Avec le plan Professionnel, les administrateurs peuvent utiliser les limitations du rôle de Superviseur pour contrôler les équipes et numéros auxquels un Superviseur peut accéder. Ces permissions impactent directement les données Analytics qu’un Superviseur peut consulter. Cet article explique comment fonctionnent les permissions dans Analytics et comment elles influent sur la visibilité dans les tableaux de bord.
REMARQUE :
L’accès aux enregistrements d’appels et aux insights de coaching n’est pas contrôlé par le rôle de Superviseur. Ces fonctionnalités dépendent de l’accès de l’utilisateur à chaque conversation spécifique.
Principes clés
Les administrateurs ont un accès complet à toutes les données sur toutes les équipes, numéros et utilisateurs.
Les superviseurs ne peuvent voir les données que pour les équipes et numéros auxquels ils sont autorisés.
Les administrateurs configurent ces restrictions depuis la page de profil de chaque utilisateur.
Comment les filtres s’ajustent pour les superviseurs restreints
Les filtres Analytics s’adaptent automatiquement au périmètre autorisé d’un Superviseur.
| Type de filtre | Les superviseurs peuvent filtrer sur |
|---|---|
| Numéros | Numéros autorisés, ou Toute valeur |
| Utilisateurs | Utilisateurs appartenant aux équipes autorisées, ou Toute valeur |
| Utilisateurs appartenant aux équipes | Équipes autorisées, ou Toute valeur |
| Appels dirigés vers des équipes | Équipes autorisées, ou Toute valeur |
Permissions sur les tableaux de bord
Fonctionnalités interdites
Les superviseurs avec un accès restreint à seulement certaines équipes ou numéros ne peuvent pas voir le tableau de bord Analytics (Pro).
Fonctionnalités restreintes
| Tableau de bord | Restriction |
|---|---|
| Vue d’ensemble | Les métriques d’appels sont filtrées selon les équipes et numéros autorisés ; les métriques de messagerie sont filtrées uniquement selon les numéros autorisés. |
| Activité utilisateur / Activité utilisateur+ | Les métriques filtrables par numéro ou utilisateur sont limitées aux numéros et équipes autorisés (par exemple : nombre d’appels entrants répondus, ou appels non décrochés). Les autres métriques, comme le temps passé disponible, sont filtrées uniquement selon les équipes autorisées. |
| Sortant / Sortant + | Toutes les données sont filtrées selon les équipes et numéros autorisés. |
| Entrant / Entrant + Appels non répondus / Appels non répondus+ | Toutes les données sont filtrées selon les équipes et numéros autorisés. |
| Diagnostic réseau / Diagnostic réseau+ | Toutes les données sont filtrées uniquement selon les équipes autorisées. |
| Overview+ | Toutes les données sont filtrées selon les équipes et numéros autorisés. |
| Surveillance+ | Toutes les données sont filtrées selon les équipes et numéros autorisés, sauf les KPI utilisateurs (la semaine dernière) qui sont filtrés uniquement selon les équipes autorisées. |
Considérations particulières
Superviseurs avec accès à « Toutes les équipes » ou « Tous les numéros »
Si un Superviseur a accès à Toutes les équipes et sélectionne Toute valeur dans les filtres d’équipe ou d’utilisateur :
- Utilisateurs appartenant à une équipe : Inclut tous les utilisateurs de toutes les équipes.
- Appels dirigés vers une équipe : Inclut les appels dirigés vers n’importe quelle équipe.
- Utilisateurs : Inclut tous les utilisateurs.
Si un Superviseur a accès à Tous les numéros et sélectionne Toute valeur dans le filtre des numéros :
- Aucun filtrage n’est appliqué, et le tableau de bord inclut tous les numéros.
Limitations des données historiques
Le filtrage par permissions d’équipe a commencé en juillet 2024.
IMPORTANT : Sur les tableaux de bord ou graphiques filtrés par équipes autorisées, les superviseurs avec permissions restreintes ne verront aucune donnée antérieure à juillet 2024.
Visibilité en exploration détaillée
Avec le module complémentaire Analytics+, vous pouvez explorer en détail la plupart des métriques pour voir les appels ou événements sous-jacents.
Pour les superviseurs avec accès restreint :
- Les données relatives aux détails utilisateur, noms des équipes et liens d’enregistrement seront masquées dans les vues détaillées pour les métriques filtrées uniquement par numéros.
Cela garantit que les informations sensibles restent protégées et visibles uniquement par les utilisateurs autorisés.