Notes de publication - Mars 2026 – Aircall

31-03-2026

Nouvelles fonctionnalités

AI Assist - Masquage des transcriptions

Les administrateurs peuvent désormais masquer automatiquement les informations sensibles des transcriptions d’appels avant leur stockage. Trois catégories sont disponibles :

Données de paiement (PCI), y compris les numéros de carte, le CVV et les dates d’expiration ;
Informations personnelles (PII), y compris les noms, adresses, numéros de sécurité sociale, e-mails et numéros de téléphone ; et informations médicales (PHI), y compris les dossiers médicaux, pathologies et médicaments.

Le masquage peut être configuré au niveau de l’entreprise comme valeur par défaut globale, ou par numéro ou ligne, les paramètres au niveau du numéro ayant toujours la priorité.

Important à savoir : Le masquage est permanent et irréversible, il n’existe aucun moyen d’afficher le texte d’origine après masquage.
Périmètre : S’applique uniquement aux nouvelles transcriptions, les transcriptions existantes ne sont pas affectées.
Prise en charge des versions : la v1 prend en charge les transcriptions asynchrones.

AI Assist Pro - Filtre d’évaluation des appels spécifique à l’agent

Une nouvelle configuration dans les règles d’automatisation vous permet de choisir quel agent évaluer en fonction de sa position dans l’appel.

Tous les agents (par défaut) : Évalue chaque agent ayant participé, comme dans le comportement actuel.
Premier agent : Évalue uniquement le premier agent à parler.
Dernier agent : Évalue uniquement le dernier agent à parler.

AI Assist - Tagging automatique

Le tagging IA suggère automatiquement des tags d’appel sur la base de l’analyse de la transcription. Lorsqu’il est activé sur un numéro, l’IA analyse l’appel une fois terminé et affiche jusqu’à 3 suggestions de tag parmi les Tags existants du compte, présélectionnés dans le sélecteur de tags afin que l’agent puisse les confirmer, les modifier ou les ignorer.

Appel & routage - Présence locale

Lorsque les agents appellent depuis un numéro qui semble local pour le destinataire, ils ont plus de chances d’obtenir une réponse. La Présence locale sélectionne automatiquement le numéro sortant le plus pertinent pour chaque appel en fonction du pays et de la région que vous appelez, améliorant les taux de réponse tout en supprimant la nécessité de changer manuellement de numéro. La fonctionnalité fonctionne dans le monde entier. Aircall effectue la correspondance à la fois au niveau du pays et, lorsque cela s’applique, à un niveau plus précis comme l’État ou l’indicatif régional.

Améliorations

Log d’appels HubSpot mis à jour

Les logs d’appels HubSpot incluent désormais des éléments IA tels que les éléments d’action, le sentiment du client, le ratio de parole et la fiche d’évaluation (événement Évaluation de l’appel), ainsi que des informations générales sur les appels qui manquaient auparavant : si l’appel est un rappel, la sélection du serveur Vocal Interactif sur les appels entrants, le temps d’attente, le motif d’appel manqué et les informations de transfert externe.

AIVA - Indicateur de limite de caractères du Centre d’aide

Les utilisateurs peuvent désormais voir un indicateur de capacité lors de l’ajout de contenu à un Centre d’aide AI Voice Agent. Cela permet de voir la quantité de contenu ajoutée par rapport à la limite de 120 k caractères pour des performances optimales.

Visibilité : Affiche le nombre de caractères ajoutés jusqu’à présent.
Suivi de capacité : Affiche le pourcentage de capacité totale utilisée.
Avertissement : Alerte les utilisateurs lorsque le Centre d’aide dépasse la limite recommandée.

Cela aide les utilisateurs à garder leur Centre d’aide ciblé et à éviter d’ajouter plus de contenu que l’agent ne peut en utiliser efficacement.

Salesforce - Attribution améliorée du log d’appels

La logique d’attribution a été corrigée afin que les logs d’appels reflètent désormais l’agent qui a pris l’appel, offrant aux managers et aux représentants une vue précise de l’activité dans leur historique d’appels.

24-03-2026

Améliorations

Log d’appels HubSpot mis à jour

HubSpot - Mise à jour de l’action SMS avancée dans les workflows HubSpot

Ajout de la possibilité d’ajouter un utilisateur à la sélection de numéros personnalisés dans l’action avancée Envoyer un SMS dans HubSpot.

Authentification - Durée de session prolongée à 3 ans au lieu de 90D sur mobile

Les agents utilisant l’application mobile Aircall (iOS & Android) étaient déconnectés tous les 90 jours, avec un risque d’appels manqués sans s’en rendre compte. La durée de session mobile a été prolongée à 3 ans grâce à la rotation des jetons en arrière-plan. Les agents restent connectés automatiquement, sans aucune action de leur part.

S’applique à : Comptes avec MFA ou SSO activé uniquement.
Sessions Web : Non affectées.
Calendrier d’impact : L’impact complet sera visible dans 3 mois lorsque l’utilisateur se reconnectera.

