Comprendre AI Assist Pro – Aircall

AI Assist Pro est le module complémentaire d’IA avancé d’Aircall, conçu pour fournir des informations en temps réel et des workflows automatisés qui améliorent les performances et la productivité des agents. Conçu pour les équipes qui évoluent rapidement, il offre toutes les fonctionnalités d’AI Assist Standard, ainsi que des outils supplémentaires d’assistance en direct pendant les appels et d’automatisation, sans nécessiter de configuration informatique complexe.

Qu’est-ce qu’AI Assist Pro ?

AI Assist Pro est une version premium d’AI Assist Standard qui fournit aux agents une assistance en temps réel pendant les appels, tout en automatisant les tâches répétitives comme les mises à jour du CRM et les suivis. Il permet aux agents de rester concentrés sur les conversations, de conclure davantage d’affaires et de réduire le temps consacré aux activités non commerciales.

Il inclut toutes les fonctionnalités d’AI Assist Standard et ajoute de puissants outils de guidage en temps réel, d’automatisation et de coaching à grande échelle.

Pourquoi c’est important

En moyenne, les agents passent jusqu’à 70 % de leur temps sur des tâches non commerciales telles que le travail administratif, les mises à jour du CRM et la préparation des appels. AI Assist Pro aide à rééquilibrer cela en :

Fournissant des suggestions et un accompagnement en direct pendant les appels
Automatisant les mises à jour du CRM et les e-mails de suivi
Fournissant des informations exploitables sur les performances sans examen manuel
Permettant un coaching à grande échelle grâce à l’évaluation automatisée et aux informations

Principales fonctionnalités

Fonctionnalités en temps réel

transcription en temps réel : Consultez une transcription en direct des conversations au fur et à mesure
Invites en direct : Obtenez des suggestions en temps réel et un accompagnement contextuel pendant les appels
guides : Suivez des cadres de vente structurés (BANT, MEDDIC, SPICED, PACT) ou personnalisez les vôtres

IMPORTANT:

Aircall prend en charge AI Assist et AI Assist Pro dans 24 langues, réparties en deux niveaux de couverture. Voici ce à quoi vous attendre pour chacun :

Langues vérifiées : anglais, français, espagnol, allemand, néerlandais, portugais, italien. 

Langues disponibles : 17 langues supplémentaires en Europe de l’Est, dans les pays nordiques et dans d’autres régions (polonais, roumain, bulgare, tchèque, hongrois, slovaque, croate, russe, catalan, ukrainien, suédois, norvégien, danois, finnois, turc, grec, filipino). Elles sont proposées sur la base du meilleur effort :

• La précision n’a pas été validée selon le même standard que pour les langues vérifiées
• La qualité peut varier selon l’accent, le vocabulaire métier et les conditions audio
• Les modèles de guides prédéfinis ne sont pas disponibles (les guides personnalisés fonctionnent toujours)

Si vous comptez sur la transcription ou la qualité des résultats de l’IA pour un workflow critique pour l’entreprise, nous vous recommandons d’utiliser une langue vérifiée lorsque cela est possible, ou de tester les langues supplémentaires sur un échantillon représentatif de vos appels au préalable. Veuillez consulter nos T&C.

Fonctionnalités d’automatisation

Informations avant appel : Consultez un résumé des interactions précédentes avant chaque appel
Mises à jour automatisées du CRM : Enregistrez automatiquement les informations des appels et les résumés des guides (la synchronisation des résumés de guides est actuellement prise en charge dans Salesforce, et bientôt dans Hubspot)
E-mail de suivi automatisé : Générez des e-mails de suivi en un clic
Évaluation automatisée des appels : Utilisez l’IA pour évaluer les appels selon des critères prédéfinis ou personnalisés

Informations sur les conversations

AI Assist Pro inclut toutes les fonctionnalités d’AI Assist Standard, notamment :

Résumés d’appels
sujets clés
analyse des sentiments
Éléments d’action
Ratio de parole
conversation Center
Trackers
Évaluation manuelle des appels

Exigences de licence

IMPORTANT:
Les fonctionnalités d’AI Assist Pro sont uniquement disponibles pour les utilisateurs auxquels des licences Pro ont été attribuées.

Pour plus de détails, consultez les exigences de licence d’AI Assist.

Premiers pas

Pour les Admins

Étapes :

Achetez des licences AI Assist Pro via le tableau de bord de votre compte.
Attribuez des licences aux utilisateurs concernés.
Activez la transcription en temps réel pour les numéros de téléphone souhaités.
Configurez les guides, Résumés personnalisés, les invites en direct et les informations avant appel.

Pour les agents

Étapes :

Assurez-vous que votre admin a attribué une licence Pro à votre compte.
Accédez aux fonctionnalités Pro dans Aircall Workspace pendant les appels en direct.
Utilisez les guides et les invites en direct comme aide pendant vos échanges avec les clients.

Quelle est la différence entre AI Assist Standard et Pro ?

Catégorie de fonctionnalité	AI Assist Standard	AI Assist Pro
Informations sur les appels	✅ Résumé, sujets clés, sentiment du client, éléments d’action, ratio de parole	✅ Standard + résumés personnalisés
Analyses	✅ conversation Center, Trackers, évaluation manuelle des appels	✅ Standard + évaluation automatisée, évaluation personnalisée
Fonctionnalités en temps réel	❌ Non inclus	✅ transcription en temps réel, invites en direct, guides
automatisation	❌ Non inclus	✅ Informations avant appel, remplissage automatique du CRM, e-mail de suivi

FAQ

Puis-je passer d’AI Assist Standard à Pro ?

Oui, vous pouvez faire passer des utilisateurs individuels ou toute votre équipe à des licences Pro à tout moment via le tableau de bord du compte.

Tous mes utilisateurs ont-ils besoin de licences Pro ?

Non. Vous pouvez attribuer un mélange de licences Standard et Pro en fonction des besoins de votre équipe.

Que deviennent mes fonctionnalités d’IA existantes ?

Toutes les fonctionnalités Standard sont incluses dans Pro. Vous conserverez l’accès aux mêmes outils, ainsi qu’aux avantages supplémentaires de l’assistance en temps réel et de l’automatisation.