacts & candidats JobAdder vers Aircall : Lorsqu’un appel Aircall a lieu, l’intégration recherche un contact correspondant dans JobAdder. Si trouvé et qu’aucun contact Aircall n’existe déjà, il sera créé automatiquement.
NOTE: Aircall n’autorise pas les contacts en double. Si un contact existe déjà avec ce numéro de téléphone, il sera remplacé par les nouvelles informations.
Fonctionnalités de l’intégration JobAdder v2
| Fonctionnalité | Description | Détails clés |
|---|---|---|
| Trouvez vos contacts à chaque appel | Recherche dans JobAdder les contacts ou candidats correspondants lorsqu’un appel (entrant ou sortant) démarre à l’aide d’un numéro Aircall. | Utilise le format E.164 pour la compatibilité avec Aircall. Si plusieurs correspondances sont trouvées, le résultat dépend de vos paramètres de gestion des doublons. |
| Données JobAdder dans Aircall Insight Cards | Affiche les détails du contact ou du candidat JobAdder directement dans les Aircall Insight Cards. |
Affiche le nom du contact, l’email et le lien vers l’enregistrement JobAdder. Pour les contacts :
Pour les candidats :
|
| Informations issues de l’IA | Ajoute des résumés générés par l’IA et des sujets clés aux activités JobAdder. | Nécessite un abonnement à Aircall AI. Les informations apparaissent quelques secondes après la création de la note d’appel. |
| Consigner les étiquettes et commentaires | Met à jour les activités JobAdder avec les étiquettes d’appel et commentaires ajoutés après la fin d’un appel. | Ajoute une nouvelle entrée de texte contenant les informations supplémentaires. |
| Click to dial | Permet de cliquer pour appeler directement depuis JobAdder via l’Aircall Workspace. | Nécessite l’application de bureau Aircall Workspace installée et définie comme application d’appel par défaut. |
| Synchronisation des contacts à sens unique | Crée les contacts Aircall manquants à partir des données JobAdder lorsqu’un appel démarre. | Fonctionne si la synchronisation des contacts est activée et que le contact n’existe pas déjà dans Aircall. |
| Configuration sécurisée et sélection du numéro Aircall | Utilise OAuth pour une authentification sécurisée et permet la sélection des numéros lors de la configuration. | Seuls les numéros Aircall sélectionnés consigneront les activités pour les appels entrants et sortants. |