02-24-2026
Nouvelles fonctionnalités
Messages - SMS de groupe aux États-Unis et au Canada
- SMS de groupe pour les numéros des États-Unis et du Canada : les clients de tous les forfaits peuvent désormais utiliser leurs numéros des États-Unis et du Canada pour envoyer des SMS de groupe.
- Disponibilité : disponible dans Aircall Workspace sur l'application de bureau et l'application Web. La prise en charge sur mobile est actuellement en cours de développement.
- Éligibilité des numéros : strictement limitée aux numéros de téléphone des États-Unis et du Canada prenant en charge les SMS et les MMS.
- Limite de participants : 10 contacts au total au maximum, soit la personne à l'origine du groupe et 9 destinataires.
AI Voice Agent - Routage basé sur l'intention
Nous améliorons les réglages « Transférer les appels » existants dans le profil AIVA. Une fois le transfert activé, les admins peuvent définir un comportement de transfert précis et configurer des branches basées sur l'intention. Ces branches apparaissent dans l'éditeur de flux sous forme de branches de routage au sein du flux d'appel du numéro associé.
- Les profils AIVA utilisant une logique de branchement ne peuvent être associés qu'à un seul numéro afin d'éviter les conflits de configuration.
- Configurer votre AI Voice Agent
HubSpot - Journalisation des résumés personnalisés dans HubSpot
- Aircall vous permet désormais de journaliser directement dans HubSpot les résumés des guides d'Assistance en temps réels d'IA et les résumés personnalisés. Les analyses d'appels générées par l'IA sont enregistrées dans les notes d'appel afin d'améliorer la visibilité, le suivi et les rapports.
- Les données d'IA journalisées apparaissent dans les fiches de contact, d'entreprise ou de transaction concernées, ce qui permet aux équipes de consulter plus facilement une analyse structurée des appels directement dans HubSpot.
Améliorations
Statistiques - Diagnostic réseau (Essentials, Pro et A+)
- Interface utilisateur améliorée : dans Diagnostic réseau+, vous pouvez désormais cliquer sur les vignettes Perte de paquets, Gigue ou Latence afin d'afficher en détail les appels individuels contribuant à ces indicateurs et d'exporter la liste des appels pour une analyse plus approfondie.
Routage - Améliorations de l'éditeur de flux
- Visibilité claire des widgets non exécutables : les widgets placés après les étapes qui mettent fin à l'appel apparaissent désormais avec une opacité réduite, indiquant clairement qu'ils ne seront pas exécutés.
- Avertissements proactifs : les boutons « Ajouter » et les panneaux de widgets désactivés affichent des bannières d'avertissement lorsqu'ils sont placés après un widget de fin de ligne.
-
Division du widget Faire sonner : l'ancien widget Faire sonner est désormais divisé en deux widgets distincts :
- Faire sonner : achemine l'appel vers des utilisateurs et des équipes ; l'appel se poursuit dans le même flux.
- Rediriger vers : achemine l'appel vers des numéros externes ou internes ; l'appel entre dans le flux d'un autre numéro.
- Cohérence améliorée de l'éditeur de panneau : une expérience de configuration standardisée et plus intuitive pour tous les widgets, réduisant les erreurs de configuration et améliorant la facilité d'utilisation.
02-17-2026
Nouvelles fonctionnalités
AI Assist - Vocabulaire personnalisé
Le vocabulaire personnalisé aide AI Assist à reconnaître et à transcrire avec précision les mots propres à votre entreprise, tels que les noms de produits, les termes techniques, les noms de concurrents ou les processus internes. Une fois ajoutés, ces termes sont automatiquement appliqués à tous les services de transcription, notamment la transcription en temps réel et les résumés d'appels.
AI Voice Agent - Centre de connaissances
La section Centre de connaissances est désormais disponible pour tous les utilisateurs.
Abandon
Intégration Front V2
L'intégration Front V2 a été abandonnée aujourd'hui. Les clients utilisant encore la V2 ne peuvent plus utiliser ni installer cette version et doivent désormais installer la nouvelle version V3.
02-10-2026
Améliorations
AI Assist Pro - Sélecteur de guide
Le sélecteur de guide permet aux agents de changer le guide d'IA actif pendant un appel afin que les résumés et les sujets de conversation correspondent toujours à la conversation en cours.
- Les agents peuvent choisir un autre guide lorsque le sujet ou l'étape de l'appel l'exige.
- Les agents peuvent désactiver les guides pour les appels qui ne nécessitent pas d'instructions structurées en sélectionnant « Aucun guide ».
- Le résumé final généré par l'IA utilise le guide approprié en fonction de la dernière sélection.
Forfait Professional avec AI Assist
À compter d'aujourd'hui, le forfait Professional inclut AI Assist sans frais supplémentaires.
- Tous les clients du forfait Professional ont désormais accès à AI Assist sans avoir à acheter de module complémentaire.
- Les tarifs publics du forfait Professional restent inchangés.
Abandon
Intégration Bullhorn V3
L'intégration Bullhorn V3 a été abandonnée aujourd'hui. Les clients utilisant encore la V3 ne peuvent plus utiliser ni installer cette version et doivent installer la nouvelle version V4.