AIVA - AI Voice Agent : afficher le plan du site pour les Centres d’aide d’URL

Les utilisateurs peuvent désormais afficher et gérer les pages du site web avant qu’elles ne soient ajoutées à un Centre d’aide Voice Agent. Après avoir ajouté l’URL d’un site web, ils verront un plan du site visuel du site web, les pages associées à cette URL, ainsi que la possibilité de sélectionner ou désélectionner les pages que l’AI Voice Agent doit utiliser.

Bugs corrigés

Analytics - Correction du bug sur « Disconnected by » dans l’Historique d'appels

Une nouvelle valeur Système a été ajoutée à la colonne d’export Disconnected By. Cette valeur est mappée uniquement pour un cas d’usage spécifique : lorsque la direction de l’appel est INBOUND, que le résultat est UNANSWERED et que le motif d’absence de réponse est ALL_AGENTS_UNAVAILABLE, stocké sous no_available_agent dans la DB.

Dans le Centre d’aide, la définition du champ Disconnected by est documentée comme suit :

Appelant : La partie qui a initié l’appel y a mis fin en premier.
Appelé : La partie qui a reçu l’appel y a mis fin en premier. Si l’appel n’aboutit pas, le log indiquera appelé.
Système : L’appel a été automatiquement terminé par Aircall parce qu’aucun agent n’était disponible, pour les appels entrants sans réponse avec un motif d’appel manqué no_available_agent.
Vide : Si la partie ayant mis fin à l’appel ne peut pas être déterminée, ce champ reste vide.

Pour les appels entrants, l’utilisateur Aircall est l’appelé et le client est l’appelant. Pour les appels sortants, l’utilisateur Aircall est l’appelant et le client est l’appelé. Si Aircall termine automatiquement un appel entrant pour toute autre raison, il est enregistré comme Appelé.

17-03-2026

Nouvelles fonctionnalités

Mobile - Messagerie de groupe

La messagerie de groupe sera disponible sur Mobile pour les numéros NA/CA.

10-03-2026

Nouvelles fonctionnalités

Fusion du package Salesforce Phase I : Aircall Log (ALO) et Sales Engagement

Introduction d’un nouvel objet appelé objet Aircall Log.

Modèle de journalisation : N’est plus limité à Task et aux limitations de Task.
Journalisation enrichie : Inclut les données de message, les insights IA et les informations de serveur Vocal Interactif.
Relation entre objets : Relation Task + ALO.
Sales Engagement dans v3 : N’est plus un package séparé.
Comportement du composeur : Utilise CTI.
Expérience : Expérience de journalisation unifiée, les clients peuvent désormais se connecter via SSO.

Les clients anglophones ont reçu des e-mails d’instructions pour résoudre les échecs de journalisation. Les versions localisées dans les trois autres langues sont prévues pour demain.

AI Assist - Résumés personnalisés

Le vocabulaire personnalisé aide AI Assist à reconnaître et transcrire avec précision les mots propres à votre entreprise, tels que les noms de produits, les termes techniques, les noms de concurrents ou les processus internes. Une fois ajoutés, ces termes sont automatiquement appliqués à tous les services de transcription, y compris la transcription en temps réel et les résumés d’appel.

Améliorations

Aircall Workspace - Fermeture automatique des conversations « ouvertes »

Pour les entreprises de plus de 251 postes, il s’agit d’une action groupée unique conçue pour améliorer les performances et réduire l’encombrement de la boîte de réception. Les conversations ouvertes datant de plus de 3 mois dans la boîte de réception Aircall Workspace seront automatiquement fermées.

Rien n’est supprimé.
L’accès reste disponible : Toutes les conversations restent accessibles via la recherche et « Toutes les conversations ».

Aucune action client n’est nécessaire, tout est géré côté backend. Les conversations récentes et actives ne sont absolument pas touchées, et chaque conversation fermée reste entièrement accessible via la recherche et « Toutes les conversations » dans Workspace. Ces lots indiquent quand les anciennes conversations de chaque compte doivent être fermées en masse.

03-03-2026

Nouvelles fonctionnalités

Paytia - Nouvelle intégration

Paytia est une solution sécurisée de paiements par téléphone qui permet aux agents de rester en ligne pendant que les clients saisissent eux-mêmes les détails de leur carte à l’aide du clavier de leur téléphone ou d’un lien de paiement sécurisé envoyé par SMS, e-mail ou chat. Paytia prend en charge le processus sécurisé de collecte des données de carte, en guidant à la fois les agents et les clients pendant le paiement tout en garantissant que les données de carte sont masquées et jamais vues ni entendues par les agents, afin de préserver la sécurité et la conformité des paiements.

Améliorations

Analytics - Overview+ remplace le rapport Analytics+

Le rapport Analytics+ sera supprimé. Les KPI du rapport Analytics+ seront intégrés au rapport Overview+, qui remplacera vue d’ensemble afin d’éviter les KPI redondants.

vue d’ensemble sera conservé uniquement pour les clients Essentials et Professional. Les clients disposant de l’add-on A+ auront accès uniquement à Overview+.