Quando sviluppano una strategia di messaggistica di testo, le aziende devono avere una chiara comprensione delle proprie esigenze di comunicazione, delle capacità di distribuzione degli SMS dei propri partner e delle restrizioni legali applicabili alla messaggistica nei diversi Paesi.
Questo articolo offre una Panoramica delle funzionalità SMS di Aircall e delle principali procedure consigliate per aiutare la tua azienda a garantire comunicazioni tramite messaggi di testo efficaci e conformi.
Funzionalità SMS di Aircall
Aircall consente ai clienti di interagire con i propri clienti tramite la messaggistica SMS bidirezionale, nota anche come SMS conversazionale.
Aircall non supporta la messaggistica SMS automatizzata o unidirezionale, spesso utilizzata nelle campagne di marketing. Se la tua azienda necessita di questa funzionalità, consulta le nostre soluzioni SMS di terze parti supportate.
Prevedere i requisiti di messaggistica
Prima di implementare le comunicazioni tramite SMS, definisci chiaramente le tue esigenze di messaggistica. I seguenti fattori aiuteranno a determinare la configurazione più adatta alla tua azienda. Condividi questi dettagli con il nostro Team di Successo del cliente per aiutarci a consigliarti la soluzione più adatta.
Definire le esigenze di messaggistica
| Categoria | Opzioni |
|---|---|
| Canale di messaggistica | Canale separato (Numeri dedicati alla messaggistica) / Canale complementare (Numeri utilizzati sia per le chiamate vocali sia per la messaggistica) |
| Caso d'uso | Comunicazioni interne / Comunicazioni esterne (marketing, vendite o Supporto) |
| Volume di SMS In uscita (al mese) | Fino a 500 / 501–1.000 / 1.001–5.000 / 5.001–10.000 / Oltre 10.001 |
| Volume In entrata (al mese) | Bilanciato (uguale o entro il 10% del volume In uscita) / Non bilanciato (metà del volume In uscita) / Volume In entrata limitato |
| Numero di utenti | Numero di utenti per Numero di telefono che necessitano di accedere alle linee abilitate alla messaggistica |
NOTA: I volumi indicati sopra sono destinati alla pianificazione e non rappresentano i limiti degli SMS di Aircall.
Requisiti locali e prassi del settore
Le aziende devono sempre assicurarsi che le proprie attività di messaggistica siano conformi alle leggi e normative locali. I requisiti variano in base al Paese.
IMPORTANTE: Aircall consiglia vivamente di consultare un consulente legale locale qualificato per garantire la piena conformità alle normative nazionali e agli standard di settore.
Ad esempio:
- Stati Uniti: i Numeri di telefono per la messaggistica utilizzati per le campagne devono essere registrati.
- Canada e Stati Uniti: i Numeri verdi utilizzati per gli SMS devono essere verificati.
Contenuti e casi d'uso vietati
Aircall e i suoi fornitori vietano qualsiasi contenuto illegale, dannoso, inappropriato o fuorviante, anche se consentito dalla legge.
Esempi di contenuti vietati
- Discorsi d'odio, molestie o incitamento alla violenza
- Messaggi di phishing o fraudolenti
- Malware o virus
- Contenuti concepiti per eludere i filtri degli operatori (ad esempio, lo “snowshoeing”)
- Schemi di marketing ingannevoli o ad alto rischio (ad esempio, marketing piramidale, gioco d'azzardo, offerte per “arricchirsi”)
Ulteriori pratiche vietate
Evita di utilizzare sostituzioni di lettere o numeri, come “Gr4tis” anziché “Gratis” o “Risp@rmia” anziché “Risparmia”.
NOTA: I messaggi che utilizzano questo stile violano i codici di condotta degli operatori. Potrebbero essere bloccati come spam e causare la sospensione della tua campagna 10DLC.
IMPORTANTE: Le campagne 10DLC si applicano esclusivamente ai Numeri statunitensi.
