L’intégration JobAdder v2 est développée par AOS, partenaire de solutions certifié Aircall. Elle est proposée à tous les clients Aircall sans frais supplémentaires, en dehors des frais d’abonnement existants à JobAdder et Aircall. Ce guide explique comment installer, configurer et gérer l’intégration.
Avant de configurer l’intégration JobAdder v2, veillez à effectuer les étapes suivantes :
- Si JobAdder ou JobAdder v2 est déjà installé, supprimez l’installation existante d’Aircall avant de la réinstaller.
- Configurez les réglages de vos numéros Aircall (comme les enregistrements, le routage d’appels et les transcriptions).
- Associez chaque numéro de téléphone à un utilisateur pour garantir le bon fonctionnement de tous les cas d’utilisation.
- Assurez-vous que vos contacts JobAdder sont enregistrés au format international de numéro de téléphone (E.164) afin que l’intégration puisse correctement identifier les contacts correspondants.
- Pour afficher les résumés d’appels, le sentiment du client et les sujets de conversation dans les activités d’appel, le package Aircall AI doit être activé.
Processus d’installation
Étapes :
- Dans le tableau de bord Aircall > Intégrations > Applications, recherchez JobAdder v2.
- Suivez les instructions à l’écran pendant le processus d’installation.
- Après avoir autorisé les deux systèmes, vous serez redirigé vers l’écran des réglages.
- Modifiez les réglages selon vos besoins.
- Cliquez sur Enregistrer et continuer.
- Une fois la configuration terminée, passez un appel test pour vérifier le bon fonctionnement de l’intégration.
- Appelez un contact existant. Si le contact apparaît dans vos Insight Cards Aircall, l’intégration fonctionne correctement.
IMPORTANT: Si vous désinstallez l’intégration, faites-le depuis le tableau de bord Aircall. Elle sera automatiquement supprimée de JobAdder. Cette action ne supprime aucune donnée déjà synchronisée.
Réglages de l’intégration
Log d’appels
- Consigner les informations d’IA : lorsque cette option est activée (et si vous êtes abonné à Aircall AI), les résumés d’appels et les sujets clés sont consignés avec les informations sur l’appel.
- Consigner le lien vers l’enregistrement des appels : lorsque cette option est activée, un lien vers l’enregistrement des appels dans le tableau de bord Aircall est consigné avec les détails de l’appel.
Lorsqu’un appel se termine, une activité est ajoutée à JobAdder si une correspondance est trouvée :
- Créé par : utilisateur Aircall
- Type : appel téléphonique
-
Le corps du commentaire comprend :
- Titre de l’événement : Détails de l’appel
- Informations sur l’appel (ID, numéro du contact, durée, sens, heure de début)
- Informations Aircall (nom d’utilisateur, nom du numéro Aircall)
- Motif de l’appel manqué (pour les appels entrants manqués)
- Tags d’appel et commentaires de l’agent (ajoutés avant la fin de l’appel ou ultérieurement sous forme de modification)
- Lien vers la conversation dans le tableau de bord Aircall (enregistrement, IA, etc.)
Consignation des SMS
Vous pouvez choisir comment les SMS Aircall sont consignés dans JobAdder :
-
Consigner les SMS sous forme de conversation : tous les SMS Aircall envoyés ou reçus pour un contact ou un candidat sont consignés dans la même note si :
- Le SMS a été envoyé ou reçu dans les 72 heures suivant la dernière modification de la note.
- La note ne dépasse pas la limite de caractères de JobAdder. Dans le cas contraire, une nouvelle note est créée.
- Créer une note pour chaque SMS : chaque SMS Aircall envoyé ou reçu est consigné dans une nouvelle note.
- Ne pas consigner les SMS : aucun SMS Aircall n’est consigné.
Les SMS sont consignés dans JobAdder dans les cas suivants :
- Ils sont envoyés ou reçus via Aircall
- Un contact ou un candidat est trouvé dans JobAdder grâce à son numéro de téléphone
- La consignation des SMS est activée dans les réglages
Informations consignées :
- Créé par : utilisateur Aircall
- Type : conversation par SMS ou SMS (selon vos réglages)
- Corps du commentaire : titre (envoyé ou reçu), date, numéro Aircall et corps du message
REMARQUE: Les MMS ne sont pas pris en charge et les images ne sont pas consignées. Si une note dépasse 65 535 caractères, une nouvelle note est créée.
Gestion des doublons
- Consigner le contenu dans l’élément le plus récent : si plusieurs contacts ou candidats partagent le même numéro de téléphone, l’appel est consigné dans l’enregistrement mis à jour le plus récemment.
- Ne rien faire : si des doublons sont trouvés, l’intégration ne consigne pas l’appel.
Synchronisation des contacts
- Synchroniser les contacts et les candidats JobAdder avec Aircall : lorsqu’un appel Aircall a lieu, l’intégration recherche un contact correspondant dans JobAdder. Si elle en trouve un et qu’aucun contact Aircall n’existe, elle en crée automatiquement un.
REMARQUE: Aircall n’autorise pas les contacts en double. Si un contact existe déjà avec ce numéro de téléphone, ses informations seront remplacées par les nouvelles.
Fonctionnalités de l’intégration JobAdder v2
| Fonctionnalité | Description | Informations clés |
|---|---|---|
| Retrouvez vos contacts à chaque appel | Recherche dans JobAdder les contacts ou candidats correspondants lorsqu’un appel (entrant ou sortant) commence avec un numéro Aircall. | Utilise le format E.164 pour assurer la compatibilité avec Aircall. Si plusieurs correspondances sont trouvées, le résultat dépend de vos réglages de gestion des doublons. |
| Données JobAdder dans les Insight Cards d’Aircall | Affiche les informations du contact ou du candidat JobAdder directement dans les Insight Cards d’Aircall. |
Affiche le nom du contact, son adresse e-mail et le lien vers sa fiche JobAdder. Pour les contacts :
Pour les candidats :
|
| Informations générées par l’IA | Ajoute aux activités JobAdder des résumés et des sujets clés générés par l’IA. | Nécessite un abonnement à Aircall AI. Les informations apparaissent quelques secondes après la création de la note d’appel. |
| Enregistrer les Tags et les commentaires | Met à jour les activités JobAdder avec les Tags d’appel et les commentaires ajoutés après la fin d’un appel. | Ajoute une nouvelle entrée de texte contenant les informations supplémentaires. |
| Click-to-Dial | Permet de lancer un appel directement depuis JobAdder via Aircall Workspace. | Nécessite l’installation de l’application de bureau Aircall Workspace et sa définition comme application d’appel par défaut. |
| Synchronisation unidirectionnelle des contacts | Crée les contacts Aircall manquants à partir des données JobAdder lorsqu’un appel commence. | Fonctionne si la synchronisation des contacts est activée et si le contact n’existe pas déjà dans Aircall. |
| Configuration sécurisée et sélection des numéros Aircall | Utilise OAuth pour une authentification sécurisée et permet de sélectionner les numéros lors de la configuration. | Seuls les numéros Aircall sélectionnés enregistreront les activités des appels entrants et sortants. |