Aircall Workspace — Flux d’assignation plus rapide ; boutons cohérents
L’assignation des conversations nécessite moins de clics.
Les boutons d’action ont désormais un style cohérent dans toute l’application (le panneau de numérotation utilise une nouvelle icône « + » dans la barre latérale).
Aircall Workspace — Notifications, paramètres par défaut & comportement
Notifications par e-mail d’assignation d’appel héritées désactivées.
Fermeture automatique activée par défaut pour les nouveaux utilisateurs.
Le bouton de transfert n’apparaît qu’après la prise d’appel ; l’interface de transfert s’affiche comme prévu.
Le sourdine et la minimisation de la fenêtre contextuelle d’appel entrant fonctionnent comme prévu.
Agent vocal IA — Charges utiles API structurées pour les questions d’accueil Les charges utiles structurées permettent des automatisations post-appel (par ex., avec des outils low-code).
Routage — Nouvelle tentative pour les rappels automatisés
Les rappels automatisés retentent désormais après une tentative échouée ;
Le contexte de l’appel original est conservé et reprend au même point du flux;
Tous les agents disponibles (y compris ceux ayant décliné auparavant) sont appelés ; les tentatives sont configurables (0–5) dans Paramètres du numéro > Demandes de rappel.
L’assignation des appels manqués pour les postes directs s’affiche sous « Assigné à vous »;
Correction du plantage de l’extension Chrome;
Comportement du bouton de transfert corrigé;
Le sourdine et la minimisation de la fenêtre contextuelle d’appel entrant fonctionnent comme prévu.
21-10-2025
Nouvelles fonctionnalités
AI Assist — Résumés personnalisés Créez des modèles réutilisables d’analyses d’appels (prédéfinis et personnalisés) pour générer une analyse structurée post-appel pouvant être synchronisée avec le CRM.
Agent vocal IA — Minutes incluses 100 minutes gratuites pour configurer et tester le premier agent ; 50 minutes gratuites chaque mois pour chaque compte ; changement produit rendant l’Agent vocal IA accessible par défaut dans la plateforme principale.
Mobile (iOS) — Version minimale prise en charge iOS 17.0 Les utilisateurs sous iOS 16 peuvent toujours télécharger et utiliser l’application mais ne pourront plus la mettre à jour après cette date.
14-10-2025
Nouvelles fonctionnalités
HubSpot — Envoi de WhatsApp depuis les workflows Permet aux utilisateurs d’envoyer des messages WhatsApp automatisés depuis les workflows HubSpot ; choisissez le message, associez un utilisateur et sélectionnez le type de message.
Salesforce Service Cloud Voice — Fonctionnalités superviseur Écoute, intervention, chuchotement et surveillance de transcription pour le suivi et le coaching en temps réel.
Zendesk — Journalisation des messages texte WhatsApp Ajout de la journalisation des messages texte WhatsApp avec des paramètres pour contrôler la création de tickets/conversations.
Intercom — Journalisation des messages texte WhatsApp Ajout de la journalisation des messages texte WhatsApp avec des paramètres pour contrôler la création de conversations.
Numéros — Canal SMS dans des pays supplémentaires SMS domestiques disponibles (lignes mobiles propulsées par Twilio) en Autriche, Belgique, Danemark, Finlande, Pays-Bas, Pologne, Suède (SMS uniquement), Irlande ; Portugal en attente d’approbation légale. MMS non supporté.
AI Assist — API de transcription en temps réel Webhook avec événements au niveau des énoncés (avec timing et contexte du locuteur) et une API pour récupérer l’état actuel de la transcription durant un appel actif.
monday.com — Journalisation & automatisation SMS Automatisation SMS basée sur les déclencheurs/événements du tableau ; multimédia WhatsApp journalisé dans les mises à jour ; insights IA supplémentaires (Actions, Sujets clés, Sentiments). Disponible pour tous ; les installations v2 existantes ont un onglet « Automatisation SMS » dans les paramètres d’intégration.
Analytique — Filtre « appel routé à l’équipe » dans Live Monitoring+ Nouveau filtre « routé à l’équipe » (utilisateurs A+) pour améliorer la visibilité des files d’attente et des appels manqués au niveau de l’équipe.
Dépréciations
Analytique — Rapport Analytics Pro supprimé Le rapport Analytics Pro a été complètement retiré du tableau de bord Aircall.
07-10-2025
Améliorations
monday.com — Journalisation des multimédias & insights IA Automatisation SMS basée sur les déclencheurs/événements du tableau ; multimédia WhatsApp journalisé dans les mises à jour ; insights IA supplémentaires (Actions, Sujets clés, Sentiments). Disponible pour tous ; les installations v2 existantes voient un onglet « Automatisation SMS ».
Zendesk — Changements dans le flux OAuth de l’intégration Support pour le grant de refresh token et les expirations de token pour maintenir l’intégration fonctionnelle et permettre une réauthentification sans réinstallation.