Cet article explique comment collecter les ID d'appel, également appelés identifiants universels uniques d'appel (UUID d'appel). Il s'agit d'identifiants uniques associés à chaque appel dans Aircall. Les partager avec l'équipe de support Aircall aide à isoler rapidement les problèmes et améliore l'efficacité du dépannage.
IMPORTANT: Les UUID d'appel expirent après 7 jours. Collectez et partagez toujours les UUID dès que possible après avoir rencontré un problème.
Quelle méthode s'applique à votre cas ?
| Votre situation | Méthode à utiliser |
|---|---|
| Vous utilisez Aircall Workspace (de bureau ou web) | Méthode 1 : Aircall Workspace |
| Vous êtes un Admin ou un Superviseur avec accès au tableau de bord | Méthode 2 : tableau de bord Aircall - UUID unique |
| Méthode 3 : exporter plusieurs UUID d'appel depuis l'Historique d'appels |
Méthode 1 : Aircall Workspace
Cette méthode fonctionne pour tout utilisateur ayant accès à Aircall Workspace, quel que soit son rôle.
Pour collecter des exemples d'ID d'appel à l'aide d'Aircall Workspace :
Étapes :
- Accédez aux Détails de l'appel de l'appel nécessaire.
- Dans les Détails de l'appel, cliquez sur Copier l'ID de l'appel.
REMARQUE: Pour plus d'informations sur la vue Détails de l'appel dans Aircall Workspace, y compris les insights IA, les enregistrements, les Tags et les Notes, consultez Aircall Workspace: Call details.
Méthode 2 : tableau de bord Aircall - UUID unique (Admins et Superviseurs)
Étape 1 : Se connecter au tableau de bord Aircall
Connectez-vous à l'aide de vos identifiants Aircall.
Si vous n'avez pas accès au tableau de bord parce que vous êtes un utilisateur Agent, consultez les instructions expliquant comment collecter des ID d'appel depuis l'application mobile Aircall Workspace dans notre article Collecting Call Examples (UUID/ID).
Étape 2 : Accéder à Analytics, puis à l'Historique d'appels
Après vous être connecté avec succès, accédez à la section Analytics > Call history du tableau de bord à l'aide de la navigation située à gauche.
CONSEIL: Utilisez les filtres du tableau de bord pour affiner les résultats aux appels dont vous avez besoin.
Étape 3 : Localiser un ID d'appel directement dans le tableau
Utilisez la barre de défilement horizontale en bas du tableau pour parcourir les colonnes jusqu'à trouver la colonne ID d'appel. L'ID d'appel de chaque appel y apparaît.
Méthode 3 : tableau de bord Aircall - exporter plusieurs UUID (Admins et Superviseurs)
Si vous avez besoin de plusieurs ID d'appel :
- Appliquez des filtres dans Call history pour afficher les appels pertinents.
- Sélectionnez le bouton Exporter dans le coin supérieur droit.
- En quelques secondes, il sera téléchargé sous forme de fichier CSV.
Ce fichier CSV contient les ID d'appel et peut être partagé avec le support pour une investigation plus approfondie.
REMARQUE: Pour une vue d'ensemble complète de l'Historique d'appels dans le tableau de bord Aircall, y compris les filtres, les exportations et les détails des appels, consultez Collecting Call Examples from the Dashboard.