Procedure consigliate per la messaggistica
Consenso esplicito
I destinatari devono acconsentire a ricevere messaggi di testo commerciali. Il tipo di consenso richiesto dipende dal tipo di messaggio:
| Tipo di messaggistica | Tipo di consenso |
|---|---|
| Conversazionale | Implicito quando avviene uno scambio bidirezionale su un Argomento specifico, soprattutto se avviato dal cliente. |
| Informativa | Fornito quando il destinatario comunica i propri dati di contatto per ricevere aggiornamenti (ad esempio, tramite un modulo sul sito web). |
| Promozionale | Deve essere fornito per iscritto, in genere tramite un modulo di consenso, soprattutto per i contenuti di marketing con inviti all'azione. |
SUGGERIMENTO: Per le campagne promozionali, definisci chiaramente le aspettative relative alla frequenza dei messaggi, soprattutto se prevedi di inviare più di cinque messaggi al mese.
Revoca del consenso
I clienti devono poter interrompere la ricezione dei messaggi promozionali. La procedura di revoca del consenso spesso include istruzioni come “Invia STOP per revocare il consenso” o un link a un modulo di revoca.
- Quando un destinatario risponde con una Parola chiave di revoca del consenso (ad esempio, STOP, UNSUBSCRIBE, CANCEL), non devono essere inviati altri messaggi.
- La maggior parte dei Numeri di Aircall abilitati agli SMS include per impostazione predefinita una funzionalità di revoca del consenso. Verificalo con il nostro Team di Successo del cliente.
- Negli Stati Uniti, rispondere con una Parola chiave di revoca del consenso blocca automaticamente ulteriori messaggi provenienti da quel Numero e invia una conferma: “La tua iscrizione è stata annullata correttamente. Non riceverai altri messaggi da questo Numero. Rispondi START per iscriverti nuovamente”.
NOTA: La Lista bloccati automatica funziona solo a livello di Numero. Se invii messaggi da più Numeri, devi assicurarti manualmente che i Numeri dei destinatari siano bloccati su tutti i Numeri oppure utilizzare un partner specializzato di Aircall.
Identificazione del mittente
Includi nei tuoi messaggi informazioni identificative chiare sull'azienda. A seconda del Paese, potrebbe essere necessario inserirle nel primo messaggio o in ogni messaggio.
Lunghezza dei messaggi e URL
Per evitare che gli operatori filtrino i messaggi, tieni presenti le seguenti buone pratiche:
- Mantieni i messaggi al di sotto di 250 caratteri
- Evita gli abbreviatori di URL (ad es. bit.ly, tinyurl)
- Non alternare domini o sottodomini tra i messaggi
- Evita gli URL di reindirizzamento che nascondono il sito web di destinazione finale
Inserimento del traffico SMS nella lista consentita
Alcuni Paesi limitano l'invio di messaggi commerciali al di fuori dell'Orario lavorativo. Negli Stati Uniti, evita di inviare SMS a Numeri non abilitati agli SMS, poiché la consegna non andrà a buon fine e il tuo Numero potrebbe essere bloccato. Prima di inviare messaggi, puoi verificare i Numeri utilizzando un servizio di ricerca come numverify.com.
Verifica incrociata dei Numeri con i registri delle opposizioni
Molti Paesi dispongono di registri per non essere contattati o per non essere disturbati, ai quali le persone possono iscriversi per non ricevere comunicazioni commerciali. Prima di inviare messaggi, verifica sempre le tue liste di contatti confrontandole con questi registri.
Restrizioni relative agli SMS
Per ulteriori informazioni sulla conformità degli SMS, sui Limiti di frequenza e sulle restrizioni regionali, consulta i seguenti articoli:
- A2P 10DLC: tutto ciò che devi sapere sugli SMS
- A2P 10DLC: punteggi di affidabilità e limitazioni della Messaggistica
- Conformità della Messaggistica per i Numeri verdi di Stati Uniti e Canada
- Limitazioni della Messaggistica in Francia
- Informazioni per i clienti australiani sulle chiamate fraudolente e sugli SMS
Al di fuori di queste regole regionali, Aircall applica un limite standard di 10.000 messaggi per Utente al mese (misurati in segmenti di messaggio).
NOTA: Questo articolo fornisce informazioni generali e non deve essere considerato una consulenza legale. Consulta sempre un professionista per ricevere indicazioni sulla tua situazione specifica.